轉貼幾年前所寫的文章。戴明博士的管理學經典著作《轉危為安》，我們已於2022年出了新版，更新了一些錯誤，提供給讀者思考關於品質、生產力、績效評估、系統觀念等等整合性的問題，並嘗試了解戴明博士的「淵博知識系統」。

【我的財經書架】台灣能否「轉危為安」？——戴明博士的管理思想

一邊讀著這本新書《轉危為安》（經濟新潮社出版），一邊想著近年來台灣產業界的轉型無力，還有層出不窮的食品安全醜聞。一切都被戴明博士料中了——幾乎所有管理問題的解答，都在這本書裡。例如戴明所強調的：「要從董事會做起，品質才能落實。」食安風暴的業者們，有聽到嗎？

戴明（W. Edwards Deming, 1900-1993）是誰？彼得‧杜拉克（Peter Drucker）說：「戴明是世界著名的品質管理大師，他對於日本與美國都具有難以估計的影響力。」他是耶魯大學物理學博士，也是統計學者，曾在美國農業部工作；1950年，他應日本科學技術聯盟（Japanese Union of Scientists and Engineers, JUSE）之邀到日本講學，廣泛傳授品質經營的理念和重要性，因此奠定日本品質管理的基礎。日本為了感念他，甚至將品質獎命名為戴明獎（Deming Prize）。

第2章     西方管理方式轉型的原則：管理十四要點

本章目的

    西方的管理方式必須有所改變，以遏阻西方工業日趨衰落，並進而力爭上游。本章和第3章目的，都在闡明為了進行這種轉型所需採取的措施。面對危機、立即覺醒進而行動，這些都是管理者的職責。

    本章和第3章也提供一些衡量管理者績效的準則。使公司裡每個人都有回答以下問題的依據：「我們的管理者做得如何？」工會領導者或許會有同樣的問題，也可以用同樣的準則來評斷。

    這種轉型只能由人達成，而不是硬體（電腦、儀器、自動化與新機器），公司不能把品質買進來。

對過去50年經營管理的反思——如何轉危為安？

品管大師戴明的傳世經典

經營管理的百科全書

變革必須從領導者做起，由上往下帶動，才有可能成功。

【戴明管理經典】轉危為安：管理十四要點的實踐（修訂版）

以下所連結的文章整理得言簡意賅. 而且它所歸納的亞馬遜的三大原則, 全都是管理上的重大議題.

原則一：客戶至上

客戶至上(Customer Obsession)。貝佐斯說，「我們做的每件事，都要回歸到客戶。」以亞馬遜在消費市場的經營為例，貝佐斯指出，重點就是「低價」、「快速送達」和「大量選擇」。所以亞馬遜的資源投入、任何決策，基本上都是圍繞這三件事情發展。

零售業似乎是最能夠基於普遍人性來決策. 但其實大多數企業都是. 然而, 客戶導向是不容易的.

原則二：當一個創新先鋒

貝佐斯提到，顧客常常是不開心的，因為他們總是想要更好的，卻不知道更好的應該是什麼？「原則三：我們看得很長遠 所以我總是警告人們，所謂的客戶至上，不只是傾聽客戶要什麼，還要為他們創新。 」而他認為同時必須認知到的是，「 如果你不能接受失敗，你就不可能成為一個創新者、開創者。 」因為創新需要實驗，如果知道一定會成功，那這就不是一個實驗。他形容：「失敗和創新是不能分開的連體嬰。」

「 如果我告訴你，有10%的機會你可以得到100倍的回報，你永遠應該接受這個賭注。 」

這是很明確的教訓, 好的主管都會常常激勵屬下: 為客戶創新. 因為客戶還不知道他們想要甚麼, 所以光是傾聽顧客聲音還不夠.

今天是五一勞動節，轉貼以下文章，談到最低工資，以及工會力量不足等問題，供參考。

《自由廣場》最低工資 立法或協商     2016-05-01 06:00 自由時報  ◎ 曾翔（勞資關係協進會研究人員）

去年曾寫過的一篇文章, 介紹《過勞之島：台灣職場過勞實錄與對策》這本書,

他們已化為天上的星星──過勞之島的問題思索 

另外也推薦《衡量一個人》(The Measure of a Man) 這部電影, 2015, 法國片, 點出資本主義社會下的勞工處境, 充滿感情但不濫情, 寫實的風格. 原文片名La loi du marche 意思是「市場法則」。

獎金、績效、排名，可能摧毀員工上進心？   

www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5074282&page=1

Quote:

員工基於自己內在的動機，想要做好工作，才是可貴的。外在的激勵、過分的肯定或獎勵，將會摧毀員工的內在動機。

｜延伸閱讀｜

【戴明管理經典】轉危為安：管理十四要點的實踐（修訂版）

網路上有許多關於戴明(W. Edwards Deming)的參考資料:

紅珠實驗：

https://www.youtube.com/watch?v=ckBfbvOXDvU

管理十四要點

https://www.youtube.com/watch?v=tsF-8u-V4j4

  第4章 淵博知識系統

現在風行的管理風格一定要轉型。一個系統無法了解自己。轉型必須仰賴來自外界的觀點。本章的目的，正是要提供一種外界觀點──放大透鏡──我稱之為淵博知識系統（system of profound knowledge）。它提供了一組理論地圖，協助我們了解自己工作其間的組織，使我們得以在組織內取得最佳的成果，從而對整個國家有所貢獻。

外界的觀點。淵博知識由4大部分所組成，它們彼此之間相互關聯：

‧    對於系統的了解

  戴明自序

本書是為在現行管理方式肆虐下生活的人而寫。這種管理方式導致了既大且久的損失，使我們步向衰退。大多數的人誤以為，現行管理方式存在已久，而且牢不可破。事實上，它是現代的發明──一個經由人們的互動方式而創造出來的牢籠。這種互動使得我們生活的所有層面──政府、產業、教育、醫療──都深受其害。

我們都在競爭的氣氛中成長，不論是人與人，或者團隊、部門、學生、大學之間，都充斥著競爭。經濟學家教導我們，競爭會解決我們的問題。事實上，我們現在了解，競爭具有破壞性。更好的做法是，每個人都能以「人人皆贏」為目標，如同處於一個系統般共同工作。我們所需要的是合作以及向新的管理方式轉型。

轉型之道就是我所稱的「淵博知識」。淵博知識系統由四大部分所組成，彼此互相關聯：

 戴明博士是於1993年12月20日過世，今天是12月22日，剛過了他的紀念日。已離開人世22年的戴明，他的著作《轉危為安》、《新經濟學》依然在全世界散發光芒，或許說明了企業管理、商業經營所面對的巨大挑戰，不曾消失，且越演越烈。

戴明博士若是看見台灣目前的產業、社會現況，不知會作何感想？如何把品質做好？（光靠著加強檢驗是不夠的，重點是不斷改善之前的流程。以高志明的說法，百分之百的檢驗是人類的悲哀。是人類商業發展的全面敗北。）

如何在經營管理中，更尊重人（員工、股東、供應商、顧客、地球皆贏），利用系統觀點考察企業經營與社會、環境的互動（例如剛開完巴黎峰會，台灣也訂了自己的減碳標準）。

每個人天生就不一樣，績效表現一定會有差距，這對於企業管理、教育現場、整個社會來說，都是會碰到的問題。還是要將人們排名、排序、依績效給薪嗎？這是戴明博士送給21世界的我們的一堂hard lesoon，但肯定是值回票價的。

2015年版導言

文／凱文．卡希爾、凱利．艾倫

譯按：此文由凱文‧卡希爾﹝Kevin Edwards Cahill，美國戴明學院（WEDI，The W. Edwards Deming Institute®）執行理事、發現成功者信託（Successor Founding Trustee）研討工作坊輔導員，同時也是戴明博士的外孫﹞和凱利‧艾倫（Kelly L. Allan，美國戴明學院諮詢理事會理事，資深課程輔導師）合著。他們以寫信給讀者的方式撰寫導言，最後並敬祝讀者事業成功。

前言

    本書旨在提倡美國式管理風格的轉型。所謂「美國式管理風格的轉型」，不是依原樣重建，也不是小幅修正，而是徹底改用全新的結構，從基礎改起。轉型也許可說是突變（mutation），不過，突變意指「無秩序的自然改變」，而轉型則必須有「指引方向」，這正是本書目的。除了公司需要轉型，政府與產業之間的關係也必須轉型，本書將細加說明。

    管理者對未來毫無規畫，對問題也無先見之明，造成人力、材料、機械工時的浪費，都使得生產成本與售價節節上升，完全轉嫁在消費者身上。但消費者不會永遠甘於補貼這些不必要的浪費，其必然的結果是市場消失、員工隨之失業。所以管理者的績效，不應該以每季發放的紅利評斷，而應該觀察其堅守市場、保障投資者未來股利和員工就業機會的能力，這些都從以未來著眼、改進服務及產品的管理方式而來。員工流離失所，擴大失業的行列，已不再為社會所樂見。市場消失與員工失業並非宿命，也不是無法避免的事，這完全是人謀不臧的結果。

《轉危為安》和《新經濟學》譯序

文／鍾漢清

英國經營者協會的月刊《今日管理》（Management Today）曾讚譽品質運動之父戴明博士（W. Edwards Deming，1900∼1993）為20世紀十大管理學思想家。他是位摩頂放踵以利天下的智者、「品質為新經濟紀元基礎」的啟蒙者。他一生樹立了忠於專業（統計）、努力不懈、不計個人得失的典範。對他而言，研究、著書立說、教學、組織指導等繁忙的工作，就是生活。他的經典著作《轉危為安》和《新經濟學：產業、政府、教育一體適用》（The New Economics for Industry, Government, Education）能出版中譯本，真令人感到歡喜。這兩本書是戴明博士數十年的心血之結晶，它們也是1980年代起品質運動的史詩、見證。《轉危為安》行文緊湊，知識密度頗高。《新經濟學》則已出神入化，看似平常，其實頗多深意。這兩本 書都是經典之作，值得讀者鑽研。

《轉危為安》1982年首次出版，當時書名為《品質、生產力與競爭地位》（Quality, Productivity and Competitive Position），1986年時出版第2版，書名為《轉危為安》（Out of the Crisis，取自1950年代戴明談日本要如何走出低品質惡名的危機）。著作易名，一方面充分反映作者的心路歷程，而我們也可因此了解本書的重點所在。《新經濟學》初稿完成於1992年，1993年年底作者過世前即已完成第2版稿本，於1994年出版。它基本上是作者於1986年之後，持續在世界各地舉辦著名的「四日研討會」的教學相長成績。戴明博士很重視參與學員和實習講師的互動，他們的回饋，都會在書中記下，包括大名，有時還記錄時間和地點。

戴明博士的著作，不只是他畢生學識的結晶，更有全球精英與他對話的紀錄，是首雄壯的交響曲，也是經營管理學著作的里程碑。作者音樂素養高，行文可媲美他所作的聖樂。讀者研習這兩本「愛智之學」時，就像演奏他的樂曲般，要牢記他的思想是整體的，其中的要義，可以做無窮的整合和發揮。不過，應該先求追隨原本，再求「再創造」。這兩本書多採用前後各章相互指涉的方式（像是這兩本書有幾張圖是相同的，不過，我們在相關處會提醒讀者，比較作者在說明上的修正處），各以或深或淺的方式，說明某些關鍵詞，這是因為作者認為「用一句話或一整章，都不足以完全掌握某一要點的精髓。要了解他的理念，必須反覆研讀、思考和實踐」。

      戴明博士主編，沃爾特‧休哈特（Walter A. Shewhart）著的《品質管制觀點下的統計方法》（Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control，1939年出版），戴明博士在編者序中說明：「一本書的價值，並不只是各章價值的總和而已，而是要把每一章、甚至每一段落，都與其它部分整合起來看，才能彰顯出意義來。『品質管制』這一主題，無法用任何單一理念來完全表達，所以第1章必須在讀完全書、融會貫通後才能解釋清楚。」以《轉危為安》為例說明，讀者在讀懂了整本書後，必能有更深人的體會。因為上述的「可運作定義」，是他認為人類從事有意義溝通的根本原則，也是第9章的主題；而在讀完第11章「令人著迷的變異」後，又會對「作業定義」學說更了然於心。

  品管大師戴明 經典重現！

【戴明管理經典】轉危為安：管理十四要點的實踐 

愛德華．戴明（W. Edwards Deming）◎著

鍾漢清◎譯

出版日期：2015年9月1日

品管大師戴明的傳世經典

太過於數字管理導向的企業, 結果會變得怎樣呢?

管理大師戴明(W. Edwards Deming)在名著《轉危為安》當中, 就痛陳數字管理, 目標管理可能造成的問題.

《轉危為安》即將出版!

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