一本書，讓你從發號施令的老師、主管、領導者，
搖身一變，成為受人信賴的引導者。
從溝通、思考到帶人，從主持會議到跨部門溝通，
引導學（Facilitation）是21世紀最重要的溝通技巧與思考技術！
引導學從一九八○年代從美國開始發展，至今已經成為一種橫跨溝通、領導、思考、帶領活動等領域的專業能力，有助於面對跨部門或多元背景的成員進行溝通、引出點子、形成共識。引導學不僅能協助組織以更有效率的方式解決問題，也能更容易形成共識、激發更大的團隊潛力；引導學可以運用在企業、公司、社區營造、非營利組織（NPO）、教育團體等組織中。
《第五項修鍊》的作者彼得‧聖吉（Peter Senge）曾說：「不論是主管、領導者、管理顧問，甚至是老師，都想成為引導者（Facilitator）。」
想要成為一名稱職的引導者，最基本的技巧是營造場域的能力，創造一個讓人可以「暢所欲言、言之有物」的氛圍，進而發揮提問與傾聽的能力，問出言外之意、聽出絃外之音，即使面對跨部門或多元化背景的成員，也能做到高效溝通。此外，也能以圖解的能力歸納彙整成員們的意見，進而形成共識、解決問題。
本書作者堀公俊是日本引導學的權威，他認為透過引導，能為團隊帶來三種效益：
1.加快解決問題的速度
2.促使團隊發揮綜效
3.培養成員的自我約束力
引導學的運用領域無限寬廣，無論是主持會議、推動專案，或是形成共識、教育培訓，甚至是改革組織等各種場合皆可應用。不
僅能提高會議效率、促進團隊合作，也能成為改革組織的力量，被稱為是「二十一世紀最重要的專業能力」。
本書從主持會議與推動專案開始，詳細解說引導學的四大核心能力，包括場域營造、高效溝通、討論架構化與形成共識，讓你成為一位受人信賴的引導者，帶領團隊發揮群智解決問題，進而引領組織達成目標、邁向成功！
｜作者簡介｜
堀公俊（Kimitoshi HORI）
日本引導者協會前會長；1960年，出生於神戶市；1984年，畢業於大阪大學工學研究所之後，進入某大型精密機器製造公司服務。2003年，成立日本引導者協會。
著作包括：《討論視覺化的意見彙整圖》（暫譯，原書名『ファシリテーション．グラフィック』）、《如何建立成功的團隊？》（暫譯，原書名『チーム．ビルディング』）、《會議工場》（『ワークショップデザイン』，繁體中文版由台灣東販出版）（以上三書均為合著，日文原書均由日本經濟新聞出版社出版）。《解決問題的引導者》（暫譯，原書名『問題解決ファシリテーター』）、《改革組織的引導者》（暫譯，原書名『組織変革ファシリテーター』）（以上二書均由東洋經濟新報社出版）。
｜日本引導者協會（Facilitatiors Association of Japan）簡介｜
以推廣引導學為宗旨的非營利組織（NPO）。該組織由活躍於企業、社區營造、NPO、教育、環境、醫療、福祉等各種不同領域的引導者們組成，從初學者到資深專家齊聚一堂，展開調查研究、教育推廣、諮詢輔導、交流推廣等四大事業。網址：http://www.faj.or.jp/。
｜譯者簡介｜梁世英
日本一橋大學商學研究所碩士，專長財務金融，目前為專職日文譯者。曾擔任數個社團負責人並任職大型投資銀行併購財務顧問及跨國會計師事務所，參與過之各型會議無數。譯作包括《這樣圖解就對了！》《鍛鍊你的策略腦》（以上均由經濟新潮社出版）等。
◎《Facilitation引導學》前言
你身處的組織，在解決問題這件事上，會不會時常呈現出刻板、僵化的狀態？
日前在一場由筆者擔任講師的研習課程裡，我安排讓學員針對「解決問題」進行個案研討。結果大家討論出來的答案，相當令人難以置信。那堂課是針對「在經營環境內外交迫的情況下，要如何回應客戶期望？」這個課題，讓學員以團隊討論的方式，練習找出能讓雙方滿意的解決方案。而學員討論後，「以問卷確認客戶的期望內容」「建立一個能讓客戶與企業對話的管道」「以客戶的建言當令箭，去說服總經理」等莫名其妙的回答，彷彿理所當然般地接二連三出現。
「有什麼不對嗎？」
看不出來哪裡有毛病的人，有必要馬上住院接受急診。這些答案的問題就在於，它們全都沒有從本質上解決，只是在不斷地拖延時間而已（請參閱第六章）。如此一來，事態將在人們無關緊要的緩慢討論中，朝著愈來愈糟糕的方向發展。由於那場研習的與會者，是隸屬於日本數一數二巨大組織負責內部訓練的幹部，這個情況，不禁讓人背脊竄過一股寒氣。
但事實上，上述情況無論在哪個組織都多多少少存在，讓人不得不憂心侵蝕人們自行解決問題能力的生活習慣病，已蔓延得相當嚴重。這種情形只要觀察會議的議論品質，就可以一目瞭然——大多數的會議變得淪於形式或思考僵化，只會不斷提高個人的封閉感。如果我們現在不能徹底改革「以組織之力解決問題的方法」，未來，將會發展成巨大的問題。
本書中要介紹給各位的「引導學」（Facilitation），是一門誕生於美國、用來解決問題與形成共識的技術。它不只能提高會議效率，甚至蘊含有推動社會改革的力量。這門技術在全球不斷朝向自律型社會發展的這個世紀，也被稱為是「二十一世紀最重要的技術」。
很幸運地，引導學正有如過去的終身雇用制或小集團活動一樣，隱含著一股力量，有可能發展成受全世界矚目的經營革新，為企業建立全新的競爭優勢。
本書內容，將聚焦於引導學中應用範圍最廣、需求最高的主持會議與專案管理上，為各位讀者解說相關的核心能力。書中已詳列所有不可或缺的觀念，強烈建議各位在閱讀之後，放手試著去實踐。而關於「如何突破實踐時遇到之困難」的應用技巧，如有機會，再另行為各位介紹。
堀公俊
二○○四年六月
｜《Facilitation引導學》｜
目錄
前言13
第一章 備受矚目的引導學17
1過去的領導與管理方式之界限18
以組織之力解決問題的方式變得僵化18／在社會問題的解決上亦陷入瓶頸20／從「個人」轉變為「串聯」22
2促發參與式合作的引導學25
促使群智相互激盪 25／活躍於會議中的引導者 27／支援型領導與場域管理 28／以成為新型領導者為目標 32
3引導帶給團隊的三大效益34
提高學習速度 34／讓團隊發揮綜效36／培育成員的自我約束力37
【中場小歇】「參與式合作」遊戲一40
第二章 應用層面愈來愈廣的引導學 41
1引導學的發展歷程42
引導學的發展史 42／引導學的六種類型 44
2運用領域無限寬廣的引導學48
在所有商業活動上發揮解決問題之效 48／以引導學改變組織 51／運用在社區營造上的形成共識型引導 52／培育下個世代的社會領導者 54
3引導者必備的技術 56
運用於引導中的四大核心能力 56／多樣的經驗幫助引導者更上層樓 60
【中場小歇】「參與式合作」遊戲二 64
第三章 場域營造的技巧──創造場域、串聯人們 65
1設計團隊活動的場域 66
場域設計的五大要素66
2徹底熟悉各種基本流程 73
起承轉合型流程73／展開（發散）／歸納（收斂）型流程76／對話與討論78／解決問題型流程80／體驗學習型流程82
3建立有效的團隊85
依據成員特質建立團隊85／建構團隊活動的基礎88／以「破冰」活動創造場域90／引導者該由誰擔任？92
【中場小歇】破冰遊戲 95
第四章 高效溝通的技巧──理解與引出 97
1傾聽的力量——用傾聽帶來共鳴 98
溝通，就是相互分享98／不是用耳朵聽，而是用「心」聽100／複誦對方說過的話以表達自己的專注102／和對方頻率同步之後，再開始引導105
2問問題的力量——透過提問加深對話深度 107
以開放型提問擴展思緒107／以封閉型提問歸納發言113／引出蘊藏在深處的創意115／如何不讓成員過度依賴引導者？117
3觀察的力量——破解絃外之音、看穿言外之意 120
注意對方的聲調、表情、姿勢120／用傾聽與觀察的力量，掌握現場氣氛123
4回應的力量——串聯並展開話題 126
用摘要或換句話說的方式搭起橋梁126／用實例或比喻協助成員以直覺理解128／以提問表達主張131
【中場小歇】溝通技巧的遊戲 136
第五章 討論架構化的技巧──嵌合與整理137
1讓成員正確理解彼此的主張 138
如何正確傳達彼此主張的邏輯？138／把做為前提的知識明確化140／讓成員自行提出主張的根據144／重新串聯起跳躍式邏輯146／讓含糊的結論明確化150
2讓重點與定位明確化 154
以邏輯樹狀圖階層化154／彼此獨立，互無遺漏（MECE）158／讓討論內容針對同一階層的項目進行159
3討論架構化 161
每個人都擁有討論架構化的基本能力161／討論視覺化的意見彙整圖163／意見彙整圖的製作方法165／引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四個基本模式166／
活用各種現成架構173
【中場小歇】意見彙整圖的練習 175
第六章 形成共識的技巧──彙總與分享 177
1以理性民主的方式做出決策 178
用標準評估選項以進行決策178／理性決策的陷阱182／運用多數決183／運用共識決185
2相互協調化解矛盾 188
衝突可產生創意188／以將心比心的方式理解思考架構189／能將心比心，就不會演變成贏者全拿、輸者全失的情況191／尋求雙贏方式以消除對立192／
領導者與引導者之間的矛盾194
3永不停止的學習 196
確認成果與擬定行動計畫196／回饋帶來自我成長199
【中場小歇】共識法的練習 202
第七章 開始實踐引導技術 203
1用引導來改變會議 204
如何改變僵化、淪於形式的內部會議204／設計一場解決問題型的會議206／深掘事實，將問題結構明確化208／以參與式合作擬出最佳方案210
2以成為支援型領導者為目標 213
在場域中學習，在場域中修鍊213／營造參與式合作的場域，賦予活動意義214
推薦參考書目 217
圖表索引 222
【圖表1-1】領導、管理與引導之差異 029
【圖表1-2】引導能提高學習速度 035
【圖表1-3】引導技術引導團隊走向自律型成功 038
【圖表2-1】引導學的六大應用領域 045
【圖表2-2】引導在商業層面的應用領域 049
【圖表2-3】解決問題型引導必備的四大技巧 057
【圖表2-4】六種引導類型所需技巧的差異 062
【圖表3-1】場域營造的團隊基本規則示例 070
【圖表3-2】流程設計的五種基本模式 074
【圖表3-3】四種個人特質分析模型 086
【圖表4-1】比一比！開放型提問與封閉型提問 109
【圖表4-2】一般型自我主張與非攻擊型自我主張比較表 133
【圖表5-1】金字塔原理的邏輯樹狀圖示例 156
【圖表5-2】意見彙整圖的製作流程 164
【圖表5-3】引導者的圖解工具箱：意見彙整圖的四大基本模式 169
【圖表6-1】引導者的決策工具箱：找出最適合的方式做決策 180
【圖表6-2】周哈里窗（Johari Window） 201
《Facilitation引導學：創造場域、高效溝通、討論架構化、形成共識，21世紀最重要的專業能力！》
原文書名：ファシリテーション入門
作者：堀公俊（Kimitoshi HORI）
譯者：梁世英
ISBN：978-986-6031-24-3
留言列表
