第1幕 理所當然的奇蹟
1 東京迪士尼的「魔法」
時代邁入二十一世紀，以「感動力」為訴求而推動業務發展的公司也不斷出現。
其中最有名的就是「東京迪士尼樂園」。
接下來，我想和大家分享一個有關東京迪士尼樂園（以下簡稱「東京迪士尼」）的故事，不過，這故事或許和以往大家聽過的略有不同。
東京迪士尼最負盛名的，不外乎它是個無人不知、無人不曉的「神奇國度」。
那裡每天都在創造「前所未有的感動」。稱為「迪士尼演藝人員」（cast）的員工們勤奮賣力，從工作中獲得滿滿的「充實感」或「成就感」。
不愧是「神奇國度」。
然而，當你從研討會或書本上得到東京迪士尼的資訊愈多，你是否會愈發覺得「怎麼跟我們公司差這麼多……」呢？
幾天前，我剛好有個機會聽一位曾任職東京迪士尼的人談話。
那席話饒富興味又極其寶貴。
以前我就已經從書本雜誌得知迪士尼的管理階層或工讀生的想法，但是，這是我第一次親耳傾聽一位迪士尼的員工現身說法。
這位迪士尼前員工這樣形容迪士尼： 「一提到東京迪士尼，大家心裡或許就會浮現一個蠻特別的夢幻空間，不過，老實說，它並不是真的那麼特別。」
「當你是在那邊上班的員工時，你就跟一般上班族一樣，會覺得累、同事會離職、加班也是家常便飯……」
「不過，那裡的確有一些不同於平常的東西。」
「其中最大的不同就是，小朋友的笑容和平常在街上看到的不一樣。」
「而且他們眼裡還會閃耀著光輝。那眼神已經不能用『眼睛』來表達，應該用『眼眸』來形容。」
這位前員工當時主要是負責影像製作。
據他說，透過攝影機鏡頭所看到的東京迪士尼，充滿了遊客燦爛的笑靨。
我試著問他：「你覺得用哪句話來形容東京迪士尼最貼切？」
他稍作沉思之後，這麼回答：「這個嘛……我覺得東京迪士尼是『一個可以毫不矯飾、大方自然地做理所當然的事的空間』」。
而所謂「理所當然的事」指的是下面這些事：
˙以最燦爛的笑容，向素昧平生的人問好。
˙目光交會。四目相對，滿面笑容地互打招呼。
˙不亂丟垃圾。
˙用雙手接東西、遞東西，揮動雙手說再見。
˙面對小朋友時，彎下身子與他們同高，並以滿臉的笑容向他們親切問好。
試想，如果現在在街上做這些舉動，會引來什麼後果？
你若滿臉笑容地對陌生孩童說「你好」，你想結果會是？
啟人疑竇，懷疑你是居心叵測的危險陌生人……？
然而，東京迪士尼卻是這樣一個空間，在那裡，人們可以大大方方、自自然然的做這些既美好、又理所當然的事。
那位前迪士尼員工這麼說：「正因如此，所以不僅遊客被東京迪士尼所吸引，工作人員們也是受到東京迪士尼的魅力所感召，而在這裡工作。」
現代的夢幻王國，就是一個這樣的地方。 大方自然地做理所當然的事
各位讀者猜得到當年他在東京迪士尼上班時，迪士尼最常收到什麼樣的「感謝函」嗎？
他說，當年迪士尼最常收到的是遊客寫來感謝幫忙找回失物的謝函。
據他說，東京迪士尼對於「再小的東西也一定要物歸原主」這個信條，執行得非常徹底。他本人以遊客身分到東京迪士尼玩時，曾掉了隱形眼鏡，當時迪士尼演藝人員花了一個小時，幫他找回遺失的隱形眼鏡。
在夢幻國度，「物歸原主」也是理所當然的。
一般打工的工讀生剛進東京迪士尼時，也都是普通人而不是魔法師，但是據說只要經過一個禮拜，他們就會搖身一變，成為稱職的迪士尼演藝人員。
為什麼會這樣呢？
聽說只要把上面每一件理所當然的事，大大方方、自自然然地做上一個禮拜，就會變成道地的迪士尼演藝人員。 也許是因為每天接觸孩子們不同於平常的笑臉、閃亮的「眼眸」，所以迪士尼演藝人員的眼睛也變成「眼眸」了吧。
這位前員工好意的把東京迪士尼珍貴的「手冊」拿給我看。在這本手冊的封面上，寫著這樣一個標題： 「TIPS ON MAGIC」
TIPS ON MAGIC就是「魔法的祕訣」。
東京迪士尼講求的不是「規則」，而是「祕訣」。
魔法的祕訣就是，大方自然地做理所當然的事。
說到「祕訣」，我曾聽過這樣的說法：
真正一流的演員並不做什麼特別的演技表現，他們只是把普通的事情做「最恰如其分」的展現。
這點和迪士尼演藝人員在東京迪士尼這個舞台上的演出，似乎有異曲同工之妙。
兩者都是要把「歡樂幸福感」散播給客人。
而這點可以為二十一世紀的「感動」帶來啟發和靈感。
「嘿！瞧啊！可曾看過這麼多歡欣愉悅的臉龐？
每個人都如此盡興、樂在其中……
我最大的願望就是讓更多的人帶著滿足的笑容，步出迪士尼樂園的大門。」
──華特．迪士尼
1 東京迪士尼的「魔法」
時代邁入二十一世紀，以「感動力」為訴求而推動業務發展的公司也不斷出現。
其中最有名的就是「東京迪士尼樂園」。
接下來，我想和大家分享一個有關東京迪士尼樂園（以下簡稱「東京迪士尼」）的故事，不過，這故事或許和以往大家聽過的略有不同。
東京迪士尼最負盛名的，不外乎它是個無人不知、無人不曉的「神奇國度」。
那裡每天都在創造「前所未有的感動」。稱為「迪士尼演藝人員」（cast）的員工們勤奮賣力，從工作中獲得滿滿的「充實感」或「成就感」。
不愧是「神奇國度」。
然而，當你從研討會或書本上得到東京迪士尼的資訊愈多，你是否會愈發覺得「怎麼跟我們公司差這麼多……」呢？
幾天前，我剛好有個機會聽一位曾任職東京迪士尼的人談話。
那席話饒富興味又極其寶貴。
以前我就已經從書本雜誌得知迪士尼的管理階層或工讀生的想法，但是，這是我第一次親耳傾聽一位迪士尼的員工現身說法。
這位迪士尼前員工這樣形容迪士尼： 「一提到東京迪士尼，大家心裡或許就會浮現一個蠻特別的夢幻空間，不過，老實說，它並不是真的那麼特別。」
「當你是在那邊上班的員工時，你就跟一般上班族一樣，會覺得累、同事會離職、加班也是家常便飯……」
「不過，那裡的確有一些不同於平常的東西。」
「其中最大的不同就是，小朋友的笑容和平常在街上看到的不一樣。」
「而且他們眼裡還會閃耀著光輝。那眼神已經不能用『眼睛』來表達，應該用『眼眸』來形容。」
這位前員工當時主要是負責影像製作。
據他說，透過攝影機鏡頭所看到的東京迪士尼，充滿了遊客燦爛的笑靨。
我試著問他：「你覺得用哪句話來形容東京迪士尼最貼切？」
他稍作沉思之後，這麼回答：「這個嘛……我覺得東京迪士尼是『一個可以毫不矯飾、大方自然地做理所當然的事的空間』」。
而所謂「理所當然的事」指的是下面這些事：
˙以最燦爛的笑容，向素昧平生的人問好。
˙目光交會。四目相對，滿面笑容地互打招呼。
˙不亂丟垃圾。
˙用雙手接東西、遞東西，揮動雙手說再見。
˙面對小朋友時，彎下身子與他們同高，並以滿臉的笑容向他們親切問好。
試想，如果現在在街上做這些舉動，會引來什麼後果？
你若滿臉笑容地對陌生孩童說「你好」，你想結果會是？
啟人疑竇，懷疑你是居心叵測的危險陌生人……？
然而，東京迪士尼卻是這樣一個空間，在那裡，人們可以大大方方、自自然然的做這些既美好、又理所當然的事。
那位前迪士尼員工這麼說：「正因如此，所以不僅遊客被東京迪士尼所吸引，工作人員們也是受到東京迪士尼的魅力所感召，而在這裡工作。」
現代的夢幻王國，就是一個這樣的地方。 大方自然地做理所當然的事
各位讀者猜得到當年他在東京迪士尼上班時，迪士尼最常收到什麼樣的「感謝函」嗎？
他說，當年迪士尼最常收到的是遊客寫來感謝幫忙找回失物的謝函。
據他說，東京迪士尼對於「再小的東西也一定要物歸原主」這個信條，執行得非常徹底。他本人以遊客身分到東京迪士尼玩時，曾掉了隱形眼鏡，當時迪士尼演藝人員花了一個小時，幫他找回遺失的隱形眼鏡。
在夢幻國度，「物歸原主」也是理所當然的。
一般打工的工讀生剛進東京迪士尼時，也都是普通人而不是魔法師，但是據說只要經過一個禮拜，他們就會搖身一變，成為稱職的迪士尼演藝人員。
為什麼會這樣呢？
聽說只要把上面每一件理所當然的事，大大方方、自自然然地做上一個禮拜，就會變成道地的迪士尼演藝人員。 也許是因為每天接觸孩子們不同於平常的笑臉、閃亮的「眼眸」，所以迪士尼演藝人員的眼睛也變成「眼眸」了吧。
這位前員工好意的把東京迪士尼珍貴的「手冊」拿給我看。在這本手冊的封面上，寫著這樣一個標題： 「TIPS ON MAGIC」
TIPS ON MAGIC就是「魔法的祕訣」。
東京迪士尼講求的不是「規則」，而是「祕訣」。
魔法的祕訣就是，大方自然地做理所當然的事。
說到「祕訣」，我曾聽過這樣的說法：
真正一流的演員並不做什麼特別的演技表現，他們只是把普通的事情做「最恰如其分」的展現。
這點和迪士尼演藝人員在東京迪士尼這個舞台上的演出，似乎有異曲同工之妙。
兩者都是要把「歡樂幸福感」散播給客人。
而這點可以為二十一世紀的「感動」帶來啟發和靈感。
「嘿！瞧啊！可曾看過這麼多歡欣愉悅的臉龐？
每個人都如此盡興、樂在其中……
我最大的願望就是讓更多的人帶著滿足的笑容，步出迪士尼樂園的大門。」
──華特．迪士尼
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