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光有善意與熱情無法解決問題，你需要的是系統思考。

　　系統思考，是以整體、動態去思考問題的思維模式，
　　是複雜動態系統中「化繁為簡」的智慧。
　　提升系統思考的能力，才能克服思考盲點，
　　面對複雜性的挑戰，進而徹底解決問題。

　　工作，其實就是不斷地解決問題，然而，有些問題遲遲無法解決，或是即使換人想方設法也找不到對策因而疲於奔命。事實上，這是因為面臨「複雜性」的挑戰，牽涉到「系統性的問題」。

　　這本書就是希望帶領讀者進入系統思考的世界，掌握解決問題的關鍵，必須從了解「系統」開始。

　　究竟什麼是系統？任何一個系統都包括三大構成要件：要素、連接與功能（或目標）。系統是一組互相連結的事物，在一定期間內，以特定的行為模式互相影響。系統可能引起外力觸發、驅動、衝擊或限制，而系統對於外力的影響，會產生回饋（feedback）的力量。系統可以是一棵樹、一片森林、一個人、一座花園、一家公司，甚至一個城市、經濟體、生態系或地球。

　　當我們了解系統的定義之後就會發現，其實問題無法解決，代表這個問題是「系統問題」，它牽涉到整個系統的整體行為，而不是單一行為。唯有在適當的時機、正確的施力點找到對策，才能一舉解決。

　　系統思考就是循環式的整體思考，系統內各部分的連結關係形成回饋循環，當系統接受輸入之後，輸出結果會再度回到系統中造成影響。當系統愈複雜，回饋就需要愈久的時間才會出現，形成動態循環。

　　作者唐內拉‧梅多斯（Donella H. Meadows）是系統思想家、環境科學家，師承系統動力學的創始人、知名的「世界模型Ⅲ」主要創立者傑‧福瑞斯特（Jay Forrester）；她也是「學習型組織之父」、《 第五項修練 》（The Fifth Discipline:The Art and Practice of the Learning Organization）作者彼得‧聖吉（Peter Senge）的老師。她參與合著的《 成長的極限 》（The Limits to Growth）全球銷量超過1000萬冊，引領全球關注永續發展的議題，是帶動社會觀念變革的經典著作。

　　本書是作者超過三十多年的智慧結晶，書中詳述系統思考的三大特徵、六大障礙、八大陷阱與對策與十二項變革方式，以及系統共舞的十五則生存法則。

　　在生活、工作、組織、環境、政策、社會和經濟等領域應用系統思考，好處包括：

　　．掌握循環思考的訣竅，跳脫線性思考的限制。

　　．找到「槓桿點」借力使力解決問題，以免事倍功半。

　　．掌握發生各種事件的模式，從整體的視野採取長遠對策。

　　．避免「好心卻幫倒忙」，以防善意介入系統反而造成更大的破壞。

　　．了解事情的結果取決於系統而不是個人，脫離怪罪他人或自責的陷阱。

　　．掌握系統整體的運作模式，面對複雜性的挑戰，從生活到工作都能有所準備。

｜專業推薦｜

‧過去，我們總是相信「善有善報」，凡事本於善意努力去做就對了。然而，經濟政治哲學家海耶克（Friedrich Hayek）指出：「通往地獄之路往往是由善意所鋪成的。」就像《系統思考》這本書第二章提到「好心卻幫倒忙」的觀念，當系統出現問題時，人們通常基於善意，想要插手干預或借助政策，試圖修補系統。

然而，干預愈多問題愈惡化，將系統推向錯誤的方向，愈多的善意對於系統的負面影響也愈大。

為什麼系統中的每個要素或事物都在忠實且理性地運作，但是這些基於「善意」的行動，結果卻弄巧成拙？原因之一，就是缺少系統思考！

系統思考是動態的、整體的、化繁為簡的思考模式，讓管理者能以全面鳥瞰整個系統的癥結，讓決策者以深刻洞視的思考找到問題根本，而本書是引導大家一窺系統思考的入門。」——陳勁甫， 元智大學社會暨政策科學學系 教授

‧系統思考是成功的主管與領導者必備的核心能力之一，職位愈高，愈需要「見樹又見林」的能力，唯有如此，方能規畫與洞悉系統運作的機制，進而做出正確甚至更創新的決策。——蔡惠卿， 上銀科技股份有限公司總經理

‧以永續發展領域的厚實基礎，作者唐內拉‧梅多斯將系統思考應用於政治、經濟、社會、生態環境、公共政策、企業管理等橫跨自然與人文社會領域的豐富案例闡釋，以及身為當代組織決策者及個體公民，如何因應動態複雜系統的實用建議與智慧領悟，絕對是本書相較於同類型書籍的最大焦點。—— 國立政治大學公共行政學系副教授蕭乃沂

｜作者簡介｜

唐內拉‧梅多斯（Donella H. Meadows）

　　系統思想家、環境科學家、環境記者、專欄作家，她師承系統動力學的創始人、知名的「世界模型Ⅲ」主要創立者傑‧福瑞斯特（Jay Forrester）；她也是「學習型組織之父」、《第五項修練》作者彼得‧聖吉（Peter Senge）的老師。

　　1972年，她和麻省理工學院的同事合寫了《 成長的極限 》（The Limits to Growth）一書，轟動全世界，為全球人口、經濟、環境問題的系統性研究，立下了典範。

　　她曾撰寫「世界公民」（The Global Citizen）專欄長達15年，並以此獲得1991年普立茲獎（Pulitzer Prize）提名。曾流傳於網路的〈如果世界是100人村〉，就是改寫自這個專欄中「村子的現狀報告」（State of Village Report）的〈誰住在地球村？〉（Who Lives in the Global Village?）一文，梅多斯藉此呼籲人們應更關懷全球現況。1996年，梅多斯創立「永續發展協會」（Sustainability Institute），持續關注環境與永續議題。

　　始終站在環境與社會分析研究最前線的梅多斯，1991年獲頒環境保護領域的「皮尤學者獎」（Pew Scholar），1994年榮獲「麥克亞瑟獎」（MacArthur Fellow）。自1972年至2001年去世之前，她在達特茅斯學院（Dartmouth College）擔任環境研究的兼任教授近40年，致力於經濟學、環境科學和社會變革等領域應用系統思考和組織學習的方法。她著有《 成長的極限 》（合著）、《超越極限》（Beyond the Limits），以及專欄集結成書的《世界公民》等。

編者識 21

序 27

前言：系統稜鏡 31

第一部分 　系統的結構和行為

第一章 系統基礎 43
　總體大於部分之和 44
　從關注要素到透視遊戲規則 46
　理解系統行為的動態性 53
　反饋：系統如何運作 64
　自動洄游的魚：調節迴路 67
　脫韁的野馬：增強迴路 72

第二章 系統大觀園 79
　單存量系統 81
　雙存量系統 112

第二部分 　系統思考與我們

第三章 系統之美：系統的三大特徵 135
　1.適應力 137
　2.自組織 142
　3.層次性 146

第四章 系統之奇：系統的六大障礙 153
　1.別被表象所迷惑 156
　2.在非線性的世界裡，不要用線性的思維模式 161
　3.恰當地劃定邊界 167
　4.看清各種限制因素 175
　5.無所不在的時間延遲 180
　6.有限理性 183

第五章 系統的危險與機會：系統的八大陷阱與對策 193

　1.政策阻力：治標不治本 196
　2.公共資源的悲劇 203
　3.目標侵蝕 210
　4.競爭升級 214
　5.富者愈富：競爭排斥 219
　6.轉嫁負擔：上癮 225
　7.規避規則 233
　8.目標錯位 236

第三部分 　改變系統

第六章 系統之槓桿點：系統的十二項變革方式（依有效性由小到大排序） 245

12.數字：包括各種常數和參數 249
11. 緩衝器：比流量力量更大、更穩定的存量 252
10. 存量—流量結構：實體系統及其交叉節點 253
9. 時間延遲：系統對變化做出反應的速度 255
8. 調節迴路：試圖修正外界影響的反饋力量 258
7. 增強迴路：驅動收益成長的反饋力量 262
6. 資訊流：誰能獲得資訊的結構 265
5. 系統規則：激勵、懲罰和限制條件 267
4. 自組織：系統結構增加、變化或進化的力量 269
3. 目標：系統的目的或功能 272
2. 社會典範：決定系統之所以為系統的心智模式 275
1. 超越典範 278

第七章 與系統共舞：系統的十五大生存法則 281
　1.跟上系統的節拍 288
　2.把你的心智模式攤開在陽光下 290
　3.相信、尊重並分享資訊 292  
　4.謹慎地使用語言，並用系統的概念豐富語言 294
　5.關注重要的，而不只是容易衡量的 297
　6.為反饋系統制定帶有反饋功能的政策 299
　7.追求整體利益 301
　8.聆聽系統的智慧 302
　9.界定系統的職責 303
　10.保持謙遜，做一名學習者 305
　11.慶祝複雜性 307
　12.擴展時間的範圍 308
　13.打破各種清規戒律 310
　14.擴大關切的範圍 311
　15.不要降低「善」的標準 312

附錄 315
　系統術語說明 317
　系統原理概要 320
　常見的八大系統陷阱與對策 324
　採取干預措施的槓桿點 328
　系統世界的生存法則 329
　模型公式 330
　延伸閱讀與相關資源 342

｜系統思考相關資源｜

圖解系統思考

關於系統思考 （來源：財團法人惜福文教基金會）

教育現場如何活用系統思考（來源：財團法人惜福文教基金會）

系統思考課程（來源：財團法人惜福文教基金會）

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