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Apple、Nike為什麼賺錢？
　　因為它們洞悉了「時間的祕密」。
　　今天的顧客壓力大、沒時間、容易分心、產品資訊又多到爆！

　　無數的實體店面、網站、應用程式、社群網站在爭奪消費者的注意力，在這個多螢幕時代（行動上網、電視和個人電腦），人們很習慣「多工」（multitasking，同時做許多事），也很容易「分心」。

　　在這個時代，時間已經不是金錢，時間比金錢更有價值。

顧客的「時間」和「注意力」已成為商業經營上的重要課題，但是很少書籍提到企業主或行銷人員如何因應或善用這一點，來擬定其產品的行銷策略，或重新定位。

如果懂得善用顧客的時間和注意力，將能挖掘到巨大商機。

　　因此，本書提出創新的想法——顧客的「時間圖」（Time-ographics）。時間圖是由顧客對一個產品或服務所願意花的時間和注意力所構成，任何產品或相關的活動，都可以歸入以下四個象限：

　　動機象限：這是顧客願意投入相當多時間和注意的地方。這也是傳統的行銷人員想要定位他們的產品之處，以求獲得顧客情感上的連結。Nike+就是針對慢跑者想追蹤自己的成績這個動機所設計的產品。迪士尼世界和許多迪士尼的產品對家庭而言也是落入這個象限。各式各樣的動機都會促使人們付出時間和注意力，從渴求與朋友和家人互動，追求權力和社會地位，以及個人的追求（快樂、工作所需的技能知識、自我改善等等）。

　　雖然這個象限占有重要的地位，但是顧客根本沒有時間對所有的產品付出這麼多的時間與注意。行銷人員傾注全力想在這個象限成功，但是並未考慮到顧客只有24小時的限制。在所有你會購買和使用的產品或服務中，你會把多少產品放在這個象限中？在這個令人垂涎、擁擠、充滿動機的象限裏，要生產這樣的產品已經很難了，要維持它在這裏更困難。動機會隨著時間而改變，一旦一個人達成了他的目標，他的興趣就會降低；或是人生的某一個階段過去了，人們就會轉往一個新的方向，而忘記他們原有的動機。

　　習慣象限：在這裏，顧客可能會花上許多時間，但是他們並沒有賦予多少注意力，因為習慣性的動作是出於無意識的狀態，當人們起床後開始一系列例行活動，或是循著同一路線開車上班時，內在的自動導引系統就會啟動。

　　由南加大的溫蒂．伍德（Wendy Wood）教授等人進行的研究估計，人們的行為中大約有45%在做重複而不經思考的動作，大多數的採購行為也是一種習慣。由英國連鎖超市Sainsbury所進行的研究顯示，即使超市的進貨種類有數萬種，顧客每星期仍然傾向選購相同的150種。習慣象限也包括系統化的背景程序，以達到自動完成的目的。例如使用信用卡付款的自動續訂服務（automatic subscription renewal），或嵌入組織和系統內的企業內部程序。習慣象限探究無意識的心理狀態和組織的記憶。在稍後的章節中會看到，在這個象限中追求成功的步驟會徹底改變傳統行銷奉為圭臬的法則。

　　便利象限：在這裏顧客賦予他們的注意力，但是只有短暫的時間。的確，便利性的細微差別是，產品的特性通常是節省時間，例如便利商店、速食店、以及快速運送的服務如聯邦快遞，也許是最符合這個象限的企業模式。比較新興的網路和行動上網等模式，甚至可節省顧客更多時間。在這個象限裏，顧客的注意力並不一定在產品的特色或價格上，他們關心的是節省時間。

　　價值象限：這時顧客盡量不多花時間和注意力。在這裏的產品有標準的規格、特色並不明顯，因此顧客幾乎單靠價格決定是否購買。有些價值驅動（value-driven）的產品供應商，在此區塊表現很出色。例如，白標商品（white label）的消費性商品供應商，在銷售大量無牌商品給大型零售商方面，獲得了極大利潤。沃爾瑪百貨（Walmart）和西南航空（Southwest Airlines）都是有名的例子，它們成功地運用價值驅動的模式。雖然有一些企業的成本結構經過特別的設計以符合這個象限，但是許多落入這個象限的公司並不想長久待在這裏，並且積極地尋求脫身的方法。

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