改變，從問對問題開始。

活用引導學（Facilitation）設計提問，

問「對的問題」，就能激發個人潛力、促成團隊改變，

從商品開發、組織改革，到教育現場、地方創生都用得到！

引導學從1980年代從美國開始發展，是一種橫跨溝通對話、啟動思考和帶人領導的專業能力，廣泛使用於會議、工作坊（Workshop）和建立團隊（Team Building）等等情境。其中的控場者稱為引導者（Facilitator），能夠激發個人潛力、形成團隊共識，以更有效率的方式發現問題、解決問題，進而促成改變。

本書作者安齋勇樹和塩瀨隆之擁有豐富的工作坊帶領經驗，服務對象從企業、非營利組織，到社區、教育團體。他們發現，身在組織的人們，對於所屬團體常有「沒人提出好點子」、「沒有團隊精神」的無力感，這種無力感一旦蔓延，往往造成無法發現真正的課題並加以解決，導致個人和團體停滯成長。

作者認為，這個現象並不是團隊成員或領導者無能，而是沒有做好「問對問題」的「提問設計」。如果沒有善用引導學設計提問，就無法發現並解決真正的課題，即使舉辦再多工作坊、用再多的引導學技巧都沒有用。

團隊或組織的成功關鍵，在於能否打破既定觀念、發現問題的本質。作者認為，關鍵在於正確設計「提問」和「對話」，讓每一位參與者都能將設定的課題當成自己的事。

他們將如何以引導學設計提問、帶領工作坊的技巧和思考，都寫在這本書，有助於我們激發個人潛力、形成團隊共識，應用在組織轉型、商品開發、學校教育、地方創生等等領域。

想要激發個人潛力、促使團體改變、加速組織轉型的讀者，務必閱讀這本書！

｜一致推薦｜

　王少玲｜資深組織發展工作者

　方素惠｜《EMBA》雜誌總編輯

　吳咨杏｜朝邦文教基金會執行長、IAF國際認證專業引導師暨評審

　洪震宇｜提問力教練、《精準寫作》作者

｜推薦語｜

●不論你是引導界的新手或熟手，本書都能帶領你拓展既有提問的技巧，並加深你對創造式對話提問本質的認識。

——王少玲｜資深組織發展工作者

●看完本書，可以幫助你擁有更多關於引導的知識、工具和方法提升自我。更重要的是，了解「準備迎接驚喜，發生什麼都是好事」，這也是稱職的引導者必備的心態！
——吳咨杏｜朝邦文教基金會執行長、IAF國際認證專業引導師暨評審

●從「一般問題」變成「待解決課題」的過程中，需要以「提問的設計」引導。

——洪震宇｜《精準寫作》作者

｜目次｜

【推薦序】以創造式對話的提問，開展思考的新視野　文／王少玲｜資深組織發展工作者　3

【推薦序】一本寫給引導著精進自我的參考書　文／吳咨杏｜朝邦文教基金會執行長　5

【作者序】為何此時此刻需要提問的設計？　13

　前言　13

　「認知」與「關係」僵化的弊病　14

　提問技巧，影響企業、學校、社區和地方的運作方式　16

　本書的結構：課題與流程的設計　18

第一部分  了解「提問的設計」　22

　第一章  什麼是提問的設計　22

　　1.1什麼是提問　22

　　　提問的七個本質　22

　　　藉由提問刺激思考和情感　27

　　1.2什麼是有創造力的對話　31

　　　提問的四種溝通類型　31

　　　因對話而改變的個人認識　34

　　　在尋求共通意義賦與的過程中，關係將獲得重組　37

　　　創造式對話有助於發想新點子　39

　　　提問會激盪出新問題　45

　　1.3基本循環與設計流程　46

　　　提問的基本循環　46

　　　提問設計的流程　51

第二部分　課題設計：掌握問題本質，制定應該解決的課題　55

　第二章　重新掌握問題的思考方式　56

　　2.1問題與課題的不同　56

　　　什麼是問題？　56

　　　阻礙洞察問題解決的固定觀念　58

　　　根據當事者的認知不同，問題的解釋會產生變化　62

　　　從相關人士的角度重新理解問題　63

　　　問題與課題的不同　65

　　2.2課題設計的五種陷阱　66

　　　課題設定的陷阱（1）自我本位　67

　　　課題設定的陷阱（2）只求利己　67

　　　課題設定的陷阱（3）負面．歸咎於他人　69

　　　課題設定的陷阱（4）模範生　71

　　　課題設定的陷阱（5）打高空　71

　　2.3掌握問題的五種思考方式　72

　　　掌握問題的思考方式（1）簡單思考　73

　　　掌握問題的思考方式（2）批判思考　75

　　　掌握問題的思考方式（3）工具思考　77

　　　掌握問題的思考方式（4）結構思考　79

　　　掌握問題的思考方式（5）哲學思考　82

　第三章　定義課題的流程　87

　　3.1整理目標　87

　　　定義課題的流程　87

　　　步驟一：確認必要條件　89

　　　步驟二：分解目標到具體可行的程度　90

　　3.2目標的重塑框架　101

　　　步驟三：探究阻礙因素　101

　　　步驟四：重新設定目標　109

　　3.3定義課題　117

　　　步驟五：定義課題　117

第三部分　流程設計：拋出問題，促進有創造力的對話　121

　第四章　工作坊設計　122

　　4.1何謂工作坊設計　122

　　　現代社會與工作坊　122

　　　工作坊本質上的特徵　123

　　　為何創意無法從腦力激盪中產生？　126

　　　工作坊設計中提問的重要程度　128

　　　所謂工作坊，是經驗的流程設計　131

　　　專案的基本構造　132

　　4.2工作坊的提問設計　138

　　　工作坊提問設計的流程　138

　　　流程（1）檢視引導出解決課題的必要流程　140

　　　流程（2）製作對應經驗的問題集　146

　　　流程（3）整合暖身問題構成一個完整的計畫　158

　　　調整計畫的時間表　172

　　4.3問題的評估方法　176

　　　工作坊中的「好問題」是什麼？　176

　　　設定問題的「深度」　180

　　　將問題視為探索對象與限制條件，著手分解　188

　　　破冰階段的問題才是真正的關鍵　196

　第五章　引導的技巧　201

　　5.1引導的定義與實態　201

　　　引導究竟是什麼？　201

　　　引導的難處和痛點是什麼？　201

　　　阻礙引導的六大原因　206

　　　計畫設計與引導的互補關係　210

　　　引導者真正的角色是什麼？　213

　　5.2引導的核心技巧　214

　　　引導者的核心技巧是什麼？　214

　　　核心技巧（1） 說明能力　215

　　　核心技巧（2）現場觀察力　218

　　　核心技巧（3）即興力　221

　　　核心技巧（4）資訊編輯力　222

　　　核心技巧（5）重塑框架力　225

　　　核心技巧（6）控場力　226

　　5.3引導的風格　228

　　　引導的風格是什麼？　228

　　　風格（1）面對現場的溝通態度　229

　　　風格（2）擁有「掌握現場、觸發變化」的獨特武器　231

　　　風格（3）抱持打造學習與創造場域的信念　231

　　5.4深入對話的引導技術　234

　　　「開場」的引導　234

　　　「理解」的引導　240

　　　「創造」的引導　242

　　　「總結」的引導　245

　　5.5提升引導效果的功夫　247

　　　運用四種即興提問的類型　247

　　　以小組力量進行的引導　250

　　　培育組織內部的引導者　252

　　　空間配置的巧思　253

　　　讓對話變得具體可見的圖像記錄　254

　　　持續磨練引導技巧以精進自我　255

第四部分　設計提問的案例　261

　第六章　解決企業、地方和學校的課題　262

　　案例1　組織願景對於員工的滲透力：資生堂　262

　　案例2　辦公室家具的創新　株式會社Insmetal　274

　　案例3　三浦半島觀光概念的重新定義　京濱快速電鐵　286

　　案例4　師生共創的理想授課模式：關西的國高中生與Knowledge Capital　305

　　案例5　創造諾貝爾和平獎得主尤努斯與高中生的對話場域：京都公立高中生與Impact Hub京都　　314

　　案例6　博物館中展示的問題：京都大學綜合博物館　323

結語　328

圖表索引　330

｜作者簡介｜

安齋勇樹（ANZAI Yuki）

株式會社MIMIGURI代表董事兼共同執行長、東京大學情報學環研究所特任助教。1985年生，東京大學工學院學士、學際情報學博士；以引導學提高人與組織創造力的方法論為研究主題。

著作：《提問的作法：激發團隊魅力與能力的技術》（暫譯）

合著：《Research Driven Innovation：從提問探索創意》、《工作坊設計理論：創造與學習》（以上均為暫譯）、《提問的設計》（繁體中文版由經濟新潮社出版）。

塩瀨隆之（SHIOSE Takayuki）

京都大學綜合博物館副教授。1973年生，京都大學工學院學士、工學博士，專攻系統工學。2012年7月起擔任日本經濟產業省產業技術政策課技術戰略助理課長。2014年7月起復職。推廣小學與國中的生涯教育、企業創新人才育成等，曾主持許多工作坊。獲得平成29年度文部科學大臣獎（類別為「增進科學技術領域的理解」）。

合著：《設計融合教育：解決社會問題的參與型設計》、《改變未來的偉人名言》（以上均為暫譯）、《提問的設計》（繁體中文版由經濟新潮社出版）。

｜譯者簡介｜

李欣怡（翻譯本書第13至129頁）

畢業於名古屋大學。在浩瀚且持續擴大的翻譯宇宙中，用自己的速度小心翼翼堆磚砌瓦，希望每一塊都是個安穩的立足點，譯有《提問的設計》、《容身的地方》、《療癒心傷》和《霸凌是什麼》（以上均由經濟新潮社出版）等書；賜教信箱：h.lee.books@gmail.com。

周芷羽（翻譯本書第129至329頁）

政治大學日文系、日本研究學位學程碩士畢業。喜歡閱讀和創造風格的換句話說，持續在深奧的翻譯世界求知探索，譯有《提問的設計》（經濟新潮社出版）、《絕望的精神史》（麥田出版）等書。