波士頓顧問公司(BCG,The Boston Consulting Group)大中華區董事總經理兼全球資深合夥人廖天舒(Carol Liao),獲得《顧問》Consulting)雜誌年度女性領導者獎」(Women Leaders in Consulting Awards預定11月17日於美國紐約瑞吉飯店(St. Regis New York舉行頒獎典禮
 
美國《顧問》雜誌管理顧問界知名期刊,2016年10月24日公布的「年度女性領導者獎」名單,分為生涯成就(lifetime achievement)、客戶服務(client service)、領導力(leaership)和未來(future)四項,廖董事總經理獲獎的獎項為領導力
 
以下是廖董事總經理的得獎專訪,謝謝波士頓顧問公司台灣分公司授權轉載。(原文連結 BCG in Taiwanhttps://goo.gl/Blwl0C
 
 
顧問業很殘酷,但每一天都不無聊
 
與傳統形象中企業高階主管的諱莫如深不同,廖天舒給人的印象是直爽乾脆。交流中她語不設防,直抒胸臆,話雖簡短卻常能直切要害。
 
她直言,進入BCG和顧問業純屬機緣巧合,「沒想過會待多少年」,誰知一晃就二十餘載。歸根結柢,她享受顧問業的「簡單」和「殘酷」,這讓她時刻保持思維和心態的年輕。
 
2013年起,廖天舒掌舵BCG大中華區的管理和業務,牛刀初試她就交出一份亮眼的成績單,公司業務近年來一直保持雙位數的高成長,顧問團隊穩步發展,客戶組成也日趨多元化。這些成績在今年獲得了評選委員會的一致認可。談到獲獎,她說這是難得的個人榮譽,但更令她感到自豪的是對人才的培養與建設。尤其任內多位女性合夥人、領導人的成長和湧現,她們讓這個獎項更像一次集體認可。 

每個星期一,都要重新證明自己

Q:您是如何進入顧問業的?

A:我是1990年代初從北大(北京大學)畢業的。職涯規畫在現在的年輕人中已經非常普遍了,但是我們那個年代的大學畢業生還沒有這個概念,好處是那時政府是要包分配工作的。臨近畢業,我分配到了一家大型國企(中國大陸的國有企業),工作也符合我的專業,是一個不錯的工作選擇。當時正趕上P&G到北大招募,我就帶著湊熱鬧的心態去了,沒想到應徵成功。
 
我從小在北京長大,抱著走出去看看的想法,最後放棄了國企的工作機會,選擇了P&G。當時P&G還不像後來那樣熱門,家人和朋友很不理解我放棄「鐵飯碗」,跑到廣州去「賣洗髮水」(洗髮用品)。
 
現在看來,P&G提供給我的培訓和經驗相當完備,我很感謝這份經歷。離開P&G進入顧問業有很大一部份是誤打誤撞,我二十幾歲時,其實還不知道未來想進什麼產業。一位顧問業前輩告訴我:「你應該進顧問公司,因為你能在短時間接觸大量的產業和工作,這對年輕人來說是很好的經歷。因此我就去試一試,也獲得了幾家公司的Offer。我選擇BCG是因為面試官們既優秀又很具親和力,我非常喜歡這種文化。
 
Q:您在顧問業一做就是二十多年,這個工作一定有特別吸引你的東西,或者說讓您最享受的地方是什麼?
 
A:其實,這麼多年我的初衷一直沒變。我進入顧問業是想快速地吸收知識,能走在行業、市場和商業理念的最前端,最終找到我喜歡做的事。後來我發現這個過程本身是我最享受的,也是這個工作最吸引我的地方。
 
當然顧問業有它的殘酷性,我們經常說,顧問需要在每週一重新證明自己,證明自己沒有落伍,自己能給客戶帶來價值,因為不斷有新的客戶和新的課題。我們別無選擇,每天都要走在產業的最前面,否則你連客戶的問題都聽不懂,談何給他們提供有價值的建議?這是個能讓你的頭腦永保青春的工作,它讓你永遠都不枯燥,這也是我二十多年從未離開的原因
 
另一個原因,是因為在管理顧問這個行業,你永遠能接觸到最年輕、最有才華的人才。在這裡,沒有傳統的階級,我每天都有和剛入職的年輕人工作的機會。看到他們的成長,不斷為這個行業帶來最新的想法和洞察,是讓我感到非常滿足的地方。
 

女性到這個職位,需要付出更多

Q:您在工作和生活中最大的成就是什麼?

A:當然很多成就感來自客戶的認同。但我覺得在擔任大中華區負責人這三年中,給我最大成就感的是有機會看到很多年輕顧問成為獨當一面的合夥人、專家的速度加快了。
 
在過去三年多的時間,我非常高興地看到十五位年輕有為的大中華區同事被選為全球合夥人,其中九位是十分優秀的女性。大中華區也在BCG年度的員工調查中在「聘用並保留女性員工的力度」上遙遙領先。
 
生活中很難說成就,可能是點點滴滴吧。比如我得知獲獎後,第一時間和我先生和兩個兒子分享。尤其是我的兒子,我覺得能讓他們知道我在做有意義的事,明白我為什麼不能經常陪伴。
 
我父親明年就九十歲了,我母親今年慶祝八十歲生日。人到中年,能有父母、兄弟姊妹的庇護,能有朋友常常吐吐槽聊聊天,有支持我的先生和孩子,我覺得是非常幸運和有成就感的。
 
Q:女性合夥人在BCG大中華區的比例非常之高,在整個顧問業都很少見。為什麼BCG有這麼多女性領導者能打破玻璃天花板?與男性相比,她們有何獨特的優勢?
 
A:首先,我覺得她們是非常非常優秀的精英,不是因為她們是女性而獲得特別關照,相反地,她們取得今天的成就要比男性付出得更多。因為我們知道,無論是社會還是傳統觀念,都要求女性在家庭中承擔更多。但是我們看到她們還是取得了成功,並且都有美滿的家庭,儘管家庭和事業很難兼顧,但她們還是達到了一定的平衡。
 
榜樣的力量是很強的。她們的成功,對於新一代女性顧問就是一種鼓舞。她們看到,成功不是一、兩個人的特例,而是許多位女性都取得了成功,這給她們很大的信心和鼓勵。
 
與男性相比,女性的確有一些優勢。第一就是同理心
 
就像醫生為病人診斷,但你要從心理上感受到患者的痛苦,也許才能制定最明智的治療方案。各行各業也是如此,顧問如果不瞭解客戶的痛點在哪,你的解決方案即便是最理性的,我認為還是有欠缺的。
 
這方面女性天生是有優勢的,因為她們善於聆聽,善於感同身受。另外,女性的適應性和靈活性更強,在今天快速變化的環境中,這也是一個優勢。
 
Q: 剛才你也提到家庭的重要性,如何保持家庭和事業的平衡?
 
A: 老實說我覺得很難兼顧,不要抱著不切實際的幻想,只能在不同的時期做不同的權衡選擇。
其實很多人只看到顧問業的工作強度,但沒有看到這個職業的靈活性。我們經常採用「淡出」和「回歸」的模式,我在生小孩的時候休了半年的假,並且在孩子還小的時候有三年時間做Part-time。這份工作給了我很大的靈活度。

科技發展提高了對企業管理和策略的要求

Q:身為BCG大中華區的負責人,您對BCG未來幾年的策略是如何思考的?

A:其實,我們的商業模型真的很簡單,對外,百分之百為客戶服務,對內,百分之百培養人才,積累商譽維護品牌。
 
我對BCG未來的發展很有信心,因為我們的業務發展並非和GDP的發展週期掛鉤,而是和客戶求變的心態相關的。
 
在現在快速發展的市場環境下,大部分客戶都在求變。而我們業務的三大主題:轉型、國際化和數位化正好滿足了這種需要。特別是數位化,我們今年在上海成立了數位創投中心,希望能把矽谷和全球的先進經驗引進來,幫助大企業創新。
 
Q:跨國企業如何重新認識中國市場?
 
A:的確,跨國企業,尤其是在我關注的消費領域,這幾年的市場佔有率沒有進步,甚至在退步。我覺得主要的原因還是決策鏈過長。中國是一個快速發展的市場,跨國企業常常無法快速地獲得第一線的市場洞察。即便獲得了,但由於決策鏈過長,它們的反應速度跟不上,導致一步跟不上,步步跟不上。
 
另外一個就是本土人才的招募以及培養,現在很多本土人才升遷的速度還是比較慢的,甚至還存在著玻璃天花板(Glass Ceiling,比喻無形的困難阻礙有能力的女性在組織中晉升到某種程度的高階職位)的問題。這是需要反省的問題。
 
但跨國企業也有它們的優勢,例如很多企業已經是百年老店,它們有完善的企業機制,這些企業未來二、三十年,還會在市場中佔有重要的位置。
 
中國的優秀企業恰恰相反,它們天生「接地氣」(在地化、本土化),對市場變化洞察非常敏感,決策和執行的速度都很快。但你放眼望去,又有多少能成為百年老店呢?這是本土企業需要反思的地方,它們也必須建立完善的管控體系、機制和流程,學習如何打造基業長青的企業。
 
Q:現在有這樣一種觀點,科技對企業的影響越來越大,甚至超過策略和管理的作用,您怎麼看?
 
A:我覺得科技和管理從來是不相矛盾的話題,隨著科技的發展,它對企業的管理和策略的要求會更高。今年BCG出版了《戰略的本質》(Your Strategy Needs a Strategy)一書,強調策略的制定要取決於企業所處的產業環境。
 
環境有兩個維度,一個是產業的可預測性,另一個是產業的可塑造性
 
現在科技的快速發展降低了產業的可預測性,讓大家更難判斷產業未來的走勢,而增加了它的可塑性。因此企業在制定策略時要採取一種全新的方式。科技的發展給企業管理和策略提出了更高的要求,兩個方面不僅不矛盾,還是相輔相成的。 
 
(以下圖片和資料來源:BCG官網
 

Carol_LIAO_BCG

廖天舒(Carol Liao) 

波士頓顧問公司(BCG)大中華區董事總經理兼資深合夥人。是 BCG 亞洲消費品和醫療保健專案小組的主要成員,目前常駐香港辦公室。幫助跨國公司和亞洲企業解決戰略和組織等方面的問題。 學歷為哈佛商學院工商管理碩士、北京大學商法專業學士。專長領域為消費品、醫療保健、戰略規畫、市場規畫、購併等。

 |延伸閱讀|以下是廖董事總經理歷年參與專案的報告連結和簡介。

2016年5月

【報告名稱】轉型求變,致勝未來:新常態、全球化、互聯網+ 之中國企業變革之道

【簡介】受新常態及供給側改革、全球化演進速度加快以及「互聯網」熱潮三重趨勢影響,中國企業在組織與人才方面的轉型步伐加快,並面臨著變革之路上內憂外患的多重考驗。本報告歸納出中國企業在轉型之路上普遍面臨的三大組織與人才痛點,並建議中國企業採取三大致勝之道。

 2016年3月

【報告名稱】從國際經驗看中國的供給側改革:聚焦去產能中的壞賬處置與員工安置問題

【簡介】「供給側結構性改革」的概念在2015年11月被正式提出。

其中,「去產能」居改革的五大任務之首,也是改革的攻堅之戰。在去產能過程中,「資本效率與壞賬處置」和「員工安置與再就業」是兩大焦點問題。針對這兩大問題,本報告結合國際案例、企業訪談、文 獻研究和波士頓諮詢公司在全球範圍內與政府和企業的合作經驗,提出了具體建議。

 2016年3月

【報告名稱】從國際經驗看中國的供給側改革:針對供給側改革路徑的國別研究:統籌兼顧、創新發展

【簡介】中國經濟過去三十年高速發展,主要得益於需求端和供給端的雙向突破。然而,當前中國經濟面臨需求側刺激乏力,供給側低效供給過剩、有效供給不足等問題。

因此,供給側改革是解決當前挑戰的一劑良方。本報告結合國際案例、企業訪談、文獻研究和波士頓諮詢公司在全球範圍內與政府和企業的合作經驗,針對供給側結構性改革提出了具體建議。

 2014年2月

【報告名稱】從洞察到行動:掘金中國保健消費品市場

【簡介】中國保健消費品市場的持續增長為具有前瞻眼光的企業帶來了巨大的機遇。

到2020年,中國保健消費品市場規模有望超過4,000億元人民幣。為了從這一蓬勃發展的市場中分得一杯羹,企業必須深入瞭解中國消費者與眾不同的特徵,以及接觸和服務中國消費者的最佳方式。

BCG消費者洞察智庫(CCCI)對來自中國各類大中小城市的2,600位18歲至65歲的中國中產階級及富裕消費者進行了調研。本報告汲取調研結果和行業經驗,提出了九個重要的消費者洞察發現以及六大制勝戰略,幫助企業充分把握不斷增長的中國保健消費品市場。

 2013年6月

 【報告名稱】 中國消費者信心變奏曲

【簡介】受到近期國內經濟增速放緩的影響,中國消費者在2013年變得更加謹慎。然而,消費者信心在短期內的下降以及儲蓄水準的提高不應掩蓋中國消費增長的光明前景。雖然選擇增加支出的消費者數量減少,但中國消費者的購物行為日趨成熟。小城市中產階級及富裕消費者仍將是中國未來消費增長的主要來源。

 2012年12月

【報告名稱】崛起中的廣闊醫藥市場機遇:2009-2011三年醫改對製藥企業的影響

【簡介】在2009年至2011年中國醫療改革的推動下,中國醫藥市場充滿活力,並有望在未來幾年內繼續擴張。

中國城市大醫院仍將是製藥企業最重要的競爭之地,但縣級醫院和社區衛生服務中心對跨國製藥企業和本土製藥企業的吸引力日益明顯。縣級醫院和社區衛生服務中心都擁有巨大的發展潛力, 過去三年的年均增長率達到30%以上。

基於對中國各地醫院的院長、醫生和患者展開的全面深入的研究,本報告探討了縣級醫院和社區衛生服務中心市場帶來的機遇和挑戰,並為製藥企業提供了切實可行的建議,以期幫助製藥企業制定戰略,從而在不斷變化的中國醫藥市場中捕捉增長機會。

2012年11月

【報告名稱】中國新一代消費推動力

【簡介】富裕階層將成為中國消費增長的主要推動力。到2020年,這一消費群體預計將達到2.8億人,其年均購買力將達到3.1萬億美元,占全球消費總額的5%。中國的富裕階層正在不斷發展變化,而且在消費行為和消費態度方面與中產階級存在顯著差異。

企業若要在中國市場和本土市場持續獲得成功,則需要深入瞭解推動中國消費增長的這股新興力量。這份報告為企業指明了方向,提供了大量關於中國富裕消費者的資訊,並為企業接觸這一群體並贏得他們的忠誠提出了具體的建議。

2011年7月

【報告名稱】盛裝起舞:把握中國時裝市場的快速增長機遇

【簡介】中國時裝市場在過去十年中擴大了兩倍,並預計將在未來十年內再增長兩倍左右。這一市場格局不同於世界其它地區的時裝市場。此外,中國消費者在時裝需求和購買行為方面也在不斷發展變化。這種變化發生在不同層級城市、年齡層和性別。對於中國時裝市場而言,未來十年將是一個振奮人心的決定性時期,並將為成熟企業和新興企業帶來巨大的機遇。為了在新一輪增長中獲取份額,企業需要根據消費者的新需求調整戰略。具體而言,企業需要拓展業務範圍,瞄準重要的新興消費群體,並通過多管道體驗和零售業態創新建立競爭優勢。預測到中國時裝市場的重要變化並儘早開發出合適的產品與服務將是企業制勝的關鍵。

2011年6月

【報告名稱】把握全球消費業的新潮流:2011年BCG全球消費者信心調查報告

【簡介】儘管多國政府表示經濟正處於復蘇之中,但全球消費者依然對未來感到擔憂,其憂慮程度尤甚於經濟衰退之前。這些情緒反應直接影響了消費行為。近90%的發達國家受訪者表示計畫維持或減少開支,只有中國和印度是顯著的特例。雖然自然災害和政治動盪已經對今年的消費者信心造成了負面影響,但它們並不是改變消費者消費習慣的唯一因素。在過去的三到五年間,BCG一直在跟蹤研究消費品行業最為重要的四大發展趨勢,並深入探討了消費品企業如何預測業務變化並建立競爭優勢。

2010年11月

【報告名稱】小城市大收穫:中國快速增長的新機遇

【簡介】眾所周知,中產階級在中國大城市以外的地區迅速崛起。然而,很少有人注意到大城市的中產階級消費者與小城市的中產階級消費者之間的顯著差別。波士頓諮詢公司(BCG)於2010年上半年進行的最新調查顯示,相對於大城市的中產階級消費者而言,小城市的中產階級消費者增加消費支出並進行消費升級的可能性更大。這一趨勢為在中國大城市以外的地區尋找新增長點的跨國企業提供了良機。但成功將取決於這些企業如何能更快地瞭解和應對小城市消費者在消費態度、支出行為以及消費偏好上的差異。

2007年12月

【報告名稱】規模效益:探求企業在中國的取勝之道

【簡介】規模是克服中國定價壓力和成本上升的最重要優勢之一,同時在與小型零售商和分銷商進行談判時也至關重要。可防禦規模(我們認為是在中國市場獲得成功的必要因素)取決於保證在規模大、利潤高的子市場中取得較強的競爭地位(根據相對市場份額衡量)。考慮到最低的收入門檻,在更具吸引力的品類中擁有較高相對市場份額的企業將獲得更高的利潤率。

 2007年10月

【報告名稱】得民心贏天下:把握中國消費者的消費心理和趨向

【簡介】直到近期,在華的全球公司才開始注重地域擴張來尋求新的消費者。未來競爭將進一步轉變,針對消費者的行銷將成為競爭優勢的主要來源。BCG近期對中國13個城市的4,000名消費者開展了一次調查,結果表明中國目前出現的趨勢與其它市場有所不同。這是一個複雜的市場,跨代消費者之間差異顯著。與西方不同,在這裡,消費升級擊敗了消費降級。 

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