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業務大贏家：讓業績1＋1＞2的團隊戰法
長尾一洋 著
郭菀琪 譯
內容簡介
今天的業務員面對的現實是：
‧ 由於少子化、社群型態、整體經濟的變化，如今不是多拜訪客戶就可以賣得出去。
‧ 年度業績淪為喊口號：「今年營收目標是X千萬。大家加油吧！」「不管怎麼做，只要成交就好。」
‧ 業績不好，沒有去思考賣不好的原因。
‧ 每個業務團隊裡，都有很厲害的業務高手，還有表現起起伏伏的一般業務，整個團隊是個黑暗叢林，業績好就是英雄，其他人則是上有政策、下有對策，彼此心懷鬼胎。
其實，業務需要升級。即使每個業務員資質、能力不同，也可以用一套方法，來幫助每個業務進步。
大部分的業務管理，忽略了業務跟其他領域一樣，有因才有果。這本書介紹一種團隊方式，從「好的流程」得到「好的結果」，而且能夠掌控進度，分析業績好或不好的原因，彼此可以互相學習，大幅提升整體業績。其特色是：
1.業務是透過一連串過程而完成的，將這些過程一個個想清楚、落實，業績數字就不會只是「喊口號」，而是確實可行的步驟。
2.由於業務過程看得見，可以找出好的「業務活動」「工作典範」讓大家思考更好的業務做法。
3.利害關係人（客戶、競爭對手、自家公司的製造部門、內勤部門……）的行動和想法也看得見，因此整個公司可以共享資訊，公司上下可以合作，發揮力量。
本書作者已協助日本3,200家公司導入這套方法，獲得很高的評價。
業績不是靠運氣，可以用紮實的步驟來達成。本書可以幫助各行業的業務主管，了解業績好壞的來龍去脈，改善業務流程。有了好的制度支撐，業務員會成長，業務體系能可長可久，業績更容易達成！
★★★本書為《超級業務員特訓班》改版★★★
‧ 由於少子化、社群型態、整體經濟的變化，如今不是多拜訪客戶就可以賣得出去。
‧ 年度業績淪為喊口號：「今年營收目標是X千萬。大家加油吧！」「不管怎麼做，只要成交就好。」
‧ 業績不好，沒有去思考賣不好的原因。
‧ 每個業務團隊裡，都有很厲害的業務高手，還有表現起起伏伏的一般業務，整個團隊是個黑暗叢林，業績好就是英雄，其他人則是上有政策、下有對策，彼此心懷鬼胎。
其實，業務需要升級。即使每個業務員資質、能力不同，也可以用一套方法，來幫助每個業務進步。
大部分的業務管理，忽略了業務跟其他領域一樣，有因才有果。這本書介紹一種團隊方式，從「好的流程」得到「好的結果」，而且能夠掌控進度，分析業績好或不好的原因，彼此可以互相學習，大幅提升整體業績。其特色是：
1.業務是透過一連串過程而完成的，將這些過程一個個想清楚、落實，業績數字就不會只是「喊口號」，而是確實可行的步驟。
2.由於業務過程看得見，可以找出好的「業務活動」「工作典範」讓大家思考更好的業務做法。
3.利害關係人（客戶、競爭對手、自家公司的製造部門、內勤部門……）的行動和想法也看得見，因此整個公司可以共享資訊，公司上下可以合作，發揮力量。
本書作者已協助日本3,200家公司導入這套方法，獲得很高的評價。
業績不是靠運氣，可以用紮實的步驟來達成。本書可以幫助各行業的業務主管，了解業績好壞的來龍去脈，改善業務流程。有了好的制度支撐，業務員會成長，業務體系能可長可久，業績更容易達成！
★★★本書為《超級業務員特訓班》改版★★★
作者簡介
長尾一洋
1965年生，橫濱市立大學商學系畢業。曾任職於企管顧問公司，之後於1991年成立NI顧問公司，現任NI顧問公司代表，並擁有日本中小企業診斷士執照。
作者以「藉由人與人的連結產生新價值」為題在業界活躍超過20年以上。尤其在靈活運用資訊工具的顧問工作方面享有盛名。1998年，NI顧問公司開發出「創造顧客日誌系統」，至今累計有3,200家中小企業導入使用。另外他還發起「協助中小企業的業績提升」活動，以札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、金澤、廣島、福岡等8個營業處為據點，在全國各地進行諮詢工作與演講。他的重要著作包括：《策略可視化》《社員管理可視化》《工作可視化》《溝通可視化》《孫子兵法如何應用在經營管理》等。
目錄
前 言……5
第1章 業務為什麼「讓人看不見」？
1 業務的「過程」是否看得見？……14
2 工作訣竅與顧客資訊，要跨越「時間」「空間」達到可視化……20
3 能不能看出什麼是「暢銷品」或「滯銷品」？……28
4 想要存活，就開始進行「業務可視化」吧！……34
第2章 業務「流程」的可視化
1 每個業務員行程的可視化……42
2 「業務流程」的可視化……49
一、列出「潛力顧客」名單……61
二、進行「初步接觸」……66
三、進行「初次訪談前會議」……71
四、進行「初次訪談」……79
五、製作「企畫書」……85
六、製作「報價單」……97
七、促成「成交」……101
3 「如何進行業務」的可視化【指導手冊】……105
4 「未來營業額」的可視化【預先管理】……112
第3章 將「數字」落實為「故事」
1 「業務部今年業績」的可視化之一：【故事】……126
2 「業務部今年業績」的可視化之二：【可視化地圖】……132
3 「如何進行洽談」的可視化……135
4 讓「洽談的進行方式」所有人都看得見……139
5 「一對一」的角色扮演……153
6 「洽談的全程」之可視化【可視化日誌】……159
第4章 業務活動「相關人」的可視化
1 「客戶在想什麼」的可視化【顧客】……178
2 「客訴抱怨」的可視化【顧客】……190
3 「競爭對手在做什麼」的可視化【競爭對手】……200
4 「上司建議」的可視化【上司】……204
5 「上司評價、公司考核」的可視化【上司】……216
6 「競爭對手動向」的可視化【前輩、同事、後進】……221
7 「誰以什麼方式協助」的可視化【非業務部門】……224
結語 業務也要環保……229
第1章 業務為什麼「讓人看不見」？
1 業務的「過程」是否看得見？……14
2 工作訣竅與顧客資訊，要跨越「時間」「空間」達到可視化……20
3 能不能看出什麼是「暢銷品」或「滯銷品」？……28
4 想要存活，就開始進行「業務可視化」吧！……34
第2章 業務「流程」的可視化
1 每個業務員行程的可視化……42
2 「業務流程」的可視化……49
一、列出「潛力顧客」名單……61
二、進行「初步接觸」……66
三、進行「初次訪談前會議」……71
四、進行「初次訪談」……79
五、製作「企畫書」……85
六、製作「報價單」……97
七、促成「成交」……101
3 「如何進行業務」的可視化【指導手冊】……105
4 「未來營業額」的可視化【預先管理】……112
第3章 將「數字」落實為「故事」
1 「業務部今年業績」的可視化之一：【故事】……126
2 「業務部今年業績」的可視化之二：【可視化地圖】……132
3 「如何進行洽談」的可視化……135
4 讓「洽談的進行方式」所有人都看得見……139
5 「一對一」的角色扮演……153
6 「洽談的全程」之可視化【可視化日誌】……159
第4章 業務活動「相關人」的可視化
1 「客戶在想什麼」的可視化【顧客】……178
2 「客訴抱怨」的可視化【顧客】……190
3 「競爭對手在做什麼」的可視化【競爭對手】……200
4 「上司建議」的可視化【上司】……204
5 「上司評價、公司考核」的可視化【上司】……216
6 「競爭對手動向」的可視化【前輩、同事、後進】……221
7 「誰以什麼方式協助」的可視化【非業務部門】……224
結語 業務也要環保……229
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