◎《從負責到當責》推薦序：誰負責把事情做對、做好？
文／楊千（交通大學經營管理研究所教授）
為什麼這麼多年來，食品濫用塑化劑卻沒人發現？
為什麼2008年發生金融海嘯時，才發現許多金融商品其實大有問題？
為什麼許多我們認為不該發生的事情，卻一再發生？
《從負責到當責》英文原書的標題就是「那件事怎麼會發生？（How Did That Happen?）」。二位作者羅傑‧康納斯（Roger Connors）與湯姆‧史密斯（Tom Smith）認為，是因為許多人沒有責任感、沒有盡到本分、沒有負起當責。
我們希望組織裡的工作者，不僅只是消極地上班工作，我們真正期待的是，每個人工作，是為了實踐承諾、交出成果，而且積極擔負完成任務的責任。因此，只有努力工作是不夠的，還要確保能夠交出成果。日復一日地上班、下班，並非工作真正的目的，它只是手段，目標為的是交出符合期望的成果。
當責的文化中，並不是負面地追問：「事情沒做成功，究竟該誰負責？」，而是正面積極地問：「誰負責把事情做對、做好？」
2006年春天，我首次帶交大EMBA同學到中國北京大學參訪，當時，經濟研究院長林毅夫跟同學簡報「十一五規畫的精神與內容」，我深深地同意他說的一句話：
「在一個組織裡，如果人人講求自己的責任，會遠比一個組織裡，人人講求自己的權益來得好。」
有時候，覺得社會的一些混亂，肇因於太多人講求權益卻不講求責任。
在2008年夏天，鴻海集團向交大提出將我借調兩年的委託，協助該集團一部分幹部的領導力的養成訓練事宜。我在那兩年中，有機會見識到大集團的運作。
在郭台銘總裁的概念裡，只要能找到負責任的人，責任會促使一個人去找到成功盡責的方法。但是，沒有責任感或無法為成果當責的人，就只會找藉口。
二位作者在本書用了一個很容易了解的「外環－內環」模型，加上許多淺顯易懂的企業個案，說明在組織內如何凝聚共識與方向，以及如何管理「尚未達成的期望」。書中更強調塑造當責的文化，以及讓期望鏈上的每一階層的人都能主動負起責任。
我想，二十一世紀應該是中國人的世紀，也是塑造當責文化的好時機，而這本書很值得做為當責式管理的參考！
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