論點(issue)的意思就是「真正的問題」、「應該要解決的問題」,

論點思考,就是找對「應解決的問題」的思考方法,

也就是在解決問題的過程中,應該要有意識地去「設定論點」,去懷疑上司給定的問題有可能是「錯誤的問題」,

那麼,服貿協議的爭議,如何應用論點思考?

甚麼才是台灣應該解決的問題? 

 

getImageCA9T688Z

論點思考找到問題的源頭,才能解決正確的問題

The BCG Way: The Art of Focusing on the Central Issue

內田和成(Kazunari UCHIDA)◎著

蕭秋梅◎譯

徐瑞廷◎編審

內容簡介

論點(issue,也稱為議題),指的是「真正的問題」、「真正應該解答的問題」。
  論點思考,就是找對「真正問題」的過程。
  只要找對了問題、設定正確論點,就已經成功了一半。
  發掘論點的關鍵,在於經常懷抱強烈的「問題意識」——當別人把問題丟給我們解決時,要思考「這真的是正確的問題嗎?」以免尚未找對問題之前就急於解決,結果解決了「錯誤的問題」。要想清楚「這是誰的問題?」「這是針對誰而解決的問題?」避免將表象當成論點,忽略了表象背後的問題本質。

  管理大師彼得.杜拉克(Peter F. Drucker)曾說:「最嚴重的錯誤,並非提出錯誤的答案,而是針對錯誤的問題作答。最危險的事情,就是提出錯誤的問題。」

  誠如杜拉克一針見血的忠告,在解決問題的步驟「設定問題→擬定解決方案→實際執行→解決問題」當中,如果在一開始「設定問題」的步驟提出了「錯誤的問題」,即使拚命解題、落實執行,也無法彌補問題設定錯誤的事實。

  誠如許士軍教授所說:「解決問題,要捉住問題的『要害』。它往往不在於問題的表象,而是要有能力將這個問題放在一個架構或系統裡面──這也就是人們常說的mindset(心態)或mental model(心智模式),也就是本書提到的『問題意識』;否則,我們所看到的問題是孤立的,也沒有意義可言。」

  論點思考的四大步驟是:
  步驟一:篩選可能的論點——論點不等於現象、論點可能會變動
  步驟二:限縮論點——大膽推測、分辨「脈絡的好壞」
  步驟三:確定論點——現場探查、確定動機與意圖、與腦中的資料庫對照
  步驟四:由全貌掌握論點——將論點結構化

  本書公開一直以來存放在管理顧問腦中的內隱知識(tacit knowledge),說明如何設定論點、聚焦於真正問題,以情境、對話、案例與實作法,帶您提振實力,提升工作的成效。

本書特色

  《論點思考》《假說思考》《策略思考》三本書,具體呈現了波士頓顧問公司(BCG)幾十年來的思想精髓與實戰智慧,值得各類型工作者珍藏與思考。

名人推薦

  元智大學講座教授暨校聘教授 許士軍
  交通大學經營管理研究所教授 楊千
  城邦媒體集團首席執行長 何飛鵬
  BCG合夥人兼董事總經理、BCG台北分公司負責人 徐瑞廷
  專文推薦

 

作者簡介

內田和成

  早稻田大學商學院教授。曾任波士頓顧問公司(BCG,The Boston Consulting Group)資深副總裁兼董事。2000年6月至2004年12月擔任日本代表。2006年獲選美國《顧問》(Consulting)雜誌「世界最具影響力的25位顧問之一」。

  東京大學工學部學士,慶應義塾大學經營學碩士,曾任職於日本航空(JAL)。專精於高科技、資通訊服務、汽車業等領域,對於行銷策略、新事業策略、中長期策略、全球策略的擬定、執行支援專案經驗豐富。著有暢銷書《假說思考》、《論點思考》(以上經濟新潮社出版)、《解構經營革命》、《從「量」的經營邁向「質」的經營》等等。作者部落格:http://uchidak.cocolog-nifty.com/。

目錄

前言  先找對問題,再解決問題
推薦序  論點,就是找到問題真正的源頭/楊千
推薦序  找對問題,是成功的一半/何飛鵬
推薦序  論點思考,讓你掌握問題的本質/許士軍
導讀  論點設定是解決問題的第一步/徐瑞廷

第一章 你解答的問題正確嗎?

1.解決問題,一切從設定問題開始
怎麼做才能把蛋糕分為二人都能接受的二等分?/最嚴重的錯誤,就是針對錯誤的問題作答/「要打甚麼樣的廣告?」是應該作答的問題嗎?/開發新產品是否有助於公司成長?/問題的關鍵在於「既有客戶」/變更論點促成合作成功

2.論點在解決問題過程中扮演的角色
前紐約市長朱利安尼以論點思考重建紐約/嚴格取締違規穿越馬路行人,竟然減少重大刑案發生率/首先,對於被指派的問題存疑/論點思考,是解決問題的最上游步驟

第二章 篩選可能的論點——策略思考的出發點

1.論點思考的「論點」,究竟是甚麼意思?
針對課題排定優先順序,並限縮範圍/論點思考的四個步驟

2.論點不等於現象
【案例】公司遭小偷/【案例】陷入經營不善的餐廳/【案例】少子化問題/避免設定論點之前直接解決問題/一般問題不足以當成論點/那真的是論點嗎?

3.論點會變動
論點因人而異/論點隨著環境而變化/論點會不斷進化/透過作業或討論,將可找到其他論點

第三章 以大膽推測、看清脈絡好壞,來鎖定論點

1.大膽推測
如何知道好釣場?——建立假說/從似乎能夠明確區分黑白之處切入/探索業主較不關心的領域/連鎖式切入法——問五次「為甚麼」/繼續往下深掘?還是另起爐灶?

2.看清「脈絡好壞」
堅持問題一定要有辦法解決/捨棄解決機率低的論點/判別脈絡好壞的感覺/選項多寡也是重要因素/只要實行就有成效的論點,就是脈絡好的論點/想要一網打盡,最後卻一事無成/經驗有助於提高命中率

第四章 確認全貌、確定論點

1.進行探查
拋出問題,觀察對方的反應/建立「論點假說」的三個切入法/反覆提問,才能找對問題/出其不意的提問,有助於找對問題/到現場實地探查/除了訪談,也要親赴現場實際感受

2.摸清委託者的本意
思考發言的動機、意圖與背景/憑直覺,聽懂對方的「弦外之音」/易地而處,站在對方的觀點思考/讓對方感到既興奮又期待的提案

3.參照抽屜,善用腦子裡的隱形資料庫
抽屜,改變聆聽的角度/【案例】增加奧運金牌的方法

4.將論點結構化
整理篩選的論點/思考位於上層概念的論點/結構化也需要推測/有時也會考量效果,從中小論點開始實行/製作蟲蛀樹/切記!論點具有層次的差異/掌握全貌、從眼前工作著手/找到論點後建立結構

第五章 透過個案掌握論點思考流程

【案例】接到上司指示,希望你能解決成本的問題
1. 首先,從掌握現象開始
2. 大膽推測
3. 透過訪談,輸入相關情報與資訊
4. 對照抽屜——借鏡類似案例
5. 透過結構化確認論點
6. 不能永遠一輩子當個作業員
7. 論點導出的解決方案

第六章 提高論點思考能力的方法

1.隨時抱著問題意識做事
不斷思考「真正問題究竟是甚麼?」的態度/問題意識培養論點思考的能力

2.改變觀點
提升論點思考三要素——視野、立足點與觀點/視野——把目光轉向平常忽略的方向/立足點——抱著「比現職高二級職位」的心情工作/觀點——嘗試改變切入點

3.思考多個論點
提不出問題,是很危險的事情/思考替代案時,上下左右的論點很重要/釐清自己主張的論點/想像反對者的意見

4.增加抽屜
問題意識有助於充實資料庫/不蒐集、不整理、不記憶/遭人反駁時,閉嘴聆聽不說服

5.論點思考的效用
如何指派成員完成工作?/視成員的力量,區隔使用論點的層次/為了培育人才,給予論點勝於假說/偶爾容許對方失敗

6.論點與假說的關係
論點思考與假說思考密不可分/解決問題的過程,其實需要再三來回

作者後記
圖表索引

 

arrow
arrow

    EcoTrend 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣()