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　讓員工成為點子王、 讓顧客變身為研發志工！ 

一本書，讓你具備分享、參與、開放的管理新思維！ 

 以前，只有高階主管能代表公司對外發言；現在，隨著臉書（Facebook）、微博（microblogging）、推特（twitter）等社群網站的興起，利害關係人（stakeholders，包括員工、顧客、合作廠商等）都能針對公司的一舉一動發言。甚至可以說，只要能在社群網站吸引人們的追隨，任何人都能成為發揮影響力的領導者。

這意味著利害關係人已經掌握發言權，他們不願意繼續當個「路人甲」冷眼旁觀。再加上經濟充滿不確定性導致信心大幅下滑，促使企業加強資訊揭露的透明度，以建立顧客和投資人的信心。因此，領導方式出現空前未有的改變，由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰。

社群策略顧問李夏琳（Charlene Li）指出，所謂「發揮社群的力量」，並不是精通最新、最炫的技術，而是對於「究竟想和利害關係人建立什麼樣的關係？」具有明確的想法。因此，當你決定善用社群網站將領導方式轉向開放之前，不妨想一想，透過社群網站，你想達成以下哪一個目標？ 

【學習了解】企業和領導者必須不斷地開放學習，在追求成就之前，先學習透過社群媒體，以較快、較便宜的方式了解利害關係人究竟在想什麼。

【對話】讓原本冷眼旁觀的「潛水客」，從觀察（watching）、分享（sharing）、評論（commenting），到樂於生產（producing）、策展（curating）。進而改變原本的單向溝通，轉為平等對話的互動。

【支援】從社群網站主動積極地找出需要支援的顧客，提供主動、整合、即時的支援。請記得，無論售前還是售後，隨時隨地都有人需要你的幫忙。

【創新】將群眾外包的觀念導入企業組織，讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發大隊！

社群與人脈關係的變化，可能是企業人士最棘手的挑戰，也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者，對於社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心有畏懼，那麼，這本書就是為你所寫的「社群時代領導學」！

｜好評讚譽｜

「新興科技盛行的現在，沒有人能提供較好的配備以協助領導者做好轉型。而這本書，是當今每一位職場工作者的必讀書籍。」

——世界級企業教練馬歇‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）

「如果你身處的組織，是垂直型（top-down）管理，這麼一來，網路絕對不是你們的朋友。但是，當今的時代，這種領導方式已經行不通了。這本書裡告訴你許多跟得上時代的領導技巧，快買兩本來看！一本給你老闆看！一本留給自己看！」

——行銷大師賽斯‧高汀（Seth Godin）

「在開放和掌控之間掙扎，是全世界人類都有的問題。儘管大多數領導者都認同，加強透明度和真實性（authenticity）確實能夠帶來巨大的利益，可是許多人面對開放和利害關係人溝通管道所蘊藏的風險，還是裹足不前。本書作者李夏琳（Charlene Li）告訴我們，發揮社群技術的力量並不是精通最新、最炫的技術，而是對你們想和利害關係人建立什麼樣的關係具備明確的想法。對於渴望擁抱『嶄新開放』的人士而言，這是一本不容錯過的好書。」

——羅傑．馬丁（Roger Martin），加拿大多倫多大學羅特曼管理學院院長（Rotman School of Management, University of Toronto）、《商業設計》（The Design of Business）作者

「李夏琳在她的領域絕對是頂尖的。她是社群技術的專家——當今你們公司要推動向前，這項技術絕對是至關重要的。不過更重要的是，她明確地列舉出哪些事情需要引領。舊的指導原則可以丟了，現在就貫徹開放式領導吧！」

——啟斯．法拉利（Keith Ferrazzi），《誰在背後挺你》（Who’s Got Your Back and Never Eat Alone）作者

「如果還有什麼真理可以依賴的話，那就是這句話：二十一世紀最重要的貨幣就是信賴。不過，信賴需要開放的配合。你們分享、聆聽得愈多，就會愈受人信賴。不過，要讓公司開放可真是一大挑戰。對於大多數企業而言，主要改變的其實是文化，而不是技術。李夏琳在這本了不起的著作之中，周詳地列舉豐富的事例，說明組織如何跨出開放的第一步，以及如何在這個過程之中，贏得數百萬人的信賴。」

——史蒂夫．魯貝爾（Steve Rubel），愛德曼行銷公關公司（Edelman Digital）資深副總裁暨董事

 「如果你正為了如何運用社群媒體和社群技術而苦惱，那麼，這本書就是為你們所寫的。這本書為企業領導者提供了一張路徑圖，說明怎樣以周詳、井井有條的方式，掌握如何運用社群媒體的訣竅。」

——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne），《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）共同作者

 「李夏琳再度引領風潮，闡述企業必須如何自我轉變，才能在數位世界的全球經濟之中勝出。她的見解將會啟發企業執行主管重新思考昔日的方法，並且採用新的思考和經營方式：本書闡述的是企業如何充分發揮利害關係人（員工、顧客、研究人員、開發商、製造商與其他合作夥伴等）多重網絡的力量，推動創新、發揮效率和成長。」

——賴瑞．韋伯（Larry Weber），W2集團董事長；《棍子與石頭》（Sticks & Stones）作者

｜作者簡介｜李夏琳（Charlene Li）

高度表策略顧問公司（Altimeter Group）創辦人、《網客聖經：社群媒體行銷》（Groundswell： Winning in a World Transformed by Social Technologies）共同作者、曾任弗雷斯特市場研究公司（Forrester Research）副總裁；曾獲選《快速企業》（Fast Company）雜誌「二○○八年十二位最有創意人士」（The 12 Most Creative Minds of 2008）以及「二○○九年科技界最有影響力的女士」（The Most Influential Women in Technology 2009）。作者網站：http://www.charleneli.com/。

｜譯者簡介｜胡瑋珊

國立中興大學經濟學學士，曾任英商路透社財經新聞編譯、記者。譯作三度獲經濟部金書獎殊榮。目前專事筆譯與口譯，譯作三十餘本，類別廣及財經、企管、科技、勵志各領域。譯有《敢說又能說》（經濟新潮社出版）。

｜目次｜

前言

第一部：放棄掌控的好處

　第一章：掌控還管用嗎？

　第二章：開放式領導的十大要素

第二部：規畫開放策略

　第三章：目標，決定開放的程度

　第四章：開放，究竟有什麼好處？

　第五章：開放，也需要建立結構

　第六章：如何協調組織內部的開放策略？

第三部：開放式領導，就是重新定義「關係」

　第七章：開放式領導的思維和特質

　第八章：如何培養開放式領導的能力？

　第九章：失敗是必要的過程

　第十章：開放，將為公司帶來什麼轉變？

致謝 　　

《開放式領導：分享、參與、互動——從辦公室到塗鴉牆，善用社群的新思維》（Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead）

作者：李夏琳（Charlene Li）

譯者：胡瑋珊

ISBN：978-986-6031-17-5