俗話說：人生無處不銷售。銷售是人類最古老的一種職業，你的工作名義上不是在賣東西，實質上也是在製造一些有價值的東西給別人，否則你的薪水從哪裡來？
這本書的作者哈利‧佛里曼，是國際知名的銷售大師，「全球有超過50萬家零售商，採用他獨創的銷售培訓系統」，看起來很誇張，但這本《銷售洗腦》確實將他的功力展露無疑，不但適合初出茅廬的菜鳥，即使是資深業務或賣場老將，也能從中看到厲害之處。
先了解顧客在想什麼——不用懷疑，顧客會進來你的店裡，就是對你店裡的商品感興趣。
所以，即使他們說「謝了，我只是看看」、「我只是來逛逛」，或者更糟的，他們不說話，你一靠近，他們就閃開。這些都是顧客對銷售員抱持戒心的典型反應。顧客最常用的5種藉口如下：
