《超高齡社會的消費行為學：為熟齡者消除「不安、不滿、不便」，就是商機所在！》
（成功するシニアビジネスの教科書―「超高齢社会」をビジネスチャンスにする技術）
村田裕之（Hiroyuki Murata）｜著
黃雅慧｜譯
2025年，台灣每5人就有1人超過65歲，成為「超高齡社會」。
熟齡產業的產值，將高達新臺幣3兆6000億元。
一本書，幫助我們徹底了解中高齡族群的消費行為與心理，
掌握熟齡產業的趨勢！
本書作者村田裕之是日本高齡社會研究權威，也是熟齡產業第一把交椅。他對熟齡族群有獨到的觀察與定義，對相關產業和商機也有精闢的見解與分析。
村田指出，只要你幫助熟齡者消除生活中的「三不困擾」（不安、不滿、不便），並且從中找到商機，就能讓他們感到生活更有活力與意義，刺激熟齡者的消費能力，進而提高企業利潤、創造更多工作機會，打造一個更幸福的社會。
本書重點包括：
☑熟齡族群決定消費的關鍵，不是「年齡」，而是「變化」
──對熟齡族群來說，年齡不再是重點。他們關心的是隨年齡增長而產生的各種變化，如：身體的變化、個人與家人生活型態的變化、不同世代獨特的嗜好與變化等，如果不了解這些「變化」，就拿不到進入熟齡市場的門票！
☑最有希望的熟齡市場，就是已飽和的市場
──飽和市場存在著許多熟齡族群潛在的「不安」與「不滿」因素，若能解決這些不安、不滿，就能喚醒沉睡的商機。
☑想成功打進熟齡市場，第一步就是製造熟齡族群的工作機會
──當你把熟齡族群變成你的員工後，不但能刺激龐大的熟齡消費力，他們最終也會變成你的忠實主顧，達到「雙贏」效果！
村田也透過六個迷思和八個問題，幫助我們了解熟齡市場：
◎六個迷思：
熟齡族群都很有錢
熟齡族群出手闊綽
熟齡族群的消費模式都一樣
熟齡族群的消費行為視「年齡」而定
熟齡顧客是大眾市場
熟齡市場是退休男性的天下
◎八個問題
1 如何解密熟齡族群的消費行為？
2 如何發掘熟齡商機？
3 如何開創熟齡商務？
4 如何透視熟齡族群真正的需求？
5 如何研發熟齡族群的「個人化商品」？
6 如何掌握熟齡消費者的心理，打造暢銷商品？
7 如何掌握熟齡客層？
8 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？
一般人以為「超高齡社會等於沒有活力」，然而，村田卻有不同的看法。他認為，只要有更多人願意投入熟齡產業，不只服務熟齡族群，也能因為拓展商機讓年輕人有更多成功機會。如此一來，超高齡社會依然充滿著讓人感到「夕陽無限好，彩霞正滿天」的美好瞬間。
｜專業推薦｜
台灣在2025年步入超高齡社會，是全球「老得最快」的地區。經建會估計到2033年老化指數將高達251.3%，這意味著台灣也將成為全球最「老」的地區。政府、企業、每一個人都應準備好，面對一個需求大不同的高齡台灣社會。
──別蓮蒂（政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任）
推薦此書給對熟齡商機好奇並想參透熟齡商務運作模式的讀者，此書豐富的內容與佐證將帶給你新的思維及具體實用的工具。
──蔡昕伶（社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長）
｜作者簡介｜
村田裕之（Hiroyuki Murata）
日本新潟縣人，1987年畢業於日本東北大學工學研究所。服務於民間企業後，遠赴法國國立橋梁與道路學院（École Nationale des Ponts et Chaussées, ENPC）國際管理學研究所深造，返國後，服務於日本綜合研究所等機構，於2002年3月成立村田顧問公司，擔任董事長一職。2006年受聘為東北大學特任教授，2009年10月擔任該校增齡醫學研究所Smart Ageing國際共同研究中心專案計畫教授。
作者為日本國內熟齡商務的先驅者，協助不少民間企業規畫熟齡新興事業。他更被譽為日本高齡社會研究的第一把交椅，各界演講、撰文邀約不斷，也因熟悉國際情勢，常到海外機構或企業演講，亦曾擔任日本經濟產業省、內閣府、中部經濟技術產業局等多項公職。
著作包括：《超高齡社會的消費行為學》、《延後退休》、《家有年邁雙親的必讀指南》和《無所不在的熟齡商機》等。
｜譯者簡介｜
黃雅慧
兼職譯者，熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作，具備商業實務經驗，翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業，目前旅居日本；譯作有《超高齡社會的消費行為學》、《V型復甦的經營》、《好主管一定要懂的2×3教練法則》和《漲價的技術》等。
｜目次｜
【推薦序一】迎接超高齡台灣，邁向回甘人生
文／別蓮蒂（政治大學企業管理學系特聘教授兼公企中心主任）
【推薦序二】銀髮商機如細水日精月進，永續長流不息
文／蔡昕伶（社會企業銀享全球共同創辦人暨執行長）
【前言】 獻給不知如何開拓熟齡族群商務的讀者
第1章 熟齡族群的消費行為大解密
中高齡世代決定消費的關鍵不是「年齡」，而是「變化」
1 一般大眾對於熟齡族群的迷思
2 熟齡族群獨特的嗜好與消費行為
3 時代性變化與熟齡族群的消費行為
4 上網率的變化與熟齡族群的消費行為
5 如何解讀熟齡族群的消費走向？
第2章 如何發掘熟齡商機？
熟齡商務的成功關鍵──解決「三不困擾」
1 重新審視飽和市場
2 解決每日無處可去的「不便」
3 解決實體店面無法一次買齊的「不便」
4 用「優雅時尚」包裝年老體衰的「不便」
5 瞄準「三不困擾」橫生的傳統市場
6 找出自己的「三不困擾」
第3章 如何開創熟齡商務？
熟齡事業趨勢的橫向思考
1 將年輕族群的商品複製到中高齡市場
2 重新包裝熟齡族群兒時愛用品的藝術
3 主推「各世代同享‧同樂」的訴求
4 引進海外的成功經驗
5 新法上路、法規鬆綁之時，商機應運而生
6 自家強項與市場區隔
7 在地特色與市場區隔
8 善用企業結盟，開拓熟齡市場
第4章 如何透視熟齡族群真正的需求？
市場調查無法分析的熟齡市場
1 市場調查各有極限
2 問卷調查首重「確認事實」
3 網路調查須排除成見
4 團體訪談須重視每個人的意見
5 建立直接了解顧客需求的產業結構
6 「知己知彼」就是王道
第5章 如何開發熟齡族群的「個人化商品」？
團塊世代就是團「壞」世代
1 了解自家商品屬於何種「微型市場」
2 提出完整周全的「企畫方案」
3 針對個別顧客，提供客製化商品或服務
4 製造「共鳴」整合分散的客層
5 「獨居世代」特有的價值
6 研發可以「獨樂樂」的商品
第6章 如何掌握熟齡族群的消費心理，研發出暢銷商品？
讓消費者打開錢包的關鍵：「解放型消費」與「家人感情」
1 五十歲以後獨特的消費行為──解放型消費
2 振奮型消費──消費的引爆點
3 當事人型消費──從「事不關己」變成「事事關心」的過程
4 活力型消費──身心健康的消費模式
5 「家族羈絆」是消費的王道
第7章 如何掌握熟齡客層？
聰明接近消費者的技巧
1 別再堅持「付費行銷」了，「自來行銷」才是上策
2 將客服中心視為提升業績的策略據點
3 中高齡世代的網路使用方式，各有不同
4 依商品種類來決定最有效的行銷
5 善用媒體推廣熟齡商務
6 熟齡族群社群媒體的正確用法
第8章 如何將熟齡族群從「一般顧客」變成「忠實主顧」？
「心靈回饋」重於「金錢報酬」
1 利用「求知緣型商品」促進知識的新陳代謝
2 利用「求知緣型商店」發展「對物不對事」的消費
3 我們賣的不是商品，而是「商品體驗」
4 誘導顧客說出使用心得
5 讓顧客參與暢銷商品的開發過程
6 想打進熟齡族群市場，請先製造「工作機會」
【結語】 超高齡社會的未來，前程似錦
致謝
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