不想聽說教
有一段時期我和兒子之間關係很緊張，於是把他叫到房裡來。
「嗯……」
「幹嘛？」
「最近你的態度呀。」
「要跟我說教嗎？」
「你覺得我像要說教嗎？」
「沒錯。」
「不想聽說教，是嗎？」
「當然不想聽說教囉。」
「那麼，不要說算了。」
「這樣比較好。」
其實我的想法只是，很想和兒子好好地溝通，不希望引起雙方的對立，然後能夠把許多無法以言語表達的想法傳達給他就好。但是往往事與願違，無法貼切地表達自己的想法。這種情形不單只發生在與兒子溝通上，就連和公司裡的同事們，以及和內人與父母親溝通時，也一樣會發生。
當對方也有意願的時候
不過偶爾也會很順利地就將意思傳達給對方。
原因之一是，剛好對方也很想聽，所以就「很認真地聆聽」。但是要對方認真聆聽我說話，並不是一件容易的事，首先要讓對方對我的想法感興趣，才會想認真聽我說些什麼。 另外一種狀況就是，當我的要求與期待剛好符合當時的狀況時。
例如， 平常都是……
「一定要做功課喔。」
「不要！」
「為什麼？」
「用不著你說，我自己會做。」
「喔……」
但是，有時情況變成……
「現在趕快去把功課做完吧。」
「嗯，好啊！」
「真的嗎……」
其實，有些時候不用別人提醒也會自動自發去做，並不是因為被我說了才去做，或許比較正確的說法是，因為說話的時機恰當，所以讓對方很快地接受了我的建議。
總之，雖然讀者可能一時無法完全了解上面所說的，但是對於可以使對方有所行動，以及讓對方的行動有所改變的前提究竟是什麼，應該開始有些體會了。
所謂天生教練
醫師建議我要多運動，當我問他該作些什麼運動比較好時，他給我的指示是，一星期作三、四次約四十分鐘的散步。雖然這樣的建議不算太嚴格，但是卻很難持之以恆去做。
等到下一次作身體檢查時，又被醫師這樣要求，於是我去加入健身俱樂部，希望可以督促自己確實執行，但還是沒辦法貫徹始終。因此我想：「不如找今年剛滿十歲的兒子一同去散步吧。」沒想到他很輕鬆地答應了。
真的非常不可思議，和兒子一同去散步，居然可以持續進行呢。雖然大部分都是我邀他，不過偶爾他也會跑來問我「明天要不要去散步」，我因為很難拒絕，所以通常回答：「好啊，一起去散步。」
四十分鐘左右的散步，只能在四谷河堤附近走一走，但是一趟散步下來，不只是為了身體的健康而已，更重要的是整個心情也得以紓緩。在散步當中，兒子會問我許多問題，雖然他還只是國小四年級的學生，但有時他也會問一些完全不相干的問題，像是：「所謂日圓走貶，到底是什麼東西呢？」
「就算是綠燈，我也都很小心喔。」
我想他是想到什麼就說什麼吧。
「我覺得我比較會和年齡比我大的孩子溝通。」
「為什麼？」
「因為我比較成熟啊。」
「喔，這樣啊。」
在這些不著邊際的話題中，不知不覺完成了四十分鐘的散步。因為一面調整自己的步伐配合兒子，一面聽他講話，便可以專心散步，如此一來，不但可以暫時將工作的事，以及令人煩惱的人際關係全部拋到腦後，更可以充分享受散步的樂趣，真是再幸福不過的事了。
單獨一個人散步，絕對體會不到這種感覺，也很難有這樣的樂趣。雖然一開始我並沒有意識到兒子是我的散步教練，但是有時候，他的確可以說是我的「教練」，他自己可能從未發覺，其實在散步方面，他可是一個「天生教練」呢。
天生教練所應具備的四個訓練技巧
能夠遇到好老師或優秀的指導者，是一件十分幸運的事，因為他們可說已經具備了教練的資質。如果管理者與領導者具有教練資質的話，便可以將連部屬自己都不知道的潛在才華與能力引導出來，並且盡情地發揮。
本身具有培育人才、並且可以引導出人才所潛藏的才華與能力的人，稱為「天生教練」。
這些天生教練所擁有的能力與技巧，同時也可以供他人運用的「訓練技巧」如下：1.聆聽對方說話，並聽清楚對方說話的內容2.適當地發問3.確實要求4.接受與認同，約略可以歸納成這四點。當你接受訓練課程時，若能遇到具有天生教練資質的人，可說是相當幸運，但是往往很多時候，得不到幸運之神的眷顧，根本碰不到擁有訓練技巧的教練。
反過來說，如果你自己就是個缺乏訓練技巧的教練的話，也可能造成他人的損失。所以，無論你是正在接受訓練，或是對他人施予訓練也好，你要時時留意對話內容不能跳脫上述四項要領，才能達到良好的溝通。
具有天生教練資質的人，聆聽與理解對方說話內容的能力很強，而且可以適時提出足以引導出對方智慧的問題，同時還能接受與認同對方。另一方面，為了促使對方有所行動，你說話絕不會拐彎抹角，一定會直接、確實地要求對方，因此，整個對話的百分之九十以上，都由上述四個技巧領域所構成。
在一些專業領域裡，也許教練必須教授實際的技巧，可是基本上說來，「引導出才華與能力」，才是身為教練最重要的任務所在。我想當前學校裡的老師們、企業界的管理者們、以及醫療從業人員們被要求應該具備的能力之一，恐怕就是要有自己獨特的「訓練方法」吧。
企業家也和運動選手一樣
一般人提到教練（coach），總是想到運動選手，事實上，教練的定義並不侷限於此，就連美國總統也有演講的教練，而且企業的經營者多半有協商或諮詢顧問。從一九九○年代後半期開始，企業的經營者與管理者們都積極地開始雇用教練。
理由有好幾個，其中之一是，不論管理者或領導者都和運動選手一樣，必須在規定的時間內，交出漂亮的成績單。因此，自然需要嚴密的計畫，也要處理大量的資訊，才能使績效達到最高。從這層意義上來說，他們和運動選手的目標其實是一樣的，因此雇用教練的理由也一樣。
從「指示命令型的管理系統」，轉型成「培育人才的訓練系統」
另外，企業雇用教練還有一個理由，那就是當前的企業希望招募到擁有「可以自己思考、自己行動、也能自己評估結果」的創造型人才，因為以往的指示命令型管理系統下，很難培育出企業所需要的人才。
為了培育出可以「自己思考」、而且可以「自己行動」的人才，企業面臨一個刻不容緩的挑戰，即是管理者的做法與舊有管理系統的變更。
也就是說要將舊有的系統，逐漸轉變成培育人才的訓練系統，創造出「雙向進行」的對話，以取代過去「單向進行」的指示命令，作為引導出部屬創造性與自發性能力的具體方法。
因此，不再是指示型的管理，而是培育型的訓練，同時也不再是命令型的管理，而是雙向型的訓練。
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