讓員工成為點子王、 

 

讓顧客變身為研發志工! 

 

一本書,讓你具備分享、參與、開放的管理新思維! 

  

 以前,只有高階主管能代表公司對外發言;現在,隨著臉書(Facebook)、微博(microblogging)、推特(twitter)等社群網站的興起,利害關係人(stakeholders,包括員工、顧客、合作廠商等)都能針對公司的一舉一動發言。甚至可以說,只要能在社群網站吸引人們的追隨,任何人都能成為發揮影響力的領導者。

 

 

這意味著利害關係人已經掌握發言權,他們不願意繼續當個「路人甲」冷眼旁觀。再加上經濟充滿不確定性導致信心大幅下滑,促使企業加強資訊揭露的透明度,以建立顧客和投資人的信心。因此,領導方式出現空前未有的改變,由上而下管理的垂直型組織面臨前所未有的挑戰。

  

社群策略顧問李夏琳(Charlene Li)指出,所謂「發揮社群的力量」,並不是精通最新、最炫的技術,而是對於「究竟想和利害關係人建立什麼樣的關係?」具有明確的想法因此,當你決定善用社群網站將領導方式轉向開放之前,不妨想一想,透過社群網站,你想達成以下哪一個目標? 

  

 

【學習了解】企業和領導者必須不斷地開放學習,在追求成就之前,先學習透過社群媒體,以較快、較便宜的方式了解利害關係人究竟在想什麼。

 

【對話】讓原本冷眼旁觀的「潛水客」,從觀察(watching)、分享(sharing)、評論(commenting),到樂於生產(producing)、策展(curating)。進而改變原本的單向溝通,轉為平等對話的互動。

 

【支援】從社群網站主動積極地找出需要支援的顧客,提供主動、整合、即時的支援。請記得,無論售前還是售後,隨時隨地都有人需要你的幫忙。

 

 

【創新】將群眾外包的觀念導入企業組織,讓員工成為點子王、讓顧客變身為研發大隊!

 

 

社群與人脈關係的變化,可能是企業人士最棘手的挑戰,也是不可錯失的商機來源。如果你是領導者,對於社群媒體鼓勵分享、參與、互動的開放文化心有畏懼,那麼,這本書就是為你所寫的「社群時代領導學」!

  

專文推薦

 

這是最開放的時代,也是最需要領導的時代。在我們全面擁抱開放的社群時代,更需要妥善且密切地管理,方能避免組織承擔不必要的風險,享受開放所帶來的美好果實。」

 

——奧美公關企業公關事業部董事總經理 王馥蓓

  

「本書提出如何使用各種新工具與新思維,以科學化的方式說明開放領導架構怎麼運作,進而如何導入到你的組織與工作中,很實質地觸及了每一層面,這就是值得讀者反覆再三精讀之處。」

 

——台灣數位文化協會執行長 徐挺耀

  

「這本書究竟能不能讓你成為開放式領導者,其實並不是那麼重要。重要的是,你是否體驗到開放的價值?進而從中得到說服團隊改變保守態度的力量?畢竟,沒有團隊的共識,想要開放是相當困難的事情。此外,擁抱開放,不需要太算計。因為,算計太多,並不會讓你獲得開放的力量。」

 

——悠識數位顧問公司創辦人暨首席資訊架構師 蔡明哲

 

隨著社群媒體的興起,與其逃避、或是畏懼,不如展開轉變,透過願景與使命的轉變,讓企業組織跟相關的利害關係人,可以發展更健全的關係。換個高度、換個角度,『企業內』跟『企業外』角度未必一定對立,『管理層』與『執行層』的關係並非總是緊繃。」

 

——悠遊卡股份有限公司董事長 劉奕成

  

在社群網站盛行下,企業經營已經發生質變。整個職場生態、組織行為,面臨前所未見的衝擊。身為經營者或經理人,究竟該如何因應這樣的衝擊調整領導方式?《開放式領導》這本書,闡述領導者必須如何放手才能成功的道理;也提醒領導者,手放開還不夠,而是必須訂妥行為準則之後,再放開手才能落實真正的開放式管理。」

 

——城邦媒體控股集團首席執行長 何飛鵬

  

好評讚譽

 

「新興科技盛行的現在,沒有人能提供較好的配備以協助領導者做好轉型。而這本書,是當今每一位職場工作者的必讀書籍。」

——世界級企業教練馬歇爾葛史密斯(Marshall Goldsmith

  

如果你身處的組織,是垂直型(top-down)管理,這麼一來,網路絕對不是你們的朋友。但是,當今的時代,這種領導方式已經行不通了。這本書裡告訴你許多跟得上時代的領導技巧,快買兩本來看!一本給你老闆看!一本留給自己看!」

——行銷大師賽斯高汀(Seth Godin

  

「在開放和掌控之間掙扎,是全世界人類都有的問題。儘管大多數領導者都認同,加強透明度和真實性(authenticity)確實能夠帶來巨大的利益,可是許多人面對開放和利害關係人溝通管道所蘊藏的風險,還是裹足不前。本書作者李夏琳(Charlene Li)告訴我們,發揮社群技術的力量並不是精通最新、最炫的技術,而是對你們想和利害關係人建立什麼樣的關係具備明確的想法。對於渴望擁抱『嶄新開放』的人士而言,這是一本不容錯過的好書。」

——羅傑.馬丁(Roger Martin),加拿大多倫多大學羅特曼管理學院院長(Rotman School of Management, University of Toronto)、《商業設計》(The Design of Business)作者

  

「李夏琳在她的領域絕對是頂尖的。她是社群技術的專家——當今你們公司要推動向前,這項技術絕對是至關重要的。不過更重要的是,她明確地列舉出哪些事情需要引領。舊的指導原則可以丟了,現在就貫徹開放式領導吧!」

——啟斯.法拉利(Keith Ferrazzi),《誰在背後挺你》(Who’s Got Your Back and Never Eat Alone)作者

  

「如果還有什麼真理可以依賴的話,那就是這句話:二十一世紀最重要的貨幣就是信賴。不過,信賴需要開放的配合。你們分享、聆聽得愈多,就會愈受人信賴。不過,要讓公司開放可真是一大挑戰。對於大多數企業而言,主要改變的其實是文化,而不是技術。李夏琳在這本了不起的著作之中,周詳地列舉豐富的事例,說明組織如何跨出開放的第一步,以及如何在這個過程之中,贏得數百萬人的信賴。」

——史蒂夫.魯貝爾(Steve Rubel),愛德曼行銷公關公司(Edelman Digital

資深副總裁暨董事

  

「如果你正為了如何運用社群媒體和社群技術而苦惱,那麼,這本書就是為你們所寫的。這本書為企業領導者提供了一張路徑圖,說明怎樣以周詳、井井有條的方式,掌握如何運用社群媒體的訣竅。」

——芮妮.莫伯尼(Renée Mauborgne),《藍海策略》(Blue Ocean Strategy)共同作者

  

「李夏琳再度引領風潮,闡述企業必須如何自我轉變,才能在數位世界的全球經濟之中勝出。她的見解將會啟發企業執行主管重新思考昔日的方法,並且採用新的思考和經營方式:本書闡述的是企業如何充分發揮利害關係人(員工、顧客、研究人員、開發商、製造商與其他合作夥伴等)多重網絡的力量,推動創新、發揮效率和成長。」

——賴瑞.韋伯(Larry Weber),W2集團董事長;《棍子與石頭》(Sticks & Stones)作者

  

作者簡介

 

李夏琳(Charlene Li

 

高度表策略顧問公司(Altimeter Group)創辦人、《網客聖經:社群媒體行銷》(Groundswell Winning in a World Transformed by Social Technologies)共同作者、曾任弗雷斯特市場研究公司(Forrester Research)副總裁;曾獲選《快速企業》(Fast Company)雜誌「二○○八年十二位最有創意人士」(The 12 Most Creative Minds of 2008)以及「二○○九年科技界最有影響力的女士」(The Most Influential Women in Technology 2009)。作者網站:http://www.charleneli.com/

  

譯者簡介

 

胡瑋珊

 

國立中興大學經濟學學士,曾任英商路透社財經新聞編譯、記者。譯作三度獲經濟部金書獎殊榮。目前專事筆譯與口譯,譯作三十餘本,類別廣及財經、企管、科技、勵志各領域。譯有《敢說又能說》(經濟新潮社出版)。

  

目次

 

◎前言

  

◎第一部:放棄掌控的好處

☆第一章:掌控還管用嗎?

☆第二章:開放式領導的十大要素

  

◎第二部:規畫開放策略

☆第三章:目標,決定開放的程度

☆第四章:開放,究竟有什麼好處?

☆第五章:開放,也需要建立結構

☆第六章:如何協調組織內部的開放策略?

  

◎第三部:開放式領導,就是重新定義「關係」

☆第七章:開放式領導的思維和特質

☆第八章:如何培養開放式領導的能力?

☆第九章:失敗是必要的過程

☆第十章:開放,將為公司帶來什麼轉變?

  

◎致謝

 

   

QB1094  

 

《開放式領導:分享、參與、互動——從辦公室到塗鴉牆,善用社群的新思維》(Open Leadership: How Social Technology Can Transform the Way You Lead)

 

作者:李夏琳(Charlene Li

 

譯者:胡瑋珊

  

ISBN:978-986-6031-17-5

 

416頁/定價NT$380元/HK$127

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