本書網站:http://www.charleneli.com/open-leadership/

  

《開放式領導》書中提到的組織名、人名與專有名詞(以書中出現順序排列)

 

☆第一部    放棄掌控的好處

   

◎前言

 

【組織名、網站、品牌】

 

美國紅十字會(American Red Cross)

塔吉特公司(Target)

綠色和平(Greenpeace)

中情局(CIA)

Flickr

臉書(Facebook)

推特(twitter)

 

【人名】

溫蒂.哈曼(Wendy Harman)

麥高文(Gail McGovern)

巴頓(Clara Barton)

喬許.柏諾夫(Josh Bernoff)

 

◎第一章    掌控還管用嗎?  

 

本章摘要:面對日漸廣泛的社群技術,為什麼進一步開放是在所難免的事情?

 

【組織名、網站、品牌】

聯合航空公司(United Airlines)

通用汽車(GM,General Motors)

芝加哥歐海爾機場(O’Hare Airport)

泰勒吉他(Taylor Giutar)

YouTube

Flickr

MySpace

Radian6

BuzzMetrics

Cymfony

internetworldstats.com

Glassdoor.com

podcast

 

【人名】

 美國總統歐巴馬(Barack Obama)

大衛.凱羅爾(Dave Carroll)

湯尼.塞維納(Tony Cervone)

詹姆斯.庫澤斯(James Kouzes)

貝瑞.波斯納(Barry Posner)

大衛.普樂夫(David Plouffe)

山繆.杭亭頓(Samuel Huntington)

彼得.杜拉克(Peter Drucker)

羅伯.格林里夫(Robert Greenleaf)

湯姆.彼得斯(Tom Peters)

 

【專有名詞】

滲透率(penetration ranges)

分享文化(culture of sharing)

賦權(empower)

 

◎第二章    開放的十大要素  

 

本章摘要:界定開放的意義,並以墨林通訊公司(Mullen Communications)、臉書(Facebook)、百勝餐飲集團(Yum! Brands)與思科(Cisco)等企業案例說明。

 

【組織名、網站、品牌】

哈佛商學院(Harvard Business School)

Mozilla

推特(twitter)

IDEO

英特爾(Intel)

百思買(Best Buy)

航空母艦尼米茲號(USS Nimitz)

墨林通訊公司(Mullen Communications)

臉書

百勝餐飲集團(Yum! Brands)

思科(Cisco)

美國廣告代理商協會(Association of American Advertising Agencies)

貝斯以色列女執事醫療中心(Beth Israel Deaconess Medical Center)

SunGuard

康卡斯特(Comcast)

SolarWinds

A&W餐飲連鎖公司(A&W Restaurants)

肯德基(KFC)

海滋客(Long John Silver's)、必勝客(Pizza Hut)

塔可鐘(Taco Bell)

百勝技術與創新中心(Yum!Know How and Innovation Center)

美國有線電視新聞網(CNN)

Premier Farnell plc

多力多滋(Doritos)

菲多利(Frito-Lay)

超級足球盃(Super Bowl)

Google

蘇格蘭皇家洋芋片(Walkers)

戈爾特斯布料(GORE-TEX)

戈爾公司(W. L. Gore)

健全食品(Whole Foods)

塞氏銀行(Semco Bank)

Firefox

Yammer

iCHING

Salesforce.com

YouTube

iReport.com

crowdSPRING

99designs

www.housingmaps.com

craigslist.org

BestBuy.com

CamelBuy.com

Milo.com

MeetUp.com

  

【人名】

 麥克.馬納澤爾(Michael Manazir)

約翰.凱斯(John Case)

吉姆.墨林(Jim Mullen)

葛洛夫(Andy Grove)

馬克.佐克柏(Mark Zuckerberg)

羅瑞.羅勒爾(Lori Goler)

保羅.李維(Paul Levy)

賴瑞.韋伯(Larry Weber)

萊恩.羅賓斯(Brian Robins)

法蘭克.艾利森(Frank Eliason)

威斯聰(Barry Westrum)

詹特(Kenny Van Zant)

喬伊和大衛.賀伯(Joe and Dave Herbert)

哈默爾(Gary Hamel)

史考特.海夫曼(Scott Heiferman)

塞姆勒(Ricardo Semler)

 

【專有名詞】

 開卷式管理(OBM,open book management)

用戶原創內容(UGC,User Generated Content)

微管理(micromanagement)

分散式決策(distributed decision making)

 

 

 ☆第二部    規畫開放策略

 

◎第三章    目標,決定開放的程度  

 

本章摘要:如何自行擬定開放的策略——判斷什麼時候可以進一步開放、參與,什麼時候則否。像柯爾百貨(Kohl’s)、麗池飯店(Ritz-Carlton)以及多倫多綜合醫院(Toronto General Hospital)之類的組織,都是利用社群技術,進一步對他們的顧客和員工開放。

 

【組織名、網站、品牌】

柯爾百貨(Kohl’s)

麗池飯店(Ritz-Carlton)

多倫多綜合醫院(Toronto General Hospital)

戴爾電腦(Dell)

BuzzMetrics

Cymfony

Radian6

Umbria

Visible Technologies

微軟(Micorsoft)

甲骨文(Oracle)

Salesforce.com

LinkedIn

Communispace

Networked Insights

Passenger

Umbria

TripAdvisor

ShareThis

YouTube

維基百科(wiki)

西南航空公司(Southwest Airlines)

A&E network

iRobot的Roomba吸塵器

Lithium Technologies

RightNow Technologies

思愛普(SAP)

EcoHub

crowdSPRING

uTest

戴爾電腦(Dell)

Ideastorm.com

星巴克(Starbucks)

複方保健創新中心(Center for Innovation in Complex Care)

寶僑(P&G,Procter & Gamble)

威名百貨(Walmart)

pgconnectdevelop.com

蘋果公司(Apple)

Google

 

【人名】

比爾.歐文(Bill Owen)

布蘭恩.勒斯克(Brian Lusk)

布魯斯.希摩斯坦(Bruce Himelstein)

梅爾倫.艾柏魯(Maryellen Abreu)

亞歷山大.威勒(Alexandra Wheeler)

丹提.摩拉(Dante Morra)

雷富禮(A. G. Lafley)

傑夫.魏德曼(Jeff Weedman)

賈伯斯(Steve Jobs)

 

【專有名詞】

開放導向的目標(open-driven objectives)

焦點小組(focus group)

口耳相傳(word-of-mouth)

病毒行銷(viral marketing)

參與金字塔(engagement pyramid)

90:9:1參與不平等理論(participation inequality theory)

策展者(curator)

 

第四章    開放,究竟有什麼好處?  

本章摘要:探討如何衡量開放的好處,並且以太陽信託(SunTrust)和戴爾電腦(Dell)等案例,說明他們如何變得更為開放,以及此舉如何為他們的業務帶來巨大的正面影響力。本章也包括詳述如何衡量和計算社群技術和開放的好處,也會說明如何利用衡量指標來管理參與和提升整體的顧客終身價值(customer lifetime value)。

  

【組織名、網站、品牌】

太陽信託(SunTrust)

戴爾電腦(Dell)

美國運通(American Express)

康卡斯特(Comcast)

戴爾電腦暢貨中心(Dell Outlet)

福特汽車(Ford)Fiesta

星巴克

戴爾電腦

eBay

Google

Altimeter Group

Direct TV

思科(Cisco)

TransUnion

Vonage

嘉信理財集團(Charles Schwab)

ENGAGEMENTdb

SurveyMonkey.com

Communispace

Radian6

Communispace

ThinkPassenger

twitter.com/delloutlet

Dell.com

TelePresence

WebEx

Mac wiki

 

【人名】

 海斯(John Hayes)

安妮婆婆(Grannie Annie)

法蘭克.艾利森(Frank Eliason)

查克.艾倫(Chuck Allen)

史帝芬妮.尼爾森(Stephanie Nelson)

柯林斯(Jim Collins)

史考特.蒙迪(Scott Monty)

吉姆.奧克斯(Jim Oaks)

朗恩.普魯夫(Ron Ploof)

  

 

 【專有名詞】

 利害關係人(stakeholders)

顧客終身價值(customer lifetime value)

 焦點小組(focus groups)

購物場所攔截訪問(mall-intercept interview)

Fiesta時尚特務活動(Fiesta Movement)

直接偏轉(direct deflection)

間接偏轉(indirect deflection)

群眾外包式創新(crowdsourced innovation)

顧客終身價值(LTV)

凈推薦值(NPS,Net Promoter Score)

淨宣傳分數(net promoter score)

顧客重複購買(repeat customer purchases)

關鍵績效指標(KPI,Key Performance Indicator)

關注者/跟隨者(follower)

 

第五章    開放,也需要建立結構 

本章摘要:詳細列舉企業如何制定使用社群網站指導綱領、政策以及程序,這些都是微軟(Microsoft)及凱薩醫療(Kaiser Permanente)等公司所採用,以強化參與的信心。其中也包括嬌生集團(J&J,Johnson & Johnson)面對公司法務部門的疑慮和政府規範的侷限時,如何克服萬難開始使用部落格之類的社群網站。

 

【組織名、網站、品牌】

微軟(Microsoft)

凱薩醫療(Kaiser Permanente)

嬌生集團(Johnson & Johnson)

Zappos

微軟

昇陽(Sun)

英特爾

IBM

Robert Half Technology

臉書

推特

LinkedIn

MySpace

德勤公司(Deloitte)

惠普(HP)

Razorfish

美國梅約醫院(Mayo Clinic)

寶僑(P&G,Procter & Gamble)

幫寶適(Pampers)

本田(Honda)

Accord Crossover

柯達(Kodak)

凱薩醫療機構(Kaiser Permanente)

帝博大學(DePaul University)

Bazaarvoice

富國銀行(Wells Fargo)

英特爾(Intel)

GetSatisfaction

偉達公共關係顧問公司(Hill & Knowlton Inc.)

嬌生集團(J&J,Johnson & Johnson)

美國食品藥品管理局(FDA,Food and Drug Administration)

奈飛(Netflix)

Kilmer House部落格

JNJ BTW部落格

 

【人名】

 戴克(Sam Decker)

艾德.特潘寧(Ed Terpening)

克里斯.普萊特利(Chris Pratley)

馬克.蒙索(Marc Monseau)

瑪格瑞特.古羅茲(Margaret Gurowitz)

 

【專有名詞】

 沙坑公約(sandbox covenant)

身分的透明度(Identity transparency)

醫療保險流通與當責法案(HIPAA,Health Insurance Portability and Accountability Act)

公司—顧客協定(The Company-Customer Pact)

 

第六章    如何協調組織內部的開放策略?  

本章摘要:說明管理開放策略的具體細節,從建立豐富的資料說明你們的顧客和員工如何互動,乃至於建立開放的組織結構。福特汽車(Ford)、優門(Humana)、惠普(HP,Hewlett-Packard)以及富國銀行(Wells Fargo & Company)分享如何為組織內部協調開放策略的祕訣

 

【組織名、網站、品牌】

 福特汽車(Ford)

優門(Humana)

惠普(HP,Hewlett-Packard)

富國銀行(Wells Fargo & Company)

Rapleaf

Lotame

Media-6Degrees

美國空軍(USAF,United States Air Force)

Radian6

Webtrends

Salesforce.com

Comcast

可口可樂(Coca-Cola)

微軟(Microsoft)的LookingGlass

Visible Technologies

CoTweet

HootSuite

思科

奧克蘭運動家棒球隊

Altimeter Group

realforme.com

YouTube

星巴克(Starbucks)

MyStarbucksIdea.com

福特汽車

Abrams Research

社群媒體集團(Social Media Group)

奧美公關顧問公司(Ogilvy PR)

美國紅十字會(American Red Cross)

惠普實驗室(HP Labs)

富國銀行

博聞公司(UBM,United Business Media)

 

【人名】

法蘭克.艾利森(Frank Eliason)

大衛.霍蘭(Dave Holland)

路易.伍夫(Lew Wolff)

葛瑞格.馬修(Greg Matthews)

亞力山卓.威勒(Alexandra Wheeler)

霍華.蕭茲(Howard Schultz)

史考特.蒙提(Scott Monty)

溫蒂.哈曼(Wendy Harman)

艾德.特潘寧(Ed Terpening)

大衛.麥克(David Michael)

 

【專有名詞】

指揮和掌控(command-and-control

「老大哥」(Big Brother)

社群經理(community manager)

 

☆第三部    開放式領導,就是重新定義「關係」

 

第七章    開放式領導的思維和特質  

 

本章摘要:列舉身為開放型領導者的意涵,並以思科的總裁兼執行長約翰.錢伯斯(John Chambers)為例,說明有效的開明領導者具備什麼樣的特質、技能和行為。

  

【組織名、網站、品牌】

思科(Cisco)

百思買

保誠退休(Prudential Retirement)

戴爾電腦

星巴克

美國紅十字會

IdeaStorm

CompuServe

IdeaStorm.com

MyStarbucksIdea.com

 

【人名】

約翰.錢伯斯(John Chambers)

詹姆斯.康乃爾(James Cornell)

布萊恩.鄧恩(Brian Dunn)

麥克.戴爾(Michael Dell)

霍華.蕭茲(Howard Schultz)

傑佛瑞.海茲勒(Jeffrey Hayzlett)

巴瑞.賈奇(Barry Judge)

霍華.迪恩(Howard Dean)

喬.崔比(Joe Trippi)

康德(Cristobal Conde)

溫蒂.哈曼

 

【專有名詞】

情緒智商(emotional intelligence)

務實的樂觀者(Realist Optimist)

擔憂的質疑者(Worried Skeptic)

謹慎的測試者(Cautious Tester)

透明的傳教士(Transparent Evangelist)

 

◎第八章    如何培養開放式領導的能力?

 

本章摘要:說明如何在你們的組織之內發掘和培養新的開放型領導者,以及詳述真實和透明的意義,探討像是博聞(United Business Media)以及百思買(Best Buy)之類的企業如何在他們的員工之間培養「狂熱者」(zealots)。其中,有一項是「如何成功地失敗?」。

 

事實上,領導者思考和規畫如何「成功地失敗」,其重要性不亞於規畫「如何成功」。因為在企業界,有時失敗是個不爭的事實;不過,失敗之後如何領導大家力圖振作,會比在繁榮時期的領導更能夠展現出你們的領導能力。對於開放式的企業組織而言這點尤其重要,因為這類組織的失敗經驗,更可能會在眾目睽睽的公共舞臺上遭人議論。

 

【組織名、網站、品牌】

博聞(United Business Media)

百思買(Best Buy)

思科

Sodexo

美國銀行(BOA)

Premier Farnell

萬豪酒店(Marriott International)

Zappos

博聞公司(United Business Media)

微軟(Microsoft)

 

 

【人名】

約翰.錢伯斯(John Chambers)

華倫.班尼斯(Warren Bennis)

克里斯.普雷特利(Chris Pratley)

莫尼罕(Brian Moynihan)

哈瑞特.葛林(Harriet Green)

比爾.馬利歐特(Bill Marriott)

大衛.麥克(David Michael)

奧瑞.布萊福曼(Ori Brafman

羅德.貝克斯特朗(Rod Beckstrom

謝家華(Tony Hsieh

史蒂芬.艾羅普(Stephen Elop)

朗恩.李奇(Ron Ricci)

夏蘭(Ram Charan)

德羅特(Stephen Drotter)

諾埃爾(James Noel)

百思買企業商務副總裁艾查(Michele Azar)

凱瑞.諾尼(Kerry Noone)

 

【專有名詞】

狂熱者(zealots

駭進者(hacker) 

建立者(builders

內部可互通性(interoperability

 

 

◎第九章    失敗是必要的過程  

 

本章摘要:以先前幾章介紹的企業和領導人為例,包括思科、臉書以及微軟,說明他們擁抱失敗的能力如何為他們帶來成功。有個很生動的例子是Google,看看這個當今最成功、最創新的企業之一,如何鼓勵勇於冒險和失敗。

 

【組織名、網站、品牌】

思科

臉書

微軟

Google

威名百貨(Walmart):The Hub、CheckOutBlog.com、elevenmoms.com

麥克尼爾消費健康照護公司(McNeil Consumer Healthcare)motrin.com

福特汽車

喬治亞城大學(Georgetown University)

 

【人名】

邱吉爾(Winston Churchill)

約翰‧錢伯斯

桑柏格(Sheryl Sandberg)

賴瑞.佩吉(Larry Page)

克里斯.迪柏納(Chris DiBona)

史派克特(Alfred Spector)

馬克.佐克柏(Mark Zuckerberg)

蘿瑞.果勒(Lori Goler)

馬克.蒙索(Marc Monseau)

凱西.威德墨(Kathy Widmer)

史蒂芬.愛羅普(Stephen Elop)

拉爾夫.希斯(Ralph Heath)

 

◎第十章    開放,將為公司帶來什麼轉變?  

  

本章摘要:探討領導者如何改變所屬的組織,讓它們變得更為開放——其動力不是出於某個深信不疑的理念,而是基於經濟和市場的必要性。像是寶僑(P&G,Procter & Gamble)以及印度國家銀行(State Bank of India)之類的企業,都具備根深柢固的企業文化,這樣的文化有些是歷經好幾個世紀嚴守組織信條所培養出來的。

 

身為領導者的你,如果面對組織和管理的巨大挑戰,希望各位可從這些案例得到靈感啟發,領悟到可以如何為所屬的組織扭轉乾坤。

 

【組織名、網站、品牌】

寶僑(P&G,Procter & Gamble)

印度國家銀行(State Bank of India)

百思買

戴爾電腦

思科

印度商學院(Indian School of Business)

Sound of Music

高樂氏(Clorox)

美國國務院

 

【人名】

迪爾(T. E. Deal)

甘乃迪(A. A. Kennedy)

愛默生(Ralph Waldo Emerson)

巴特(Om Bhatt)

凱帕教授(Dr. Prasad Kaipa)

雷富禮(A. G. Lafley)

蓋瑞.寇林(Gary Koelling)

依斯楚(Nathan Estruth)

克里斯.狄翁(Chris Thoen)

傑夫.賈維斯(Jeff Jarvis)

曼尼斯.梅塔(Manish Mehta)

萊諾.曼查卡(Lionel Menchaca)

麥克.戴爾(Michael Dell)

理查.賓漢默(Richard Binhammer)

希拉蕊.柯林頓(Hillary Clinton)

 

 QB1094  

 

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