《Facilitation引導學：有效提問、促進溝通、形成共識的關鍵能力》（ファシリテーション入門）
★本書改版自2012年《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》★
一本書，告訴你如何營造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，
激發眾人智慧，順利解決問題。
引導學（Facilitation）的字根facil，指的是「讓一件事情更容易、更順利」；如果用一句話形容引導學，那就是「促使眾人智慧相互激盪的技巧」。
了解引導學，有助於我們用在對話、開會、帶領活動等情境，以更有效率方式解決問題、形成共識，激發每一位團隊成員的潛力。
1980年代起從美國開始發展的引導學，橫跨領導（leadership）、教練（coaching）、溝通、提問、思考等領域，廣泛應用在企業、非營利組織，可以說引導學是工作者必備的專業能力。
本書作者堀公俊（HORI Kimitoshi）是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益：
1.加快解決問題的速度；2.促使團隊發揮綜效；3.培養成員的自我約束力。
作者堀公俊在書中從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，協助我們培養即時引導團隊或個人的能力，進而帶領眾人的智慧相互激盪，成為一位善於形成共識、解決問題的引導者（Facilitator）。
｜作者簡介｜
堀公俊（HORI Kimitoshi）
組織顧問、日本引導協會研究員、大阪大學客座教授（科技設計論）。
出於神戶市，大阪大學工學研究所畢業。曾任職於大型精密機器製造公司，負責經營企畫、行銷、國際銷售、研究開發、生產管理、新事業開發等各種業務。2003年成立日本引導學協會擔任首任會長，並以此為契機自立門戶。
著有《Facilitation引導學》、《職場必備技能圖鑑》、《商業框架圖鑑》、《創意發想圖鑑》、《會議工場》和《視覺化你的會議》等書，廣為各國翻譯出版。
｜譯者簡介｜
梁世英
日本一橋大學商學研究所碩士，專長財務金融，目前為專職日文譯者。譯作包括《Facilitation引導學》、《機率思考的策略論》、《如何設計市場機制》、《黑天鵝經營學》（以上皆經濟新潮社出版）等。
｜前言｜
你身處的組織，在解決問題這件事上，會不會時常呈現出刻板、僵化的狀態？
日前在一場由筆者擔任講師的研習課程裡，我安排讓學員針對「解決問題」進行個案研討。結果大家討論出來的答案，相當令人難以置信。那堂課是針對「在經營環境內外交迫的情況下，要如何回應客戶期望？」這個課題，讓學員以團隊討論的方式，練習找出能讓雙方滿意的解決方案。而學員討論後，「以問卷確認客戶的期望內容」「建立一個能讓客戶與企業對話的管道」「以客戶的建言當令箭，去說服總經理」等莫名其妙的回答，彷彿理所當然般地接二連三出現。
「有什麼不對嗎？」
看不出來哪裡有毛病的人，有必要馬上住院接受急診。這些答案的問題就在於，它們全都沒有從本質上解決，只是在不斷地拖延時間而已（請參閱第六章）。如此一來，事態將在人們無關緊要的緩慢討論中，朝著愈來愈糟糕的方向發展。由於那場研習的與會者，是隸屬於日本數一數二巨大組織負責內部訓練的幹部，這個情況，不禁讓人背脊竄過一股寒氣。
但事實上，上述情況無論在哪個組織都多多少少存在，讓人不得不憂心侵蝕人們自行解決問題能力的生活習慣病，已蔓延得相當嚴重。這種情形只要觀察會議的議論品質，就可以一目瞭然——大多數的會議變得淪於形式或思考僵化，只會不斷提高個人的封閉感。如果我們現在不能徹底改革「以組織之力解決問題的方法」，未來，將會發展成巨大的問題。
本書中要介紹給各位的「引導學」（Facilitation），是一門誕生於美國、用來解決問題與形成共識的技術。它不只能提高會議效率，甚至蘊含有推動社會改革的力量。這門技術在全球不斷朝向自律型社會發展的這個世紀，也被稱為是「二十一世紀最重要的技術」。
很幸運地，引導學正有如過去的終身雇用制或小集團活動一樣，隱含著一股力量，有可能發展成受全世界矚目的經營革新，為企業建立全新的競爭優勢。
本書內容，將聚焦於引導學中應用範圍最廣、需求最高的主持會議與專案管理上，為各位讀者解說相關的核心能力。書中已詳列所有不可或缺的觀念，強烈建議各位在閱讀之後，放手試著去實踐。而關於「如何突破實踐時遇到之困難」的應用技巧，如有機會，再另行為各位介紹。
堀 公俊
二○○四年六月
｜目次｜
第一章：備受矚目的引導學
１ 過去的領導與管理方式之界限
以組織之力解決問題的方式變得僵化／在社會問題的解決上亦陷入瓶頸／從「個人」轉變為「串聯」
２ 促進參與式合作的引導學
促使群智相互激盪／活躍於會議中的引導者／支援型領導與場域管理／以成為新型領導者為目標
３ 引導帶給團隊的三大效益
提高學習速度／讓團隊發揮綜效／培育成員們的自我約束力
【中場小歇】「參與式合作」遊戲1
第二章：應用層面愈來愈廣的引導學
１ 引導學的發展歷程
引導學的發展史／引導學的六種類型
２ 運用領域無限寬廣的引導學
在所有商業活動上發揮解決問題之效／以引導學改變組織／運用在社區營造的形成共識型引導／培育下個世代的社會領導者
３ 引導者必備的技術
運用於引導中的四大核心能力／多樣的經驗幫助你更上層樓
【中場小歇】「參與式合作」遊戲2
第三章：場域營造的技巧──創造場域、串聯人們
１ 設計團隊活動的場域
場域設計的五大要素
２ 徹底熟悉各種基本流程
起承轉合型流程／展開（發散）、歸納（收斂）型流程／對話與討論／解決問題型流程／體驗學習型流程
３ 建立有效的團隊
依據成員特質建立團隊／建構團隊活動的基礎／以「破冰」活動創造場域／引導者該由誰擔任？
【中場小歇】破冰遊戲
第四章：高效溝通的技巧──理解與引出
１ 傾聽的力量──用傾聽帶來共鳴
溝通，就是相互分享／不是用耳朵聽，而是用「心」聽／複誦對方說過的話以表達自己的專注／和對方頻率同步之後，再開始引導
２ 問問題的力量──透過提問加深對話深度
以開放型提問擴展思緒／以封閉型提問歸納發言／引出蘊藏在深處的創意／如何不讓成員過度依賴引導者？
３ 觀察的力量──破解絃外之音、看穿言外之意
注意對方的聲調、表情、姿勢／用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛
４ 回應的力量──串聯並展開話題
用摘要或換句話說的方式搭起橋梁／用實例或比喻協助成員們以直覺理解／以提問表達主張
【中場小歇】溝通技巧的遊戲
第五章：討論架構化的技巧──嵌合與整理
１ 讓成員正確理解彼此的主張
如何正確傳達彼此主張的邏輯？／把做為前提的知識明確化／讓成員提出支持主張的根據／重新串聯跳躍的邏輯／讓含糊的結論明確化
２ 讓重點與定位明確化
以邏輯樹狀圖階層化／彼此獨立，互無遺漏（MECE）／讓討論內容針對同一階層的項目進行
３ 將討論架構化
每個人都擁有討論架構化的基本能力／把討論視覺化的意見彙整圖／意見彙整圖的製作方法／引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式／活用各種現成架構
【中場小歇】意見彙整圖的練習
第六章：形成共識的技巧──彙總與分享
１ 以理性又民主的方式做出決策
用標準評估選項以進行決策／理性決策的陷阱／運用多數決／運用共識決
２ 相互協調化解矛盾
衝突產生創意／以將心比心的方式理解思考架構／只要能將心比心，就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況／尋求雙贏方式以消除對立／領導者與引導者之間的矛盾
３ 永不停止的學習
確認成果與擬定行動計畫／回饋帶來自我成長
【中場小歇】共識法的練習
第七章：開始實踐引導技術
１ 用引導來改變會議
如何改變已變得僵化、淪於形式的內部會議／設計出一場解決問題型的會議／深掘事實，將問題結構明確化／以參與式合作擬出最佳方案
２ 以成為支援型領導者為目標
在場域中學習，在場域中修練／營造參與式合作的場域，賦予活動意義
推薦參考書目
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