推薦News Lens的一篇好文, 文長. 作者仔細解釋了國際觀是甚麼? 它為甚麼對於現代人很重要.

值得一讀

關鍵字是：文化智商（CQ，Cultural Quotient, or Cultural Intelligence）。

先別管國際觀了，你有聽過CQ文化智商嗎？

台灣並不是一個友善的國家──最愛強調國際觀的台灣人，其實是不折不扣的「文化弱智」

張 苡絃2015/04/20

我覺得該是時候來談談這個問題了：台灣人是種族歧視者（Taiwanese people are racists），而且還非常嚴重。

《CQ文化智商》榮獲2013政大科管智財百大好書Top 10, 感謝政大溫肇東教授的書評!

台灣想走出代工的宿命，企業希望轉型升級，極需補強各種能耐，而其中最缺的可能就是「文化智商」。同樣的，近年來在推動「品牌台灣」或「行銷台灣」，也和文化智商高度相關。「文化智商」簡單的說，包括對自己文化的理解，台灣的文化到底包含些什麼？什麼代表台灣；及對異國文化的包容與處理，亦即在工作中或生活中，我們可與異文化的人們有效互動的能力。這樣的能力過去在我們的教育及養成的過程中，是非常的不被重視與不足的。

台灣的人因為島國或近來「鎖國」的緣故，很容易「自我感覺良好」，除了客戶及工作上的需要，我們不太努力也沒興趣去了解他國、或關心鄰國事物，所以我們對東南亞鄰近文化的了解，說不定沒有歐美來得多，而且多半停留在觀光的層次。即使在福島事件，我們表示的熱情與巨額捐款，可能也因不諳日本的文化，或文化智商不夠，在處理上沒能得到相應或適當的回報。

雖說有很多人可以同意「世界是平的」概念，在實際的物理（有形）世界還是有距離的、還是有各種的關卡，並不是真的平順到暢行無阻。不論從技術、人力、金融的角度來看，今天和過去比較，流通確實是幾乎無國界。我覺得很多有形的或無形的「障礙」，其實和當事人或主事者的「文化智商」有關，亦即對對方的語言及文化掌握度較高的人，比較能夠在跨文化間來去自如，比較沒有溝通或理解障礙，在講究全球行動力（mobility）的今天也比較吃香。

在楓丹白露法國最早國際化的管理學院INSEAD，創校時就規定沒有哪一個國籍的老師可以超過教員的十分之一，沒有哪一國的學生可以超過全體學生的百分之五。像這樣「天生就是全球化」（Born Global）的學習環境，培養出來的學生應會有較深刻的多元文化觀。最近我聽說入學的條件又更進一步，不只是要會兩、三種第二外語，必須起碼曾在三個國家以上生活過。個人創造力的要素包括有較深刻的生活經驗，能欣賞跨國的多元文化。

不論在董事會或經營階層，台灣的企業很少有超過三個國籍的背景。生長在島國的我們，對處理多元文化的經驗與智商都不多，雖然目前外勞人數（菲傭、印尼傭、陸配）已是習以為常的現象，但我們並沒有特別想去了解這些伙伴的原生社會及其文化。在企業人才的運用上，也鮮少想到我們可以招募全球的人才為我們所用。新加坡的人口少，反而可以吸收運用多國的人才。

《CQ文化智商》推薦序

當整個世界走到你的眼前   

      文 ／ 劉奕成 | 臺灣金融分析專業人員協會（CFA Society Taiwan）榮譽理事

　　機翼輕掠過伊斯坦堡上空的霧靄雲霞，我透過窄小的景窗看著博斯普魯斯海峽由暗點亮，飛機出人意表地緩緩降落在亞洲這一邊。平常來這裡，都是從歐洲那端降落，但這次從亞洲出發，在亞洲轉機，結果花了二十多小時的旅程，還在亞洲。鄰座的日本人彷彿看穿我的失落，自言自語起來：「再三十分鐘，我們就到歐洲了！」

　　一夜沒睡，我覺得渾身乏力，腦海咀嚼著一路上看的《少年Pi的奇幻漂流》（Life of Pi）、《悲慘世界》（Les Misérables）、《安娜．卡列尼娜》（Anna Karenina）等電影，穿梭時空、穿梭地理的影像，此刻尤其難以消化。

　　這些多元跳動的景緻，居然讓我一時難以招架。雖然因著人生的巧合，曾流離於費城、紐約、約翰尼斯堡、東京、香港、上海等地工作，看似渾然無懼新鮮的事物，但是我已經在「舒適區」——台灣待了太久，也開始對國際文化消化不良，也不再與友人爭辯，轉而接受「台灣逐漸成為亞洲最不國際化也最不多元的地方」這個鐵錚錚的事實。

　　鬆開安全帶，另一側的澳洲人找我攀談，他說他剛看完《少年Pi的奇幻漂流》，覺得李安很厲害，可以把印度的文化描述的那麼深刻。

  【推薦序】文化智商——即使「在母國生活，在故鄉工作」也必須具備的能力        文／楊千

　　在管理活動中，做決策與落實決策都需要溝通。因此，對於每一個人來說，學習如何有效的溝通，是一輩子的功課。不僅要能和來自於相同文化背景的人溝通，也要懂得如何和文化背景和自己不同的人溝通。

　　在管理學中，將這種與自己不同文化背景的人有效溝通的能力，稱為文化智商（cultural intelligence，以下簡稱CQ）。

　　這讓我想到，我在大學裡上課或在產業中一些演講的場合中，常會做一些現場調查；我發現大約三分之二以上的成年人都曾經出國，年紀愈大比率愈高。近十年來即使是年輕人，或是旅遊或是出差，或是外派的比率也在逐年上升。

　　尤其近年來，在教育部鼓勵大學國際化的政策影響下，我所帶的研究生之中，有許多人熱心地申請國際交換學生的計畫，一方面提早培養國際觀，另一方面也為畢業之後踏入職場預做準備。這是一件好事，所以我一向樂於幫同學們寫推薦信。

　　除了出國旅遊、遊學、留學或出差之外，遠赴海外工作者也愈來愈多。我記得，以前曾經帶過一位很優秀的學生，畢業之後進入一家人人稱羨的外商工作，前後外派新加坡、美國芝加哥受訓；有機會和她見面或聯絡時，言談之間，她總會談到由於文化差異所帶來的痛苦和辛酸。

　　行筆至此，我的腦海浮現兩種極端不同的表情——在學中的研究生希望我幫忙寫交換學生計畫的推薦信時，他們臉上顯露出神采奕奕、朝氣蓬勃的神情。然而，同樣是出國，在海外工作的畢業生卻面露失落又無奈的表情；對於「在他方生活」充滿浪漫想像的研究生，與如願以償「到國外工作」的畢業生之間，心情的落差顯然很大。

【推薦序】文化智商CQ：為全球化人生與職場加分 

文／蔡惠卿（上銀科技股份有限公司總經理）

　　首先，我是以非常感激與感恩的心情來為《CQ文化智商》（Cultural Intelligence）中文版寫推薦序，因為這是我期待已久的好書。

　　第一次閱讀本書英文版，是我二○○六年前往美國研讀組織心理學時的必讀課本，也就是教授指定的教材之一；當時覺得如獲至寶，就很急切地想要與公司幹部分享。惟考量每個人對英文內容的理解程度不一，因此在因緣際會下，我主動向經濟新潮社大力推薦這本書，請專家翻譯成中文並出版以饗更多讀者。

　　由於人類未來生活全球化程度愈來愈高，而台灣中小企業在全球商業活動中的機會更是愈來愈多，國際企業間的購併也是必然趨勢，新一代經理人將有更多機會在全球化的社會裡工作與競爭，在法律、財務、政治、經濟等面向，皆可透過專家的觀察分析而了解；惟獨文化不同，它的面向是隱性的，必須透過自身的用心體驗學習，才能累積成智慧與技能。

　　就以我所服務的上銀科技公司為例，自一九八九年創立以來，上銀即以自有品牌HIWIN和研發創新為主軸，是一個典型的全球化公司。在那個年代，台灣產業以「代工」為主要經營思維，既有MIT的國家形象包袱，又缺乏「全球化佈局」的台灣企業可當學習典範，上銀的全球佈局可說是「笨鳥先飛」。

　　在卓永財董事長與經營團隊辛勤耕耘二十四年來，上銀已由德國、日本等工業先進國家的追隨者，躍升為世界第二大線性傳動產品的領導品牌；對海外市場的耕耘，我們始終很努力又有耐心地進行溝通與教育訓練，不論是從決策面、管理面、財務面、業務面……等等，我們隨時有一群人與海外子公司、孫公司、研發中心、代理商、供應商、客戶等六十多個國家的成員互動交流。

《CQ文化智商》導讀

無緣之慈、同體之悲：開啟跨文化之旅的異地關懷       

文／鄭伯壎

　　一九○七年諾貝爾文學獎得主英國詩人吉卜林（Joseph R. Kiplin）說：「除了在天上，東西方永不相逢」——吉卜林的作品充滿著豐富的想像力、東方的異國情調，以及栩栩如生的人物。那些以印度為背景的故事，經他的生花妙筆信手拈來，既傳神又逸趣橫生。

　　可是，連他這種生活在他鄉、熟悉異國文化的老練旅人，都有這種異文化之間不相逢的喟嘆，就更不用說那些素未謀面的地球村成員，想要跨越不同文明與國家之間的文化鴻溝，是如何的不容易了。

　　更悲觀的是，雖然文化鴻溝的填平不易，可是，誤會的滋長卻是如影隨形，因而，導致族群衝突的悲劇也就在所難免。

　　美國政治學大家杭亭頓（Samuel P. Huntington）在一九九三年發表的〈文明的衝突？〉一文中，就大膽預示國際政治最危險的潛在衝突，乃存在於不同文明群體之間的裂縫當中。換言之，消弭文化鴻溝不但不容易，反而有擴大的可能，並演變為重大的政治衝突事件，且導致人類的浩劫。

了解他人、包容異己、認同多元文化，

永遠是商業成功的關鍵！ 

身處全球化的時代，不論你願不願意，

整個世界向你走來，多元文化也不請自來。

這時候，你需要的是文化智商（CQ，Cultural Intelligence），

一種能和異文化的人們有效互動的能力。