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【賀!】

《從負責到當責:我還能做些什麼,把事情做對、做好?》

How Did that Happen?: Hodling People Accountable for Results the Positive, Principled Way

榮獲2012年度金書獎,

感謝經濟部中小企業處, 與社團法人中華民國管理科學學會的評審們肯定!

感謝愛書人的支持!

金書獎405148_540922582591415_1350907547_n  

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文/何飛鵬(城邦媒體集團首席執行長、暢銷書《自慢》作者)

最近,塑化劑汙染食品事件讓臺灣社會隱藏的妖魔紛紛現形,從塑化劑生產源頭,到分銷商,到食品大廠、中廠、小廠,再到賣場、零售商,全部捲入此一風暴。這個危害國民健康的重大毒害,讓人驚呼:「原來,臺灣社會也充斥著黑心廠商!」

令人氣憤的是,這些黑心廠商紛紛用各種理由替自己圓謊,就連向黑心廠商進貨的食品大廠居然也以「受害者」自居。因此,這段時間,臺灣社會充斥著各種的「睜眼瞎話」、各種強辭奪理、各種不成理由的藉口,讓我們嘆為觀止。

看著高呼冤枉的食品大廠老闆急於卸責、大喊無辜的企業廠商只想避責,讓人失望地問:「怎麼搞的?事情怎麼會變成這樣?」

從諉過他人的行為看來,我幾乎可以確定,目前臺灣社會的水準,從個人、企業到政府,距離「當責」accountability還有一大段距離。因為,這些人的行為舉止完全沒有「問題『因我而起』,我要擔起一切後果」的想法,而這是「當責」的基本態度。 

當責是1990代之後,全球最熱門的企業管理觀念,大多數世界級公司都全力推動。在中國,「當責」譯為「究責」,在香港譯為「問責」,這兩種譯法都有更嚴苛的責任追究味道;臺灣的管理界譯為「當責」,口氣緩和些,也較具有人性,但意義相同。

當責可以分為個人與組織兩個層面來看——當責個人通常顯得比較熱心積極,不論發生天災地變,一定會使命必達、完成組織賦予的任務,交出符合期望的成果。而且,當責個人不只做完分內的事,也會為了得到好的成果、好的績效,主動多做一點、多走一步、多擔一些。

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文/國立交通大學經營管理研究所教授   楊千

為什麼這麼多年來,食品濫用塑化劑卻沒人發現?

為什麼2008年發生金融海嘯時,才發現許多金融商品其實大有問題?

為什麼許多我們認為不該發生的事情,卻一再發生?

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文/《從負責到當責》(How Did that Happen?)作者羅傑.康納斯(Roger Connors)、湯姆.史密斯(Tom Smith

我們公司——領導夥伴公司(Partners In Leadership Inc.),二十幾年來在當責訓練課程(Accountability Training)的領域,廣泛研究世界各國的領導者,而且傳授當責式管理的課程;因為,我們相信無論在個人或組織生活當中,對個人、團隊與組織的成功貢獻最大的,莫過於「人的責任感」。

然而,成千上萬頂尖企業的領導者與我們共事的過程裡,我們總是聽到同樣的問題:

「儘管我們已經盡力讓一切按照我們的期望進行,那些天外飛來的災難還是照常發生,這到底要如何避免?」

「我們要如何改善追蹤的程序,才能得到我們期望中的成果?我們又要怎麼做,才不會讓人們心懷怨恨,產生抗拒心態,也才不會讓他們覺得遭到操弄或控制?」 

 

為了回答這些問題,我們精心製作一些讓人當責的基本步驟,讓每一個人都能夠以正面而妥善的方式建立正確的期望,並管理「未達成的期望」。這種正面又合理的當責式管理,不僅能啟發人心,讓他們滿意自己的工作,而且能夠得到你期望中的成果。

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文/王國隆


我的專業是服務業,可說是人力密集的行業。員工們多在醫療院所、高科技公司、交通運輸業……等客戶的現場,提供環境管理、倉管物流、收發傳送……等後勤服務。因此,如何讓每一位員工在現場為客戶提供服務時,主動願意把事情做對、做好,這是長久以來,我們積極經營的核心工作。

而今,所有產業都已成為服務業,「人」也變成每家公司最重要的資產。如何讓每一位員工,都能有相同的價值觀,以及主動願意把事情做對、做好的工作態度,相信這是所有企業領導者每日追求的最大期盼。

當我讀過《從負責到當責》這本書之後,發現這個期盼是不僅可以做到,而且,並不困難!只要能讓人發自內心願意主動當責,美好的事情就這樣發生了!而且,要擁有這般美好的當責,不需要驚世駭俗的口號,只需要正面又合理的方法,就能達到全部都來自「務實的基本能力」所產生的巨大實質能量。

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一本書,讓人交出成果,而不是交出藉口!

一本書,讓人言出必行、看見真相、有話直說!

一本書,讓人從負責到當責,不只把事情做完,還能做對、做好!

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為什麼多年來,食品濫用塑化劑卻沒人發現?

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文/張文隆

   我很高興為《從負責到當責》繁體中文版寫推薦序,這是一本好書。希望我們可以一起在華人世界裡,為「當責式管理」(Management By Accountability)這個重大管理議題,共襄盛舉、共同努力。

  我在美國時,與二位作者羅傑•康納斯(Roger Connors)與湯姆•史密斯(Tom Smith)曾經交談並交換意見,也聽過他們幾次在美國訓練與發展協會(American Society for Training & Development,以下簡稱ASTD)舉辦的講座。

  《從負責到當責》原文書出版於二○○九年第三季,當年第二季時,ASTD在美國華府地區召開大會,當時本書尚未出版上市,各方就已大幅報導,讓許多人很期待。出版之後,在美國佳評如潮、暢銷至今,還曾得過幾個獎,可說實至名歸。我希望繁體中文版也能叫好也叫座,讓更多的華人企業與組織機構受益更多。

  我認為,二位作者對美國企業與組織機構的貢獻,在於他們把「當責」的意義,由原本消極的「事後追究責任」,提升到積極正面而公開的「事前承擔責任」。

  一般來說,在華人世界裡,事後究責總是節外生枝、避重就輕,當事人總能推得一乾二淨;不過,在美國企業裡,通常能找到那位確實難辭其咎的當責者。所以,談起當責,許多人總有負面印象,甚至唯恐避之不及。

  二十多年來,二位作者投入當責式管理,鍥而不捨地從觀念、架構、模式,到行為、文化、行動與成果,做出澄清與連結,賦予當責應有的正面意義與重要價值。

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