在職場中的言行不一致,會破壞工作同仁之間的信任,並時常是衝突的原因。如果是主管言行不一,影響將更嚴重。

源自於家族治療大師薩提爾(Virginia Satir)的理論, 如果在人際互動中不能兼顧自我、別人、情境這三種立場,就會產生嚴重的言行不一(incongruent)症狀:指責(blaming)、討好(placating)、超理智(superreasonable)、愛或恨(loving or hating)、以及打岔(irrelevant,事不關己)。這些有害的互動方式,甚至還會「上癮」。

你的組織是指責型的組織嗎?你會討好下屬嗎?如何解決並終止癮頭 (解開封閉迴路)?這些又如何整合到你的專案管理實務中? 建議您讀一讀。

QB1063  

目次

致台灣讀者  傑拉爾德.溫伯格  7
Preface to the Chinese Editions  10
〔導讀〕從技術到管理,失落的環節  曾昭屏  13
編輯說明  26
謝詞  27
前言  29

第一部 管理自己

1 為何關照全局對管理來說是必要的  35
1.1 知與行的比較  36
1.2 必要多樣性法則  39
1.3 關照全局的管理之重要性  39
1.4 隨機過程的第一要素  40
1.5 擁抱未來  44
1.6 心得與建議  45
1.7 摘要  45
1.8 練習  47

2 挑選管理階層  49
2.1 從哪方面著手最有利  50
2.2 管理的單一面向挑選模型  51
2.3 應用這個模型的結果  55
2.4 選擇與一致性  59
2.5 支持選擇之願景  60
2.6 心得與建議  61
2.7 摘要  63
2.8 練習  64

3 人際因應的方式  67
3.1 關照全局的因應:自己、別人與情境  68
3.2 指責型  69
3.3 討好型  71
3.4 超理智型  75
3.5 愛或恨型  77
3.6 打岔型  80
3.7 自尊的角色  81
3.8 心得與建議  84
3.9 摘要  85
3.10 練習  87

4 將不一致的行為轉變成關照全局的作為  89
4.1 關照全局的作為  90
4.2 將指責轉變為肯定的行為  94
4.3 將討好轉變為關懷或順從的行為  96
4.4 將超理智轉變為專注且合理的行為  98
4.5 將愛或恨轉變為有利聯盟或友善競爭  99
4.6 將打岔轉變為有趣或創意十足的行為  100
4.7 心得與建議  101
4.8 摘要  103
4.9 練習  104

5 朝關照全局邁進  107
5.1 重新制訂內部訊息  108
5.2 應付強烈感受  111
5.3 向關照全局邁進  116
5.4 關照全局對經理人的意義何在  121
5.5 心得與建議  123
5.6 摘要  125
5.7 練習  127

第二部 管理別人

6 分析經理人的職責  131
6.1 決定與指派  132
6.2 傾聽  136
6.3 跟催  137
6.4 評量品質  138
6.5 人事決定  139
6.6 管理  140
6.7 關照全局的經理人會做什麼  143
6.8 心得與建議  146
6.9 摘要  147
6.10 練習  148

7 認清個人的偏好差異  151
7.1 同樣的對待不等於公平的對待  151
7.2 偏好  152
7.3 梅布二氏人格類型指標(MBTI)  154
7.4 取得能量  155
7.5 獲得資訊  157
7.6 做出決定  159
7.7 採取行動  161
7.8 為什麼要用梅布二氏人格類型指標?  164
7.9 心得與建議  166
7.10 摘要  167
7.11 練習  169

8 氣質的差異  171
8.1 四種控制類型  172
8.2 了解人的四種氣質  175
8.3 氣質之具體呈現  181
8.4 以氣質做為了解的工具  187
8.5 心得與建議  188
8.6 摘要  190
8.7 練習  191

9 差異就是資產 193
9.1 差異為什麼是資產  193
9.2 藉由挑選模型進行管理  195
9.3 藉由系統化改善模型進行管理  198
9.4 文化差異  200
9.5 性別差異  201
9.6 其他顯著差異  204
9.7 心得與建議  208
9.8 摘要  210
9.9 練習  212

10 不一致的模式 215
10.1 時間跑哪裡去了?  215
10.2 討好的模式  219
10.3 指責鏈  221
10.4 成癮週期  223
10.5 心得與建議  225
10.6 摘要  225
10.7 練習  227

11 人類行為這項技術 229
11.1 尋找一個適用的模型  230
11.2 薩提爾人際互動模型  232
11.3 意義是如何發展出來的  238
11.4 風格vs.意圖  241
11.5 訓練有素的人類行為技術專家  243
11.6 心得與建議  245
11.7 摘要  246
11.8 練習  248

第三部 達成關照全局的管理

12 治療對言行不一致的成癮症 251
12.1 強迫成癮者戒癮  251
12.2 以處罰方式戒癮  254
12.3 以救助方式戒癮  256
12.4 共同依賴或共同成癮  258
12.5 成功治療成癮行為  259
12.6 心得與建議  261
12.7 摘要  262
12.8 練習  263

13 終止討好癮 265
13.1 討好型組織  266
13.2 讓討好型組織轉變  271
13.3 讓討好行為更不具吸引力  271
13.4 後續步驟  277
13.5 心得與建議  277
13.6 摘要  278
13.7 練習  280

14 終止指責癮 281
14.1 指責型組織  282
14.2 把批評當成資訊  287
14.3 禁止指責  292
14.4 心得與建議  294
14.5 摘要  295
14.6 練習  297

15 讓別人參與 299
15.1 討好型  299
15.2 指責型  303
15.3 超理智型  308
15.4 打岔型  310
15.5 愛與恨型  312
15.6 心得與建議  313
15.7 摘要  314
15.8 練習  316

16 重新架構情境 319
16.1 重新架構  320
16.2 語言的不連續性  323
16.3 預設  324
16.4 妖魔化vs.對事情有幫助的模型  326
16.5 表達方式的選擇  329
16.6 以重新架構情境來回應指責  330
16.7 心得與建議  334
16.8 摘要  335
16.9 練習  337

17 提供資訊回饋 339
17.1 回饋的定義  340
17.2 給予者的實情  343
17.3 回饋的形式  344
17.4 減輕痛苦  348
17.5 心得與建議  350
17.6 摘要  351
17.7 練習  352

第四部 管理團隊的情境

18 為什麼是團隊? 357
18.1 邁向完美的團隊  358
18.2 審查團隊  362
18.3 其他種團隊  367
18.4 心得與建議  368
18.5 摘要  370
18.6 練習  371

19 建立更多團隊 373
19.1 可再利用的工作單位  373
19.2 系統維護團隊  375
19.3 團隊績效的例子  377
19.4 藉由團隊流程改善進行管理  378
19.5 心得與建議  380
19.6 摘要  381
19.7 練習  382

20 在團隊環境中進行管理 385
20.1 經理人在以團隊為主的組織中扮演的角色  385
20.2 分派工作  387
20.3 進行控制  390
20.4 對外溝通  398
20.5 心得與建議  400
20.6 摘要  401
20.7 練習  403

21 成立團隊與解散團隊 405
21.1 在危機時組成團隊  405
21.2 讓團隊去解決問題  408
21.3 解散效力不彰的團隊  412
21.4 心得與建議  415
21.5 摘要  418
21.6 練習  420

第五部 結語 421
荀巨伯訪友  422

附錄A 效應圖  425
附錄B 薩提爾人際互動模型  429
附錄C 軟體工程文化模式  431
附錄D 控制模型  439
附錄E 觀察者的三種立場  447

註解  449
法則、定律、與原理一覽表  465
索引  469

    EcoTrend 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()