系統思考推薦序】克服盲點、面對複雜性、見樹又見林的系統思考

文/蕭乃沂本文作者為國立政治大學公共行政學系副教授、中華系統動力學學會秘書長、台灣電子治理研究中心副主任)

  雖然《系統思考》(Thinking in Systems: A Primer)這本書初稿完成於1993年,作者唐內拉.梅多斯(Donella H. Meadows)教授在本書中對於系統思考(systems thinking)的深刻洞察,在今天看來仍具備極高的穿透力與前瞻性。

  更難得的是,除了以永續發展領域的厚實基礎,她將系統思考應用於政治、經濟、社會、生態環境、公共政策、企業管理等跨自然與人文社會領域的豐富案例闡釋,以及作為當代組織決策者及個體公民如何因應動態複雜系統的實用建議與智慧領悟,絕對是本書相較於同類型書籍的最大焦點。

全書以精簡卻環環相扣的三大部分共七章,圓滿達成上述的全面成就。

首先,第一部分的兩章奠定了系統的定性特質(第一章)與相對應的定量原理(第二章),透過作者深入淺出的引導,一般讀者可以毫無困難地理解看似複雜的系統動態行為如何連結至簡潔的反饋結構,這些定性與定量基礎也可引領有意深入鑽研系統思考的進階讀者,由心智模式(mental model)進入模式建構(formal modeling)。

以第一、二章為基礎,第二部分進一步描述動態反饋系統的外顯特質與管理挑戰,包括我們經常觀察到的適應力、自組織與層級性等運作特徵(第三章),以及動態複雜的反直覺行為與其理解障礙(第四章);最後,透過系統基模(archetypes)闡釋多樣化的陷阱(traps)與內隱的反饋結構,並提議化解這些陷阱的可能機會(第五章),例如廣納多元意見參與、跨部門協力運作、差異化管理、鼓勵學習與創新等。而這些跳脫系統陷阱的可能方案,更呼應了許多自然與人文社會科學領域的理論觀點與實際解方。

最後兩章則提議了具體的系統管理與變革方針(第六章),以及身為組織決策者及個體公民如何與動態複雜系統圓融共存所需的全面觀照與智慧(第七章),這些組織管理方針與個人處世智慧,如果直接陳列出來常被視為老生常談;不過,當梅多斯教授將其連結至本書前述各章的系統特質時,則賦予了它們扎實的反饋結構及運作基礎,也使得這些包容傳統與創新的組織管理方針與個人處世智慧,成為得以持續被驗證且修正的假說與命題。

更重要的是,這些可以被持續驗證且修正的假說與命題,即為本書將系統思考連結至各領域實務與研究的關鍵貢獻,也就是讓系統思考成為各領域理論視角(theoretical perspectives)的系統稜鏡(systems lens),例如演化論、總體或個體經濟模型、公共政策變遷、組織變革等,只要其問題範圍與本質包涵隨著時間演變的動態行為,以及其背後增強迴路、調節迴路、時間延遲的基本元件,系統思考都有可能將這些多元理論視角以反饋結構呈現出來,不但使得系統思考導向的問題理解與解方透過實證而得以與多元學理對話,也使得它具備了超越各領域典範的潛力。

對於具備豐富管理經驗的各專業領域讀者而言,除了循序閱讀本書各章之外,也可嘗試先閱讀第二部分(第三、四、五章)先快速掌握動態反饋系統的外顯問題特質與管理困境,並透過系統思考觀點的槓桿解方(第六、七章)與其實務經驗相互對照體會,最後再以深入理解動態複雜系統的定性與定量基礎(第一、二章),對於管理實務經驗相對欠缺的讀者(例如各科系的大學部與碩博班學生),則足以發揮提綱挈領的引導功能。

最後,對於有意深入鑽研的讀者,這些定性與定量基礎更提供了衍生系統思考的系統動力學(system dynamics)模式建構與模擬分析的法門,相信修習者將更能領略動態複雜問題本質並設計驗證如何與其圓融共舞的系統思考。

 

系統思考推薦序】認識系統思考,避免「好心卻幫倒忙」

文/陳勁甫(本文作者為哈佛大學決策科學博士,現任元智大學社會暨政策科學學系教授、中華企業倫理教育協進會理事、中華談判管理學會副理事長、葡萄王生技公司獨立董事)

  過去,我們總是相信「善有善報」,凡事本於善意努力去做就對了。然而,經濟政治哲學家海耶克(Friedrich Hayek)指出:「通往地獄之路往往是由善意所鋪成的」。就像《系統思考》(Thinking in Systems: A Primer)這本書第二章〈系統大觀園〉提到「好心卻幫倒忙」的觀念,當系統出現問題時,人們通常基於善意,想要插手干預或借助政策,試圖修補系統。然而,干預愈多問題愈惡化,將系統推向錯誤的方向,愈多的善意對於系統的負面影響也愈大,結果出於好心的干預反而幫倒忙。

為什麼會這樣?

2010年,哈佛大學(Harvard University)艾德蒙賽法拉倫理中心(Edmond J. Safra Center for Ethics)啟動一項名為「機構腐壞」(institutional corruption)的五年研究計畫,探討普遍存在現今社會的現象與問題。研究一個機構與組織在當時的系統或策略影響下,執行合法甚至符合倫理規範的作為,卻導致該機構效能不彰、人民對該機構的信任降低。

舉例來說,2008年引發全球金融海嘯的起源,是美國政府讓人民有能力買房以圓美國夢並提振經濟的「善意」。又如1994年台灣推動教育改革,源於教育當局希望減輕學生升學壓力、提高多元學習與教育品質的「善意」。然而,結果卻是從1995年起的二十年間,台灣的大學院校成長四倍(大部分從專科升級)。但是,學生的升學壓力仍大,而畢業薪資、教育品質卻未能有效提升(甚至不增反降),必須在未來再次裁併三分之一的學校,引發另一場危機,也降低人民對高等教育體系的信任。

顯而易見地,這些都是基於「善意」的源頭,過程中各方也都努力推動,結果卻帶來近於災難的傷害。

為什麼系統中的每個要素或事物都在忠實且理性地運作,但是,這些基於「善意」的行動,結果卻弄巧成拙?

原因之一,就是缺少系統思考!

今天人類面臨的各種複雜問題,來自工業時代根深蒂固的心智模式,認為一切事物都可被拆解和還原,形成一種獨立的系統。然而,管理者所面對的問題,通常不是彼此孤立,而是相互影響。不能只以了解系統的各個構成部分來認識系統整體的行為,造成陷入瞎子摸象的迷思;更要注意的是,部分最佳化的總和往往小於整體效益。

本書第一章〈系統基礎〉提到,系統會對各種錯誤或不足之處進行修補、改善和調整,以實現其目標。甚至藉由局部瓦解來進行自我修復,而具有調適性。像是亞當斯密(Adam Smith)之後,人們始終相信自由競爭市場是一種設計得當可以自我調適的系統,會有一隻「看不見的手」(invisible hand),將個體的自利推向公眾共同的利益。縱使系統沒有,也可以藉由人的發現與介入進行矯正。然而,自由市場與法律規範仍有失靈的時候,像是2008年金融風暴,即未能及時修正。

前美國聯準會(FedFederal Reserve System)主席葛林史班(Alan Greenspan)在美國眾院的聽證會時,坦承金融風暴是「過度信任金融機構的自我保護與自律能力,輕忽政府監督管制的重要性」。事實上,把時間軸拉長一些,或許這正是系統以局部的瓦解進行自我修復的過程之一。

在個體層次上,因為人們的有限理性又傾向於從自己短期利益的最大化出發,但如果系統成員過分追求個人利益,而忽視了整體的目標,每個人的行為匯集起來常導致每人都不願樂見的結果,正像癌症細胞過分膨脹而傷害人體系統導致衰亡。如同世界銀行(World Bank)環境部高級經濟學家赫爾曼‧戴利(Herman Daly)所說的「看不見的腳」(invisible foot)的力量壓過「看不見的手」。

因此,如果我們不能體認正處在一個系統交錯(systems of systems)的世界,所有的要素都是互相連結彼此交錯影響的複雜動態系統,不只無法將關鍵資源投入重要槓桿點,最後白費心力、適得其反。又因為目標錯置、規避規則、轉嫁負擔等現象,導引系統往錯誤方向發展,或有形無實扭曲系統動力,削弱系統維持狀態的能力,也減低解決根本問題的努力,最終耗盡干預者的能力或資源。

書中指出,人們常能判斷系統槓桿點,卻往錯誤的方向推動。如同系統動力學創始者傑福瑞斯特(Jay Forrester)在《城市動力學》(Urban Dynamics)指出,低收入家庭住房補貼是一個槓桿點,他主張「補貼愈少的城市發展愈好」。當時,美國許多城市大規模推行補貼政策,最後都邁向沒落。又如教育體系通常不是激發而是限制了兒童的創造力;經濟政策往往傾向於支持現有大企業而不是激發創新企業。

最後,本書第六章〈系統之槓桿點〉提醒我們要了解系統典範,但也要能跳脫典範,必須以赤子之心對待整體現實,保持謙虛的學習與堅守善的美德境界,進入「空」的開悟境界,看似謙卑無為卻能更優雅地與系統共舞。

系統思考是動態的、整體的、化繁為簡的思考模式,讓管理者能以全面鳥瞰整個系統的癥結,讓決策者以深刻洞視的思考找到問題根本,而本書是引導大家一窺系統思考的入門。

 

系統思考推薦序】系統思考是一種競爭力

文/蔡惠卿上銀科技股份有限公司總經理)

迎接工業4.0世代來臨,《系統思考》這本書的出版,可謂是一大佳音。因為工業4.0的主要元素,像是物聯網(IoTInternet of Things)、智慧製造、機器人、綠色生產等,都牽涉到系統整合,包括流程中的軟硬體,以及如何把大數據(big data)變成智慧數據(smart data),其中人與人、人與機器、機器與機器之間的對話、整合、應用,有一個很重要的能力,就是系統思考的能力。

促使本書出版的編輯黛安娜‧萊特(Diana Wright)說道:「如果能洞悉社會、文化系統的內在結構和運作機制,我們就可以有更大的作為。」我覺得這段話很值得國家(政府)領導人與執行公權力的當責者深思與反省。

然而,從積極角度為之,我們應該從教育端來思考,如何培育新世代年輕人具備系統思考能力,而這也是我對年輕人演講時一定會出現的鼓勵用語。

至於扮演企業社會責任的企業家、高階主管,更需要具備系統思考的胸襟視野,畢竟「鍊條的強度取決於最脆弱的一環」,也就是不只從一個公司組織的角度思考,而是上下游價值鏈的系統思考,這樣整個產業的發展才能更具競爭力。

系統思考裡有一個很重要的元素是「人」,尤其在全球開放的今天,人類的行為、文化差異,使得組織運作更複雜化,系統思考愈顯重要。很多事情從一體兩面走向多元化,如同本書的內容看似以大環境議題切入,卻可邊讀邊發現作者很不一樣的思維,研發人員應可從其中找到靈感,說不定會有新的創意或發明產生。

事實上,系統思考是成功的主管與領導者必備的核心能力之一,畢竟職位愈高,愈需要「見樹又見林」的能力,唯有如此,方能規畫與洞悉系統運作的機制,進而做出正確甚至更創新的決策。

無論你是理科或文科背景,都可以閱讀此書激發你的潛能與系統思考的智慧!書中別出心裁地列出「系統思考訣竅」,協助讀者抓重點,其中有一段文字,讓我聯想到「機器人產業」,內容是這麼寫的:「不能只是關注系統的生產率或穩定性,也要重視其適應力,即自我修復或重新啟動的能力,戰勝干擾、恢復機能的能力。」尤其是服務型(陪伴型)機器人走入家庭時,研發工程師具備這樣的系統思考能力,那肯定是「好的開始是成功的一半」!

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