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2020-07-23 (轉貼) 3 萬人來用餐、零客訴！他如何讓生氣的客人，最後都笑著離開？ (6) (0)
2018-05-12 《最極致的服務最賺錢：麗池卡登、寶格麗、迪士尼都知道，服務要有人情味，讓顧客有回家的感覺（暢銷改版）》簡介、目錄、推薦序、前言 (178) (0)