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發現問題的思考術（10週年紀念版）：正確的設定、分析問題，才能真正解決問題

問題発見プロフェッショナル―「構想力と分析力」

Professional Problem Finding: Conceptual & Analytical Skills

齋藤嘉則◎著

郭菀琪◎譯

2019年3月19日出版

內容簡介

「一般人遇到問題，最常犯的錯誤就是：問題都還沒有釐清，就急著想解決方案；或是頭痛醫頭，腳痛醫腳，沒有重點。

這本書提供了一個有效架構，不僅幫助你找到『對的問題』去解決，對症下藥，它也要求你必須描繪出你對於『未來』的想像，還要能觀察『現狀』，並據此而行動。利器在手，就看你怎麼用了。」

——暢銷書《自慢》作者、城邦出版集團首席執行長 何飛鵬 專業推薦

不確定的年代，到處都是問題……現狀在變，未來又很模糊

然而問題出在哪裡？如何找到「對的問題」去解決？

經營成功的關鍵，就在這裡。

工作，就是在不斷地解決問題。然而，問題真的解決了嗎？你解決的是不是「對的問題」？

談解決問題的書很多，但是你更需要這本書，提升你判斷問題的高度、深度，並訂出先後順序。本書內容將有助於提升您的商業思考力。

作者曾任職於全球知名的麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company），以其豐富的工作經驗與知識，說明如何正確的「發現問題」，因為正確的設定、分析問題，才可能真正解決問題。

這本書的優點在於：

1. 提出一套普遍適用的「發現問題」的架構
2. 發現問題所需的4個技巧（觀察力、判斷力、分解力、整合力）
3. 善用「發現問題的4P」——Purpose（目的軸）、Position（立場軸）、Perspective（空間軸）、Period（時間軸），可以幫助你構思出未來「應有的景象」。
4. 運用3個視點（擴展、深度、重要性），可以進一步分析問題的本質。

作者簡介

齋藤嘉則

Business Collaboration公司負責人。1979年畢業於東京大學工學部，曾任職於大型建設公司，之後於倫敦經濟學院(LSE)獲經濟學碩士。曾任職於麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)任企管顧問，擔任日本企業、外資企業的各事業領域的全公司診斷、經營策略、組織改革的顧問，接受諮詢的領域相當廣泛。1996年開始擔任Business Collaboration公司負責人，為大型企業的經營策略或行銷策略提供諮詢，並研發可強化企業策略平台的策略技巧，並從事高階管理教育及問題解決技巧的訓練。

他的著作有︰《策略思考的技術》、《發現問題的思考術》（以上經濟新潮社出版）、《問題解決專家》（先鋒企管出版）等等；其他還有監譯日文版《策略巡禮》 (Strategy Safari, Henry Mintzberg等著)。

譯者簡介

郭菀琪，東吳大學日本文化研究所碩士，日本埼玉大學地域文化研究科日本語學碩士。曾任職於電視及雜誌媒體、科技公司、法律事務所擔任翻譯及口譯工作。譯作有《邏輯思考的技術》《發現問題的思考術》《策略思考的技術》《CURATION策展的時代》《給設計以靈魂》《麥肯錫教我的思考武器》（以上皆經濟新潮社出版）。

目次

前言　你需要有發現問題的智慧

第一部　你需要有「發現問題的能力」

第1章　發現問題的能力，將決定你解決方案的品質

1.1 好的解決方案來自於正確的問題設定

1.2 無法發現問題的4個原因

第二部　發現問題：構思篇

第2章　提升「策略性問題發現」的構思力

2.1 構思「應有的景象」之策略性問題發現力

2.2 構思應有的景象的策略性「問題發現的4P」

2.3 「問題發現的4P」的相互作用

第三部　發現問題：分析篇

第3章　假說思考與分析力缺一不可

3.1 以2次元掌握事物

仔細思考X軸‧Y軸的意思

3.2 一定要從分析中引申出意涵

徹底思考So what？（結果會如何？）

3.3 分別使用定量分析與定性分析

徹底解析問題的結構及機制

第4章　從「擴展」當中找出產生落差的重要原因

4.1 MECE

用於抵定問題擴展的基本概念

4.2 趨勢分析

從時間軸的擴展，掌握結構變化的原因

4.3 ＋/－差異分析

找出產生落差的＋/－變化與產生落差的因素

4.4 集中‧分散分析

從偏差與差異來檢視管理者的控制力

4.5 附加價值分析（成本分析）

從顧客的視點來看，成本是否適當

4.6 CS／CE分析（顧客滿意度／顧客期望值）

提高對顧客而言現在以及將來的價值

第5章　掌握「深度」，以結構來掌握問題並將問題具體化

5.1 邏輯

藉由追求深度的邏輯，掌握因果關係

5.2   因果關係分析

從惡性循環中掌握應解決的真正原因

5.3   相關性分析

從相關性推斷商業上的因果關係

5.4   市佔率分析

藉由邏輯與定量化的連動，深入了解結構

第6章　設定「重要性」，將問題設定優先順序

6.1 感度分析

評估影響因素對結果造成的振幅，對問題設定「重要性」

6.2   柏拉圖分析（80-20法則）

根據貢獻度，該如何進行差異化處理

6.3   ABC分析

在重要領域中進行優先順序設定

6.4 尖峰分析

商業活動應該集中化還是平均化

6.5 風險期望值分析

在不確定性中進行決策

作者後記