◎《開放式領導》網站:http://www.charleneli.com/open-leadership/

   

  

【圖表2.1】界定開放:十大開放要素 73

  

2-1  

   

【圖表2.2】開放式領導自我評量表:資訊分享篇 105

 

 

 

解說

   我公司具備資訊保密的紀律,所以人們可以放心分享敏感的資訊。

   高階主管團隊花時間對員工解說決策的方式。

   顧客和外界的合作夥伴覺得,他們了解公司決策的方式和原因。

總分    

實例:

更新

   具備社群平台之類的技術和流程與合作工具,可以促進資訊的分享和合作。

   許多高階主管和員工經常利用部落格、影音部落格、微博/微部落格(microblogging)之類的社群技術,或是協作平台來提供最新資訊。

   分享最新資訊不會被視為公關或人力資源口惠不實的手段;而是被視為一種務實的做法。

總分    

實例:

溝通

   員工和高階主管自由經營部落格以及參與社群媒體,公司內外皆行,只要為行為舉止負責即可。

   公司組織致力於聽取顧客和員工的意見和與他們交談——就算這些溝通或許帶有負面的語氣也不退卻。

   具備社群工具讓顧客和合作夥伴可以彼此溝通和參與組織的運作。

總分    

實例:

開放素人上臺

   具備可讓員工和顧客貢獻點子和內容的管道。

   公司組織積極鼓勵員工和顧客貢獻他們的點子和最佳實踐。

   顧客以及/或是合作夥伴經常貢獻點子和建議,並為公司所採納。

總分    

實例:

群眾外包

   具備平台可讓大批群眾以有組織的方式貢獻點子、創新和提出解決方案。

   具備主動積極的流程可對外尋覓以及嘗試新的點子和創新的來源。

   常將公司外界的點子納入產品、服務和流程之中。

總分    

實例:

平台

   結構體系以及資料平台開放給大眾擷取。

   開放平台被視為公司的策略和競爭優勢,並獲得妥善的投資。

   許多員工、開發人員以及合作夥伴利用開放平台開發新的產品和為顧客創造新的體驗。

總分    

實例:

 

各欄分數加總

   

 

 

【圖表2.3】開放式領導自我評量表:決策流程篇 107

 

決策的種類

所用決策的類型(中央集權、民主、共識或是分權)

參與者有誰?

用了哪些分享的資訊來協助做出決定?

成效(從1分到5分,1分=「完全無效」,5分=「高度有效」)

收購

 

 

 

 

 

合作夥伴關係

 

 

 

 

 

建立品牌或是定位

 

 

 

 

 

產品開發

 

 

 

 

 

編列預算

 

 

 

 

 

設計工作流

 

 

 

 

 

聘雇

 

 

 

 

 

其他

 

 

 

 

 

 

 

【圖表3.1】支援開放策略的四大開放導向目標 114

 

3-1    

 

 

【圖表3.2】參與金字塔 121

  

3-2

 

【圖表3.3】美國、英國、南韓、巴西的參與程度 125

 

3-3   

 

【圖表4.1】了解學習的好處 153

【圖表4.2】了解對話的好處 163

【圖表4.3】了解支援的好處 165

【圖表4.4】了解創新的好處 171

【圖表4.5】新顧客的終身價值計算 172

【圖表5.1】社群媒體使用原則查核表 190

 

  5-1  

 

【圖表5.2】公司——顧客協定 207

 

5-2   

 

【圖表5.3】偉達(Hill & Knowlton Inc.)的社群媒體原則 209

 

5-3   

 

 

【圖表6.1】摘要說明美國空軍如何處理部落格評論 224

 

6-1        

  

 

【圖表6.2】開放的三種組織模式 232

 

6-2    

  

  

【圖表6.3】開放策略計畫檢核表 249

 

 

【圖表7.1】四種開放式領導的典型 268

 

7-1   

 

【圖表7.2】開放式領導的自我評估 275~276

 

【圖表7.3】判斷屬於哪一型的開放型領導者 277

  

【圖表8.1】傳統式領導與開放式領導有何差異? 317

  

8-1      

  

 

【圖表8.2】開放式領導技巧評量 318

  

 

 

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