know-how還不夠,know-why更重要!

 

懂得問「為什麼?」,不僅是獨立思考的原點,

也是突破現狀、釐清問題找出答案的關鍵能力

 

本書,教你勇於開口問「為什麼?」的技巧,

讓問題更清楚、答案更明白!

 

這本書,寫給長大之後,不敢、也不想再問「為什麼?」的你。

 

小時候,你常問「為什麼會有彩虹?」「為什麼大象鼻子這麼長?」

然而,長大後,你問「為什麼?」卻是落得被譏為「愛作怪」的下場。

比方說,面對客戶的拒絕,你問:「為什麼?」

客戶說:「別的業務都沒問,就只有你愛問。」

收到主管的交辦事項,你問:「為什麼?」

主管說:「做不到還要找藉口。」

接下老闆的指示,你問:「為什麼?」

老闆說:「做就對了,別給我搞怪。」

 

後來,你再也不想、不敢也不能問「為什麼?」。

在你心底,很想吶喊:「問『Why?』不是我愛作怪,只是想弄明白!」

其實,你需要的是挑戰現狀的勇氣、提問「為什麼?」的技巧,讓問題更清楚、答案更明白。

 

  事實上,在職場充斥著只知道「是什麼」(What)卻不知道「為什麼」(Why)的What型人,只看到事物表象,卻從不追根究柢,造成凡事依循既有慣例、無法突破現狀的結果。

  本書作者細谷功主張,人人都應培養持續追問「為什麼?」的習慣,進而成為勤於追根究柢的Why型人。書中有許多日常生活與職場中常見的案例,讓你舉一反三,成為敢問又能問「為什麼?」的Why型人。

  業務員常問「為什麼?」,就能找到客戶拒絕埋單的真正原因;商品研發人員提問「為什麼?」,就能發掘連顧客自己也沒有察覺到的需求;工作者勤問「為什麼?」,就能聽懂弦外之音、掌握主管與老闆的想法。主管巧問「為什麼?」,就能帶動部屬的工作熱情,引領團隊邁向成功。

  本書,讓你擁有提問的勇氣與技巧,成為又能問「為什麼?」的Why型人,擁有突破現狀、釐清問題與找出答案的關鍵能力,搶先一步得到答案!

  不只know-how,更要know-why正確動腦,就能發揮實力、邁向成功!

 

作者簡介

細谷 功(Isao HOSOYA

現為管理顧問、QUNIE股份有限公司常務董事。

東京大學工學系畢業後進入東芝(Toshiba)服務,之後加入安永(Ernst & Young),為產品研發、市場、業務、生產等領域,提供策略規畫、業務革新計畫與執行支援等顧問服務。著有《鍛鍊你的地頭力》(中譯本由時報出版)、《問題解決金字塔》(中譯本由天下文化出版)等書。

 

作者網站:http://www.isao-hosoya.com/

 

譯者簡介

黃雅慧

兼職譯者,精通日文、法文與英文,熟悉台、日、中三地貿易模式與工廠運作,具備商業實務經驗,翻譯領域涵蓋電子、通信、化學、防災與建築等產業,目前旅居日本。

 

◎目次

 

前言:動一動你的腦!

 

第1章 使用說明:你是「What型人」?還是「Why型人」?

◆「What型人」與「Why型人」的差異

 

第2章 蔓延在職場的「What型症候群」

 

2-1 什麼是What型症候群?

 

◆What型症候群之一:職場裡充滿What型人

◆What型症候群之二:自賣自誇型簡報

◆What型症候群之三:信奉「慣例主義」

◆What型症候群之四:誤用成功與失敗經驗

◆What型症候群之五:只有研發者觀點的商品

◆What型症候群之六:淪於形式的指導手冊與文件範本

◆What型症候群之七:言之無物的文件

 

2-2 Why型思考是時勢所趨

 

◆環境的急遽變化與Why型思考的效能

◆哪些職場需要Why型思考?

 

第3章 什麼是Why型思考?

 

3-1 Why與What的差異

 

◆什麼是Why?什麼又是What?

◆What是「戲偶」,而Why是「戲偶師」

◆眼睛看得到的What與看不到的Why

◆事出必有「因」

 

3-2 什麼是「What背後的Why」?

 

◆撥開迷霧,把事物本質看清楚 57

◆客戶抱怨「價格太貴」時,聽懂弦外之音 58

◆主管朝令夕改時,察言觀色以了解真意 62

◆如何以Why型思考察言觀色、探察真意? 65

 

3-3 Why:What=1:N

 

◆一個Why對應N個What

◆Why:What=N:1?What型症候群造成失敗的案例

◆個別行動與思考脈絡

◆「為什麼?」是通往Why型思考的通關密語

◆只問一次「為什麼?」等於What型思考

 

第4章 What與Why左右視野廣度

 

4-1 區分Why與What的方法

 

◆霜降牛肉與油花的關係

◆分辨Why與What並思考問題

◆朝令夕改究竟妥不妥當?

◆新品研發與傾聽「客戶的聲音」

◆「老實」的真意

 

4-2 什麼是Why型與What型的「有常識/沒常識」?

 

◆「創造」的真意

◆「有常識與沒常識」的四種類型

◆「授權」的重要條件

 

4-3 找出What型症候群與區分技巧

 

◆將「成功經驗」拋在腦後

◆資料與數據的「單獨行動」

 

第5章 Why型思考在職場中的應用案例

 

5-1 解決問題與Why型思考

 

◆接單型業務員與提案型業務員的差異

◆一句「為什麼?」開拓無限商機

 

5-2 溝通與Why型思考

 

◆「為什麼?」是主管幫助部屬突破瓶頸的金句

◆主管與部屬溝通不良的原因

 

5-3 提案與Why型思考

 

◆不同等級的提案方式

◆初階提案:先求有再求好,即使毫不相干也無妨

◆中階應對:隨便套上原因,提出不適合對方的方案

◆高階應對:尊重對方的意見並回歸原點

◆頂級提案:Why型思考的極致

 

第6章 What型人與What型教育

 

6-1 What型教育與Why型教育的差異

 

◆培育Why型人與What型人的方式大不相同

◆督促下的被動成長vs.引導下的自主成長

 

6-2 Why型與What型的成長曲線

 

◆Why型教育加速成長曲線的兩極化?

◆齊頭式平等的What型教育與金字塔主義的Why型教育

◆傳統師徒制是最佳的Why型教育

◆What型教育將由機器取代

 

6-3 問問題是壞事?還是一切的開始?

 

◆為什麼說「請教要趁早」?

◆理所當然的問題與Why型思考的深層探索

◆為什麼日本人不擅長提問?

◆滿分一百分的What型人vs.沒有所謂滿分的Why型人

◆「氣死了」還是「沒什麼」?

◆模範主管vs.壞榜樣主管

 

6-4 檢視學校教育

 

◆圓周率要背到小數點後幾位數才叫優秀?

◆改變教育體系,就從職場開始

 

第7章 如何鍛鍊Why型思考?

 

7-1 Why型學習與What型學習的差異

 

◆顛覆傳統的學習方法

◆費米推定與訓練Why型思考

◆閱讀與訓練Why型思考

 

7-2 轉型為Why型思考應有的心理準備

 

◆化身成魔鬼!

◆不要怕自己討人厭、顧人怨!

◆認清自己的責任,啟動思考的開關

◆輕鬆以對的「懶人」訓練法

◆有時也要懂得逃避現實

◆看得到差異的Why型人與看不到差異的What型人

◆成為Why型人的必經之路:無解的痛苦與思考的孤獨

 

第8章 Why型思考的注意事項

 

◆什麼情形之下,What型思考也能派上用場?

◆容易管理的What型人vs.不容易管理的Why型人

◆什麼時機適合當下立即請教?

◆新手與偷學派的What型思考

◆誰都能(或應該)學會Why型思考嗎?

 

☆作者後記

圖表索引

編後記

 

《為什麼你不再問「為什麼?」:問「WHY?」讓問題更清楚、答案更明白!》圖表索引

 41個圖表,輕鬆學會Why型思考,讓你不只know-how,更能know-why

 【圖1-1】自我測驗:你是What型人?還是Why型人?

【圖2-1】驚!猴群間盛傳「攀高摘香蕉,就會遭天譴」

【圖2-2】猜一猜!以下圖表代表什麼意思?

【圖2-3】適應環境能力大不同:Why型思考與What型思考比一比!

【圖2-4】職能大不同:Why型人與What型人比一比!

【圖3-1】機器人與遙控者有什麼關係?

【圖3-2】能看到牆後世界的人,是What型人?還是Why型人?

【圖3-3】察覺表象(What)背後的真意、找出真正的原因(Why)

【圖3-4】視野大不同:Why型思考與What型思考比一比!

【圖3-5】Why:What=1:N

【圖3-6】象徵個別現象的What,表示關係與結構的Why(1)

【圖3-7】象徵個別現象的What,表示關係與結構的Why(2)

【圖3-8】打開通往「Why型世界」的門

【圖3-9】一句「為什麼?」形成天壤之別的結果

【圖3-10】你瞄一下答案,就心滿意足了嗎?

【圖3-11】那幾扇門的後面,真的有寶藏嗎?

【圖3-12】代表意義大不同:Why與What比一比!

【圖4-1】Why與What的共存

【圖4-2】Why型人與What型人的不同見解

【圖4-3】生成好創意的二步驟

【圖4-4】What與Why矩陣:以「有常識/沒常識」為例

【圖4-5】比一比!What型活用與Why型活用

【圖4-6】商品研發大不同:What型與Why型比一比!

【圖5-1】What型業務員的應對

【圖5-2】Why型業務員的應對(1)

【圖5-3】Why型業務員的應對(2)

【圖5-4】Why型業務員的應對(3)

【圖5-5】What與Why矩陣:以主管指示與部屬回應為例

【圖5-6】What與Why矩陣:案例總結

【圖5-7】形成主管與部屬認知落差的溝通機制

【圖5-8】What型提案與Why型提案的應對三階段與替代案

【圖6-1】What型教育與Why型教育的不同

【圖6-2】What型人與Why型人的成長曲線比較

【圖6-3】各取所長的成長曲線

【圖6-4】先找對問題(Why),再解決問題

【圖6-5】視野大不同:What型思考與Why型思考比一比!

【圖6-6】教育方式大不同:What型與Why型比一比!

【圖7-1】閱讀方式大不同:What型與Why型比一比!

【圖7-2】Why型人能辨別What型人與Why型人的差異

【圖7-3】學習方式大不同:What型與Why型比一比!

【圖8-1】你適合What型思考?還是Why型思考?

 

 

為什麼你不再問為什麼.jpg   

《 為什麼你不再問「為什麼?」:問「WHY?」讓問題更清楚、答案更明白!》

原書名Why型思考」が仕事を変える:鋭いアウトプットを出せる人の「頭の使い方」

細谷 功(Isao HOSOYA)

黃雅慧

定價◎NT$300(HK$100)

ISBN978-986-6031-07-6

經濟新潮社2012年1月10日出版

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