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解決問題,一切從設定問題開始

進入正題之前,首先想請讀者回答一個經典的謎題,讓各位暖身一下。

【問題】A和B二人的面前有一個蛋糕,想把蛋糕分成彼此都能接受的二等分,應該怎麼分才好?

  不知道你怎麼看待這個謎題?被視為「問題」的是什麼?

  也許你認為這個謎題問的是:「怎麼做才能平均分成二等分」於是,為了平均切成二等分,你用尺量以決定從哪裡下刀,或是正在考量蛋糕上面草莓的數目、大小、鮮奶油的多寡,或正在苦思怎麼做才能切得平均又漂亮……。要把蛋糕分成二等分,還真是件煞費苦心的事。看來,想要正確均分還頗為困難。

  然而,這個謎題的問題,並非「精確地平分為二等分」。其實,重要的部分在於「讓二人都可以接受」這一點,沒有精確平分為二等分也無妨。「怎麼做才能讓雙方都接受」,才是問題。

  不知道你剛剛是否有正確掌握到問題的核心?

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論點(issue)的意思就是「真正的問題」「應該要解決的問題」.
論點思考, 就是找對"應解決的問題"的思考方法.
也就是在解決問題的過程中, 應該要有意識地去"設定論點", 去懷疑上司給定的問題,有可能是"錯誤的問題".

那麼 服貿協議的爭議, 如何應用論點思考?
甚麼才是台灣應該解決的問題? 

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論點思考找到問題的源頭,才能解決正確的問題

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  文/何飛鵬(城邦媒體控股集團首席執行長、暢銷書《自慢》作者)

  組織裡,往往存在著大大小小的問題;但是,受限於時間、人力與資源,不可能一一解決。然而,如何在條件限制之下,從龐雜的問題中抽絲剝繭、找到「真正的問題」,並且著手破解進而交出成果,是一件很重要的事情。

  尋找「什麼是應該破解的真正問題?」的過程,就是論點思考。

  《論點思考:先找對問題,再解決問題》一書的作者內田和成教授認為,職場工作者想要培養論點思考的能力,必須隨時抱著「問題意識」,也就是時常思考「主管(或客戶)希望我解決的問題,是真正的問題嗎?」「真正的問題究竟是什麼?」「以現有的時間、人力與資源,這個問題能夠解決嗎?」「解決這個問題之後,對於組織(或委託解決問題者)有什麼好處呢?」……等問題。

  透過設定論點(也就是找到能夠破解的真正問題),不僅能聚焦於應該思考的問題,也能加快解決問題的速度,更能加強解決問題之後的效果。

  內田教授在書中提醒我們,當別人把問題拋給我們解決時,應該對於問題抱持適度懷疑,避免尚未確定「什麼是真正的問題」之前就急於解決,最後發現解決的是「錯誤的問題」,曠日費時尋找解答,最後卻徒勞無功。並在確認「真正的問題究竟是什麼?」的過程中,想清楚「這是誰的問題?」「這是針對誰而解決的問題?」此外,也要避免將表象當成論點卻忽略表象背後的問題本質。

  《論點思考》一書,公開波士頓顧問公司(BCG的內隱知識(tacit knowledge),將管理顧問為企業把脈,從龐雜的問題裡逐一爬梳、對症下藥的論點思考過程公諸於世。相信閱讀本書,各位讀者能夠向世界一流的管理顧問學習「如何找對問題?」的智慧,掌握正確設定論點的訣竅,解決問題的能力也會隨之提升。

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《論點思考》告訴你如何挑對「正確的問題」來解決!

「世界最具影響力的25位管理顧問」之一的內田和成(Kazunari UCHIDA),

將管理顧問為企業把脈、對症下藥的論點思考過程公諸於世。

想要提升「找對問題、解決問題」的能力,讀這本《論點思考》就對了!

QB1082論點思考   

 

論點(issue),指的是「真正的問題」。

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論點設定是解決問題的第一步     

文/徐瑞廷

   相信對《論點思考》這本書有興趣的你,每天為了解決大大小小的問題而苦惱。經營者思考策略方向或資源分配,業務人員忙著達成銷售目標,行銷人員煩惱如何精準地投放並執行有限的行銷預算,產品經理制定正確的產品規格,工程師則為在預算與時間的限制內交付出產品。

  然而,你是否也常遇到下列情況?花了許多力氣解決問題,最後卻徒勞無功?比方說,公司業績不振,以為是現有銷售團隊不力,所以換了一批人,給了高額的報酬,業績依舊毫無起色。

  或是,認定是現有產品市場價格競爭太激烈導致利潤下滑,花了一年時間開發新產品之後反而賣不出去,虧了更多錢。

  原因無他,很可能就是因為你解決「錯誤的問題」。

  近年來,坊間充斥著許多問題解決的書,多半著重於利用機械式分解法──把一個所謂大問題,拆成好幾個小問題,然後一個個解決。比方說,如果公司業績不好,因為銷售額等於單價乘以數量,所以分別對為何產品銷售數量不佳,或只是價格設定是否出了問題進行檢討。這種機械式找問題的方法,好處是容易上手,然而,很少能夠真正在實戰上發揮效果──因為許多複雜的問題,並非靠著簡單的分解就能找到答案。

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◎論點,就是找到問題真正的源頭   

文/楊千

   讀完《論點思考》這本書之後,讓我想到一個親身經歷。

  很久以前,有一位年輕學生問我:「人為了什麼而活?人生的意義究竟是什麼?」

  當時的我,傻傻地將他的提問當成真正的問題(本書稱為論點),按照問題的字面意思,用蘇格拉底(Socrates)、柏拉圖(Pareto)、亞里斯多德(Aristotélēs),甚至蔣中正等名人的說法,試著想為那位年輕學生解答。

  後來,累積許多經驗之後,我發現聽到別人提問時,不能只聽字面上的敘述,就把它當成真正的問題。因為,發問者提問時可能隱藏真正的動機,因此,提出的問題稱不上真正的問題(論點)。按照別人提問的字面意思就急忙回答,其實是錯誤的舉動。

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