業務這個領域，一向以來都有點神祕。
每年的營業目標訂出來了——大家加油吧！
那個人為什麼業績這麼好？——誰曉得！
彷彿那些超級業務員是天生的，是天賦異稟。
而其他人，要麼到處偷學，要麼拜讀別人寫的成功書籍。
而業務這一塊，多半變成「只看結果, 不問過程」。
然而，如果不知道業績好或壞的來龍去脈，那只是碰運氣的業務罷了。那樣稱得上專業嗎? 業務的know-how能夠傳承嗎?
如今這本書利用「可視化」（visualization）的方法，讓「好的做業務方式」能被大家看見和共享，藉由業務流程的可視化，不僅菜鳥可以真正學到業務的訣竅，再加上顧客、競爭對手、製造部門的可視化，相信不論菜鳥或老手，都可以更精進業務能力。
★★這是在日本已有2.200家企業導入的一套方法★★
前言
在公司裏最讓人看不見的工作，就是業務。
業務員本來就很少待在公司裏，在做什麼也沒人知道，也看不到他們在客戶端洽談的內容。在企業經營上可說是最重要的部分卻看不見的，正是業務工作。
所以從以前開始，就有許多企業想要針對業務進行「行動管理」：要寫報告說明今天拜訪了幾家客戶、交通時間花了多久、談了什麼事情。說穿了，就是要確認業務人員是否有打混摸魚。
但是業務人員也不可能寫一些對自己不利的內容，於是業務經理跟業務員之間諜對諜、管理者與被管理者的攻防戰，愈演愈烈。如果是以前那種多去拜訪客戶就賣得好的時代，業務這樣做營業額也能增加，只要營業額增加了一切都好說……。
但是如今人口減少、市場縮小，通貨緊縮的時代背景下，已不再是多拜訪客戶就可以賣得好的時代了。就算賣出去了，也因為單價降低而使得成交金額沒有增加，胡亂拜訪客戶只會造成業務費用的增加。
某企業因為營業額下滑，社長親自訓斥激勵業務人員「勤快點多去跑客戶，回歸業務的原點」，並親自示範巡迴客戶端，也陪同負責的業務員四處跑業務。即使如此，營業額仍然沒有提升，於是社長就更嚴厲地責罵業務：
「愈是困難的時候，業務愈要努力！」
總認為有努力總比沒努力好，有去跑客戶總比沒有去的好，但是以這樣的思維努力之後往往沒有效果。
後來這位社長來找我諮詢，嘗試推行「業務可視化」之後，發現業務員們只去拜訪比較簡單的現有客戶。對於那些會指責「商品力太差」的要求很高的客戶，就比較不去拜訪。
一旦問他們：「這些客戶為什麼報告裏沒有呢？」業務員就回答：「因為就算寫出來，也只會被罵說『客戶說歸說，但是要客戶購買正是你的工作啊』，所以乾脆就不寫了。」
比起賣不出去的事實（結果），更可怕的是沒有掌握住為什麼賣不好的原因（過程）。
要將這個過程釐清，就需要「業務可視化」。
在本書中介紹的「業務可視化」，是指：
1.「不是結果，而是過程是否可視化」
2.「不是數字，而是故事是否可視化」
3.「相關人物（顧客、競爭對手、自家公司的製造部門等）是否可視化」
依業務別畫出營業額圖表，或每次接到訂單就給一個星號，這不叫「可視化」。
重點不在結果，在過程；不在數字，在故事。這些如果看得見的話，就可以加以改善，也可以事先擬定對策。
我致力於這個工作二十年以上，曾經幫助過二千二百家公司改善業務，這次將我的實務經驗和實踐訣竅濃縮於這本書，所以請一定要好好參考。雖然並不是「只要可視化就有好業績」這麼簡單，但只要可視化就能知道原因，也就可以改善。
如果讀者們讀了這本書，馬上著手進行業務可視化的話，敝人將甚感榮幸。
二○○九年九月
長尾 一洋
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