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【《建立當責文化》推薦序】組織變革,從建立當責文化開始:由經驗、信念、行動到成果

文/楊千(交通大學EMBA榮譽執行長)

在管理學院所有課程中,組織變革是最具挑戰也最有意義的課程。

這讓我想到Roger和Jefferey,他們先後是我「組織變革」這門課的學生,很巧合地,他們在中國大陸任職於同一家公司,一位負責經營管理,另一位負責製造。近幾年,趁著農曆春節假期返台時,他們都會來探望我,一起討論組織變革的議題。

我跟他們提到,一般而言,通常一個組織變革,組織成員每十人之中,有兩人樂觀其成,願意積極配合;有兩人抵死不從,其餘六人則是等待觀望。事實上,組織變革就是要建立組織文化,關鍵在於必須將當責(accountability)從經驗化為深植人心的信念、具體落實的行動,最終才能導出想要的成果。

二位作者羅傑.康納斯( Roger Connors)、湯姆.史密斯(Tom Smith),在當責系列叢書之一的《從負責到當責:我還能做些什麼,把事情做對、做好?》(How Did That Happen?:Holding People Accountable for Results the Positive, PrincipledWay)中,提到「成果金字塔」(Result Pyramid)的概念,當時我覺得如獲至寶,不僅提供他們兩人參考,也常在演講中與人分享。

事實上,「成果金字塔」就是建立當責文化的步驟,也是落實組織變革的方法。作者將實作方法和經驗彙整為本書,是兩位作者在當責系列叢書之中,應當是最新最實用的。

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   透過領導流程激發員工熱情、建立當責文化,

改變文化,就能改變成果, 

啟動變革,強化競爭力!

   無論是公司老闆還是企業領導者,都希望激勵員工積極投入工作、交出成果、提高業績。其實,成果的根源就在於文化。

   文化,就是「我們這裡(公司、企業或組織)是怎麼做事情的。」想提升成果、提高業績,實際而且長久的方法,就是從建立當責文化開始。透過成果金字塔(result pyramid),幫助公司加速轉型成為具備當責文化的組織。

   經驗培養信念、信念影響行動、行動帶來成果。改變文化,就能改變成果。

   本書的作者羅傑‧康納斯(Roger Connors)和湯姆‧史密斯(Tom Smith),是當責觀念的奠基者和長期推動者,著有暢銷書《當責,從停止抱怨開始》(The Oz Principle《從負責到當責》(How Did that Happen?。他們從協助客戶建立當責文化的經驗出發,提出簡單明瞭的「成果金字塔」,以高效率、高效能的方法,改變組織上下的思考與行動,確保能達成大家期待的成果。在每一章中,他們分享動人的故事,敘述最成功的組織如何應用這些最佳實務操作,成功建立當責文化。

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