（此篇說明了如何觀察消費現場，找出浪費的過程。這是第1章，之後還有漫步供給現場等等，一步步說明整個方法）

精實服務 第1章　精實消費

　　「我們一起散步吧！」多年來，每當企業經理人要我們跟他們談一談精實革命時，我們一律都以這句話作答，經理人則通常希望能在會議室或執行長辦公室進行討論。根據我們長期以來的經驗，唯有「現場」（gemba）才能創造價值──這是個日本字，表示進行實際作業的工廠或辦公室。因此，我們堅持從「現場」出發，以了解公司的實際情況。

　　消費者也有「現場」，即是解決問題因循的路徑。多數經理人很難看見這條路徑，即便他們也經常因循該路徑進行消費──在他們脫掉公司制服，成為消費者的時候。因此，最近幾年我們常拉著企業經理人，花大把的時間在消費者的「現場」散步。

　　我們的目的非常簡單：教導經理人看見與消費者有切身關係的每一個步驟，即研究、取得、安裝、組合、維護、修理、升級，再利用商品或服務，以解決問題。我們仔細研究每一個步驟，質問為什麼需要這個步驟，為什麼某步驟無法正確執行。一旦除去沒有價值的步驟，我們才能談暢流和後拉，以及邁向完善。

　　為了清楚明白這個方法，我們現在就來散步，並且以消費者的立場進行觀察。讓我們隨著鮑伯‧史考特（Bob Scott）經歷一次汽車修理的經驗。鮑伯是個典型的消費者，當他的小發財車後面的保險桿被撞彎的時候，他第一次經歷了精實革命。

前言

　　亞當．斯密是啟蒙時期的巨擘，他的著作犀利而雋永，橫跨不同學科——如人文學科、自然科學、法律、政治、與經濟（經濟是道德哲學的一個重要部分）。亞當．斯密致力構思一個能夠統合各種「人的」科學的思想體系，尤其是在市場與道德領域。這個統合的道德視野是經濟學者長期忽略的一環，而在全球化的論戰日趨激烈之際，這個觀點益發重要。一些新興市場經濟體在拋棄舊有組織架構的同時，也發現具平衡作用的社會與制度架構並未到位，而這些在成熟的民主社會卻是理所當然的。簡而言之，假如財富缺乏道德基礎，亞當．斯密並不會覺得高興。因此人們猜想著，在今日商業世界裏，亞當．斯密的思想有何實際的意涵？

　　這本書是一部純想像的「學術」小說，探索的就是這個問題。在書中，這位經濟學之「父」為讀者引介全球經濟，以及它賴以生存的道德基礎。國際貿易與專門化是企業創造財富的基石，然而亞當．斯密提出強烈警告：自由社會與自由市場已面臨威脅，因為人們忽視了根本要素——最主要是對正義的關心與道德的培養。假如商業體系想要在政府干預最少的情況下，經過世世代代還能繼續存在，就必須重視這些根本要素。

　　在芸芸眾生中，還是有些人面臨著深沉的心理與精神上的挑戰。亞當．斯密說，毫無限制地追求財富會「造成腐化」，使我們喪失那許多可以提供意義與終極幸福的東西：也就是基於關心他人的真心感受，而培養出來的道德良心。亞當．斯密因此預期，一個基於道德的商業模式，才能夠結合「最靈光的腦袋和最善良的心」——用他自己的話來說。經濟效率與道德操守是相互強化的。

　　亞當．斯密給我們的教誨，無論在工業革命之初或是在今天，都一樣勢在必行。亞當．斯密自己所說的話，在整本小說裏隨處可見，只不過為了維持對白流暢，有時會被縮短或改寫。有興趣的讀者可以在註解裏找到亞當．斯密的文句出處。附錄裏也有教學指南，亞當．斯密的生平年表，以及更進一步的閱讀建議。

　　至於崇高的亞當．斯密是否同意他的文字出現在一部完全杜撰的小說裏，以下是他自己說過的話：

這是一本經濟小說，與我們所出版的其他經濟小說例如《愛上經濟》《貿易戰爭》《價格的祕密》《洗錢》《避稅天堂》、哈佛經濟學家推理系列《致命的均衡》《邊際謀殺》《奪命曲線》一樣，都是用小說的形式，來談論跟經濟有關的一些議題。

這本《搶救亞當斯密》，環繞著經濟學之父亞當‧斯密的經濟學、道德哲學，對於現代世界與商業社會可能具有的啟示，當中也引用了相當多他的作品，希望用他自己的話語，來跟讀者溝通。

希望您喜歡！

搶救亞當斯密：一場財富、轉型與道德的思辨之旅（經典紀念版）

Saving Adam Smith: A Tale of Wealth, Transformation, and Virtue

強納森‧懷特(Jonathan B. Wight)  著

推薦序

消費者的覺醒

盧淵源 / 前中山大學企業管理系教授

　　消費者要的是什麼？消費的價值在哪裡？這恐怕是所有精實生產者所要正視以及重新思考的問題。你是否曾經有過花了大半天的時間在大型賣場選購商品，回到家之後才發現買到一些不是自己真正所需產品的不愉快經驗？或者為了維修辦公室的電腦，不得不忍受廠商繁瑣而冗長的維修程序，有時還會因為溝通上的誤會，將原本電腦裡的資料給刪除掉。太多的功能與組合，造成太多的不方便。看著自己手中新一代的手機，是否會懷念早年單純而實際的快樂？現代社會經濟高度發展，市場上充斥著各式各樣琳瑯滿目而多樣化的產品。每一件商品的功能、品質、價格都比二十年前優越，服務配套種類也愈來愈多。然而消費者的心裡真的滿意了嗎？

　　由豐田汽車所發展出的豐田生產系統（TPS），堪稱為全世界最有效率的作業系統：可稱之為豐田美學的生產流程；去蕪存菁，止於至善。豐田模式（The Toyota Way）引領著豐田穿梭過困頓與泡沫化的經濟時代，三十年來依舊獨領風騷。豐田式生產系統，非但沒有因環境背景的不同而銷聲匿跡，反而經由麻省理工學院的教授群調查全球汽車產業而整理詮釋的「精實生產系統」（原譯：臨界生產系統）預言了精實的風潮。許多廠商在這股豐田旋風的影響之下，大刀闊斧地進行精實生產革命。在其追求零缺點、零庫存，持續成本降低，以及擺脫傳統而僵固的生產方式的目標之下，精實生產的戰果就是帶給現代社會愈來愈多品質更好、價格更好的商品供消費者選擇。

　　理論上，現代消費者的消費方式應該是變得更好更方便，而消費者本身也應更加滿意才對。然而事實上卻非如此，時下的消費者被淹沒在五花八門的商品大海中，都拜「精實思想」所賜。如果以「忙碌」來形容所有現代人的話，消費者最想要的恐怕就是擁有一個能夠充分享有並且自我掌握的生活。然而，當消費行為從「被服務」轉變為「自助」之後，消費者被迫必須付出更多的時間在商品的選擇及漫長的消費活動上。試問，這究竟是在享受購物的樂趣還是浪費人生？這就是本書中所謂「消費失效」的意義。

精實服務：將精實原則延伸到消費端，全面消除浪費，創造獲利（經典紀念版）

Lean Solutions: How Companies and Customers Can Create Value and Wealth Together

詹姆斯‧沃馬克（James P. Womack）、丹尼爾‧瓊斯（Daniel T. Jones） 著

褚耐安 譯

2020年11月10日出版

• 經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
• 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦

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不論是誰當選，都值得了解一下.

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2020.11.05 by 張庭銉    數位時代

Peopleware：腦力密集產業的人才管理之道（經典紀念版）

Peopleware: Productive Projects and Teams, 3^rd Edition

湯姆‧狄馬克（Tom DeMarco）和提摩西‧李斯特（Timothy Lister） 著

方亞瀾、錢一一 譯

2020年10月17日出版

【內容簡介】

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《創意思考的日常練習：活用右腦直覺，重視感受與觀察，成為生活上的新工作力！ 》簡介和目錄

努力最小化、成果最大化的創意思考法。

只是將日常生活的行為融入工作中，

竟然可以發揮更大的想像力！

一本書，從經濟學的角度，

思考企業和資本主義的存在意義。

商業的價值遭到貶低，

經濟學家泰勒‧柯文寫這本書，

為企業激昂辯護。

特別摘錄, 以饗讀者，若是您讀了，就有福了。

若您對於薩提爾的觀念很有興趣，還可以繼續讀第15章「表裡一致」（這也是《溫伯格的軟體管理學》第三卷的主題之一），以及第10章，以薩提爾的人際互動模型為基礎，來探討職場上常出現的溝通問題。

13 學習成為一個激勵者

Learning to Be a Motivator

　　為什麼要閱讀本書來學習如何交友呢？為什麼不向最得人緣的人學習交友技術呢？這個人是誰？或許明天你就能在街上遇見他。當你走到距離他十呎附近，他便開始向你搖首擺尾。如果你停下來拍拍他，他就會高興得向你表示親熱。而且你知道，他的親密舉動沒有隱藏任何動機：他不是要賣房子給你，也不是想要和你結婚。

前言   Preface

　　班禪上市場買東西，無意間聽到一名肉販和顧客的一段對話。

　　顧客道：「把最上等的一塊肉拿給我。」

　　肉販答道：「我鋪子裡擺的全是上等肉品，你在我這裡找不到一塊不是品質最好的肉。」

    聽到這樣的回答，班禪立即有所頓悟。

本書入選 mybest 網站2021年十大領導管理書籍人氣排行榜第三名：https://my-best.tw/115399　

本書教您利用「系統思考」來解決問題！

並且用「薩提爾的人際互動模型」，妥善處理「人」的問題。

領導者，該想什麼？

運用MOI（動機、組織、創新），成為真正解決問題的領導者（紀念新版）

Becoming a Technical Leader: an Organic Problem-Solving Approach

推薦序

別在孩子最需要我們的時候，期待他像個大人般勇敢堅強

文/張閔淳（FB：動心 · 玩心-張閔淳心理師）

　　「這有什麼好哭的，哪有人像你這樣動不動就哭」

　　「他總是這麼貼心聽話，你要跟他多學學」

　　「妹妹跟你搶玩具你都沒有生氣，你是個好棒的哥哥」