當管理理論遇上企業實戰
文／徐瑞廷｜波士頓顧問公司（Boston Consulting Group，BCG）董事總經理暨全球合夥人
如果你對管理學的認識，還停留在麥可．波特（Michael E. Porter）的競爭理論，或是彼得．杜拉克（Peter Drucker）的相關著作上，相信本書會給你帶來一些新的思維。作者入山教授利用簡單的語言，把管理學界過去十幾年來的精華，重點呈現給各位。其中大部分的內容來自管理學界的國際級期刊，有一部分是作者自己的詮釋。
本人職業是管理顧問，主要工作是幫助大企業解決管理上的問題，其中不乏幫助客戶制定策略。剛進這行的時候，我最大的疑問就是，為什麼顧問給企業的策略建議，並不能直接套用學校策略管理教科書裏學到的理論或方法。
後來由於因緣際會，有機會與一些大學教授們交換過意見，探討管理學理論與管理顧問在實務上的差距。除了在學術界做學問要求嚴謹程度更高之外，學術理論多為概念，雖然適用範圍可能廣一些，但是離實際運用還有一段距離，主要原因在於每個企業的背景因素（Context）不同。
背景因素可以包括行業狀況、公司定位、業績、資源、組織、能力、文化，甚至時機等。舉例來說，獲得「持續性競爭優勢」是企業的終極目標，該理論聽起來很有道理，但是該怎麼做呢？想必有許多讀者也試過，將教科書上的工具，如SWOT分析、五力分析等，跑過一遍後，最後好像就是沒辦法得出有信服力的策略出來。當然，這也是為什麼企業會雇用我們管理顧問的主要原因之一，幫助他們擬定一個可以執行且清晰的策略。
也因為每一家公司背景因素不同，同一策略很難在另外一家公司適用。當然，這並不是說公司案例研究沒有幫助，相反地，了解某家公司如何成功或如何失敗是很重要的，重點是要掌握案例公司與自己公司的背景差異，而非以囫圇吞棗方式，完全複製對方的策略。
雖然管理學理論多為概念，然而，經常接觸這些管理學理論，想想這些理論該如何應用在自己的公司，是個很好的思考訓練。本書擷取的管理學理論，尤其是Part 2的十二個章節，都是實戰可能遇到的情境。雖然這些理論概念不一定能給你具體的指導，但是往往能針對某些現象提供解釋，如第十三章〈收購金額為何總是偏高？〉，或針對經營提供一個思考的方向，如第十四章提及的「企業創投CVC可能有助於促進開放式創新」。
誠如作者入山教授所言，管理學還在進化當中，仍有許多課題等待克服。其中提到，目前管理學多用統計追求平均的趨勢，而作者認為「平均值以外（例外）」卻有可能代表該公司的競爭力（詳見第十六章）。個人對這個想法相當贊同，我們顧問在幫企業尋找致勝策略的過程，統計趨勢與例外（我們稱之為anomaly）都不可忽視。有許多重要的發現，都是透過分解（de-average）統計數字，經由發掘例外而得到的。
比方說，某個產品在台灣地區可能整體銷售業績平平，但是經由分解後，發現有些業務員業績反常的好，原因是他們採取了與其他業務不同的做法。如果能夠將這些不同的做法，有效地分享給其他業務，或許就能幫助整體業績提升。
最後，希望各位在享受本書的過程中，能夠得到一些對自己有用的啟示。
留言列表
