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發現問題的思考術10週年紀念版)正確的設定、分析問題,才能真正解決問題

問題発見プロフェッショナル「構想力と分析力」

Professional Problem Finding: Conceptual & Analytical Skills

齋藤嘉則◎著

郭菀琪◎譯

2019年3月19日出版

內容簡介

「一般人遇到問題,最常犯的錯誤就是:問題都還沒有釐清,就急著想解決方案;或是頭痛醫頭,腳痛醫腳,沒有重點。

這本書提供了一個有效架構,不僅幫助你找到『對的問題』去解決,對症下藥,它也要求你必須描繪出你對於『未來』的想像,還要能觀察『現狀』,並據此而行動。利器在手,就看你怎麼用了。」

——暢銷書《自慢》作者、城邦出版集團首席執行長 何飛鵬 專業推薦

 

不確定的年代,到處都是問題……現狀在變,未來又很模糊

然而問題出在哪裡?如何找到「對的問題」去解決?

經營成功的關鍵,就在這裡。

 

工作,就是在不斷地解決問題。然而,問題真的解決了嗎?你解決的是不是「對的問題」?

談解決問題的書很多,但是你更需要這本書,提升你判斷問題的高度、深度,並訂出先後順序。本書內容將有助於提升您的商業思考力。

作者曾任職於全球知名的麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company),以其豐富的工作經驗與知識,說明如何正確的「發現問題」,因為正確的設定、分析問題,才可能真正解決問題。

這本書的優點在於:

  1. 提出一套普遍適用的「發現問題」的架構
  2. 發現問題所需的4個技巧(觀察力、判斷力、分解力、整合力)
  3. 善用「發現問題的4P」——Purpose(目的軸)、Position(立場軸)、Perspective(空間軸)、Period(時間軸),可以幫助你構思出未來「應有的景象」。
  4. 運用3個視點(擴展、深度、重要性),可以進一步分析問題的本質。

 

作者簡介

齋藤嘉則

Business Collaboration公司負責人。1979年畢業於東京大學工學部,曾任職於大型建設公司,之後於倫敦經濟學院(LSE)獲經濟學碩士。曾任職於麥肯錫顧問公司(McKinsey & Company)任企管顧問,擔任日本企業、外資企業的各事業領域的全公司診斷、經營策略、組織改革的顧問,接受諮詢的領域相當廣泛。1996年開始擔任Business Collaboration公司負責人,為大型企業的經營策略或行銷策略提供諮詢,並研發可強化企業策略平台的策略技巧,並從事高階管理教育及問題解決技巧的訓練。

他的著作有︰《策略思考的技術》《發現問題的思考術》(以上經濟新潮社出版)問題解決專家》(先鋒企管出版)等等;其他還有監譯日文版策略巡禮 (Strategy Safari, Henry Mintzberg等著)

 

譯者簡介

郭菀琪,東吳大學日本文化研究所碩士,日本埼玉大學地域文化研究科日本語學碩士。曾任職於電視及雜誌媒體、科技公司、法律事務所擔任翻譯及口譯工作。譯作有《邏輯思考的技術》《發現問題的思考術》《策略思考的技術》《CURATION策展的時代》《給設計以靈魂》《麥肯錫教我的思考武器》(以上皆經濟新潮社出版)。

 

目次

前言 你需要有發現問題的智慧

 

第一部 你需要有「發現問題的能力」

 

第1章 發現問題的能力,將決定你解決方案的品質

1.1 好的解決方案來自於正確的問題設定

1.2 無法發現問題的4個原因

 

第二部 發現問題:構思篇

 

第2章 提升「策略性問題發現」的構思力

2.1 構思「應有的景象」之策略性問題發現力

2.2 構思應有的景象的策略性「問題發現的4P

2.3 「問題發現的4P」的相互作用

 

第三部 發現問題:分析篇

 

第3章 假說思考與分析力缺一不可

3.1 以2次元掌握事物

仔細思考X軸‧Y軸的意思

3.2 一定要從分析中引申出意涵

徹底思考So what?(結果會如何?)

3.3 分別使用定量分析與定性分析

徹底解析問題的結構及機制

 

第4章 從「擴展」當中找出產生落差的重要原因

4.1 MECE

用於抵定問題擴展的基本概念

4.2 趨勢分析

從時間軸的擴展,掌握結構變化的原因

4.3 +/-差異分析

找出產生落差的+/-變化與產生落差的因素

4.4 集中‧分散分析

從偏差與差異來檢視管理者的控制力

4.5 附加價值分析(成本分析)

從顧客的視點來看,成本是否適當

4.6 CS/CE分析(顧客滿意度/顧客期望值)

提高對顧客而言現在以及將來的價值

 

第5章 掌握「深度」,以結構來掌握問題並將問題具體化

5.1 邏輯

藉由追求深度的邏輯,掌握因果關係

5.2   因果關係分析

從惡性循環中掌握應解決的真正原因

5.3   相關性分析

從相關性推斷商業上的因果關係

5.4   市佔率分析

藉由邏輯與定量化的連動,深入了解結構

 

第6章 設定「重要性」,將問題設定優先順序

6.1 感度分析

評估影響因素對結果造成的振幅,對問題設定「重要性」

6.2   柏拉圖分析(80-20法則)

根據貢獻度,該如何進行差異化處理

6.3   ABC分析

在重要領域中進行優先順序設定

6.4 尖峰分析

商業活動應該集中化還是平均化

6.5 風險期望值分析

在不確定性中進行決策

 

作者後記

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