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物以稀為貴的「感動」

　　三菱總合研究所曾做過一個問卷調查，調查結果中出現了一個詞──感動頻率。

　　這個問卷調查裡面有一道題目問到：「在這個月裡，你覺得受感動的次數有一次以上嗎？」調查結果顯示，十歲～十九歲及二十歲～二十九歲的受訪者中，有五○％左右的人回答「是」。

日本知名的感動製作人平野秀典◎著

蕭秋梅◎譯

定價◎250元

你，曾經讓別人感動嗎？

 

感動力：人際互動、商業經營的最高境界 

你，曾經讓別人感動嗎？ 

從「長假」到「五島醫生」、「交響情人夢」，從安藤忠雄到宮崎駿，日本人因為重視「心」而創造出龐大的商機，在每一種文化產業裡開花結果。他們是怎麼做到的？因為他們重視「感動力」。 

時代邁入二十一世紀，以「感動力」為訴求而推動業務發展的公司也不斷出現。 　　

其中最有名的就是「東京迪士尼樂園」。 　　

　 

在一次國外旅遊，特別慕名去一家一百二十年的老餐廳，餐廳裡有二位年長的男服務生，大約七十歲左右，他們都從十六歲就在該餐廳工作，把服務客人視為最高的責任與榮耀。 　　 

該餐廳的阿拉伯菜非常難吃，每道菜一出，我們就頑皮地大叫「哇啊！」這二位老服務生誤以為我們太喜歡吃了，所以興奮地歡呼，因此不斷地忙進忙出，把廚房內的食物，搬出來饗宴我們，我們不得不努力地吃，我們吃越多，他們就搬越多，最後直到「賓主盡歡」才肯罷休。 　　 

我想，這家老餐廳能夠維持百年與聞名世界，不是靠食物，而是靠服務；不是用競爭，而是用感動！