突破現狀、釐清問題、找出答案的關鍵能力！

善用Why型思考正確動腦，讓你更成功！

◎What與Why的區別如下：

◆「What型人」與「Why型人」的差異

　　請各位參考【圖1-1】，測試一下自己的行動類型及思考脈絡，是屬於Why思考的「Why型人」或What思考的「What型人」。

【圖1-1】自我測驗：你是What型人？還是Why型人？

　　「你不會想一想再做嗎？！」

　　「拜託，用點大腦好不好！」

　　這兩句話在日本的職場中，大概可以列入主管與部屬對話排行榜的前三名吧？到底類似這樣的對話，一天要出現幾次呢？讓我們推估一下。

• 2011-12-31 01:49
• 中國時報
• 【陳穎青】

know-how還不夠，know-why更重要！

懂得問「為什麼？」，不僅是獨立思考的原點，

也是突破現狀、釐清問題與找出答案的關鍵能力！

一本書，教你勇於開口問「為什麼？」的技巧，

WHY型思考, know-why, 工作術, 思考法, 五個為什麼, 為什麼, 細谷功

1      前言

關懷一個人，就其最重要的意義來說，就是幫助他人成長並且實現自我。例如一個父親關懷子女，會尊重子女為一個獨立的個體，而且正在為成長而努力的事實，這個父親感覺到被子女需要，並回應子女對成長的需要以幫助他們成長。若只是利用對方來滿足一己之私便完全不是關懷，我要說的「關懷」，不可以跟「祝福」、「喜歡」、「安慰」、「撫養」混為一談，也不光是對他人發生的事感興趣而已。關懷不是針對單一事件的感情或一時的關係，也不是想要關心某人那麼簡單的事。由於關懷是幫助他人成長並實現自我，因此它是一個過程，並且與他人的成長發展產生連結，而且透過互相信任，關係的品質改善而且深化了，友誼也才會滋長。無論是父母關心子女、老師關心學童、心理治療師關心病人、還是先生關心太太，我想要說的是，它們都展現共通的模式。此外，我們除了關心人，也可以關心許多事物，例如我們可以關心自己的「智慧結晶」（一個哲學見解或一個藝術方面的發想〔idea〕），我們也可以關心一個理想（ideal）、或我們所在的社區（community）。同樣地，無論關心一個人或一個發想之間有甚麼重大差異，其模式是共通的。本書要描述並探索的，就是這種關懷的共通模式。

「關懷」以其本身為核心，會將人生命中各種價值與活動加以排序。當一個人關懷的面向甚廣，參與排序的內容豐富而且全面，這時在他生命中就存在基本的穩定性，他在這世界上「就定位」（be in place），不會沒有歸宿、隨波逐流或不斷尋找自己的定位。人們透過關懷某些人，透過關懷來滿足他人的需要，於是活出了自己生命的意義。一個人能夠在這世界上安身立命（be at home in the world），不是透過控制、解釋或欣賞，而是透過自己與他人的互相關懷。

這本小書要探討兩個相關主題，一是對於關懷的普遍性描述，並說明關懷如何賦予生命全方位的意義與秩序。「關懷」和「就定位」這兩個概念，可以幫助我們有效思考人類的處境；更重要的是，它們可以讓我們對自己的人生有更多的了解。雖然「關懷」和「就定位」或許無法闡明人生中許多重要的事，但我相信，它們可以幫助我們了解人生某些最最重要的事。

這本小書雖然年代有點久遠，但書中處處充滿了歷久彌新的智慧箴語，有如空谷之跫音，讀完在心中留下一個關懷自己的迴廊空間、祕密花園，空氣中還留有咖啡香，可以不時深深地吸一下、靜靜地品味其芳香。

「關懷」這個主題看來如此嚴肅甚至有些說教，在作者米爾頓．梅洛夫（Milton Mayeroff）筆下卻像是一種內在的自剖揭露，作者既深入人性的核心，也出入於人心與人心間的真情實意。梅洛夫娓娓說出了我們真實的願望、需求、心理狀態、人性現象、矛盾掙扎，洞察了以關懷為生命核心，既呈現出「活著的過程便已足夠」的安身立命，也直指關懷會表現「無我」的生命本質。這既有如中庸所言「致中和，天地位焉，萬物育焉。」的人間白話版，也像是老子「聖人處無為之事，行不言之教；萬物作焉而不辭，生而不有，為而不恃，功成而弗居。夫唯弗居，是以不去。」的現代西方詮釋版。這特別要感謝本書中譯者在字斟句酌中、出入於文化的用心領會，才能讓我們讀來有融於東西文化的高度感。

我們常常會聽到一些「追求卓越」、「超越自我」的勵志口號。這其中潛藏著的，往往是競逐外求後的失去自我。我們也常常感受到生存競爭的壓力，而覺得自己都關懷不好了，哪裏有閒情去關懷別人。學者林火旺教授以「道德是幸福的條件」為題，論證人要幸福，就要以德行於世，條件是交換的，清楚明白。本書作者則以深入情感為依歸，提出以別人或自己的成長為目的，而去關懷別人和關懷自己。不論是何者，最後是相通的，關懷自己和別人不只帶來自己和別人的喜悅和成就，更重要的是在這交流、接納的過程中，生命互相得到滋養，過程本身就豐足，結果也有回饋意義，現化人常有的疏離無力感開始消退於無形。

但這樣的關懷學習，是個漸進的歷程，因為不只關懷的對象不可以操控，包括自己在內，也不可以預測。作者善於以東方禪式的吊詭語言，來表述活生生的存在狀態，正需要我們也以活生生的生命狀態與之迎面相對。

如在第十六章「關懷時產生的罪惡感」如此寫道：

 「由於我認同於對方的成長，且某種程度上將對方的成長視為我的延伸，因此當我忽視對方成長的同時，我對自己的回應也不若以往。一如正直的人因失信於他人而背叛自己，忽視對方的成長也代表一種對自我的背叛，而良知會帶我回到對方跟我自己，當我修補與對方之間的裂痕，也就修補了我內在的裂痕。」

 我與我所認同要關心的對象，像是鏡子一樣地面面相映，關懷創造讓我們真誠面對自我情感狀態的場域。每一個誤解或破裂，都在打開面對內在自我的契機，每一次的面對，都是在深入生命的底層，「重新檢討這份關懷」。

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公佈答案囉~~~

有一扇門可通往宮殿，另一座門將通向毒蛇蠍出沒的沙漠。

往前已沒有其他道路可尋。而你只能詢問守門人一個問題。

守門人只會以「對（是的）」或「錯（不是）」回答一次。

　　這本小書從出版到現在已經三十多年，作者的聲名早被遺忘，但從今天世界的情況反過頭來回顧這部前現代的作品，不能說是徒然無益。當然我們的後現代處境受到各種虛擬環境的控制，可是在人文思維到底我們離前現代有多遠，在局中的人無論如何也看不出來，只有把參考點放在己身事外的一個點上，我們才從差異反身自我瞭解。

　　我們當然無法贊同返古主義者，以外在的參考點為基準來批判自身，但也無意以現代的觀點批判舊時代的思維。有個對我們有益的方式是視域的融合：雖然視域融合經常被濫用，但閱讀本書卻是極為適切的。視域不是你看到內容的what，而是何以如此思維的how。只要你願意沉靜觀讀，視域融合會自動發生。

　　首先你會注意到，本書以一股安定的氣息談關懷的內在種種，這對於不斷承受地震海嘯、金融海嘯、歐債危機的我們，可說是失去的烏托邦。尤其一打開書頁第一章就說，「關懷就是幫助對方成長」，我突然有點暈眩，待回神過來，仔細反思我的生命經驗，我知道當台灣還在貧困的農業時期，我的學校到處都是「我為人人，人人為我」的標語。人們之間關懷互助是生活所必須的，例如家裡沒米，缺油缺蔥，向鄰居「暫借不還」是常有的事，老人家生病需要村裡的壯漢來背，喜喪黑白事鄰居要幫忙，農忙割稻相互代工，所以，幫助他人不是難事，但是若要深化「幫助他人成長」就有疑慮：幫你成長，你會幫我嗎？這裡就碰到自我的界線，所以作者說，如果利用他人來圖謀自己的成長，就不是關懷，當年的農村生活其實就是遊走在這兩端。在現實裡，我們可以幫忙，但不要幫到「要能使對方成長」，但是碰到關係深厚的人，就得另當別論。

　　時至今日，由農轉商，加上E化，「交換」的無限上綱，使得關懷成了被掩埋在地下只露半截的東西。多數所謂的「關懷」是屬於短線操作，我捐款、慰問可以，但別讓我花時間。但是不肯施捨時間，所謂關懷的DNA，如信任、耐心、誠實、謙虛、勇氣、感恩大概都丟失了。

　　最近我更發現，「關懷」有更便利的短線：人們利用社交網站書面關懷，問候、祝福、慰問都以文字為唯一的意指，人們已經不把問候話語的內容以真材實料加以充實，許多真實的聚會、促膝長談大多已是昨日黃花。

　　這是否意味著我們這世代教關懷空洞化了？如果看到父母重新定位自己與子女的關係為朋友時，他們是否也用臉書溝通？就如一位父親感慨說，沒想到管教小女兒是用臉書，言下不知其可也。

　　問題當然不見得是表達形式的問題，而是我們已經忘卻了真材實料的滋味，只剩下語言符號做為虛擬的真實。就本質來說，無論語言如何甜美，表意如何精彩，最終還是等待能與真實一致，可是我們卻過著兩種平行的生活，一為虛擬網路的活著，一是實質的活著，彷彿是兩種人。尤其在真實裡我們寧可孤獨對著電腦，即使在網路上充滿了人情味。

很難得有一本書
教我們如何真正關懷他人
並且，找到人生的意義 

• 作者：米爾頓．梅洛夫
• 原文作者：Milton Mayeroff
• 譯者：陳正芬
• 出版日期：2011年12月23日

王浩威　作家、心理醫師

金正日於2011年12月17日過世，去年底我們出版的《預測未來》一書中已分析過，金正日的獨裁作為與發展核武，主要考量是以此作為威脅，得以與美國談判取得糧食等等援助, 並取得財富以能遂行其國內控制並收買親信屬下的忠誠。這是金正日政權得以維繫的主要現實因素。如今金正日過世，轉貼以下評論：

後金正日時代 變與不變 

·          2011-12-20 01:35

·          中國時報

·          【蔡增家】

   　一個好的三重唱必須要有好的低音、中音及高音，再加上動人的配樂與伴奏。自從一九九四年金正日上台後，東北亞地區也在金正日大國外交的鼓吹下，開始由中國、美國及俄羅斯三國共同譜出動人的三重唱，並由日本負責配樂，再由南韓負責伴奏。核武是它們最佳的歌譜，六方會談是它們最好的舞台，金正日則就像一個出色指揮家，中國、美國及俄羅斯等三國在金正日生動的指揮下，將核武問題譜出一曲動人的樂章，同時也將東北亞地區吵得沸沸揚揚。

    　因為中國透過了北韓核武問題終於達成大國崛起，使其成為東北亞不可或缺的大國；美國也透過北韓核武問題找到重返亞洲的理由，因而建構圍堵中國的一道堅實的壁壘；俄羅斯更透過北韓核武問題，證明了它也是一個名副其實的亞洲國家，因而開始在北方四島問題扮演積極的角色。擔任配樂的日本也透過北韓核武問題，讓其他國家知道日本國力並未伴隨著經濟而衰退，且不要忘了它還是一個東亞政治大國；而負責伴奏的南韓則是透過北韓核武問題，終於找到了不願意統一的理由，以全力發展經濟來強化它在國際間的軟實力。

服務可以很不一樣

讓顧客見到你就開心，服務正是一種修練

Wake Up YOur Call Center

• 作者：羅珊．德西羅 (Rosanne D’Ausilio, Ph.D.)
• 譯者：子鳳、李瓊芬
• 定價: 320元

  【向上管理金句】

◎你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。——彼得．杜拉克（Peter Drucker）

◎向上管理不是逢迎拍馬，也不是要變成老闆眼前的紅人。向上管理是要學習如何在組織的框架限制下做事，也能獲得你想要的支援或資源，同時協助你的主管和組織達成他們的目標。向上管理是可以透過練習而培養的技能，重點在於運用影響力，同時要以正直態度並懷著明確目的行事作為。 

◎成就你的主管，好嗎？如果他成功，你就成功了。

◎少了你的支持，你的主管確實不大可能達成他的目標；但是，他也許會有其他可以仰賴的直屬部屬，而你很可能只有一位主管。沒有你的主管支持你，你非常可能就此停滯不前，甚至連飯碗也丟了。

先尊重自己，才能尊重別人。唯有尊重存在時，才能用最好的方式，處理突如其來的階級與關係變化。

  ——艾倫．懷斯博士（Alan Weiss, PhD）

【打造績效目標的三個技巧】

 1.在流程中納入員工：

一開始先問「你認為你可以達成嗎？」從這裡出發，來討論你的期望。

職場成功術, 向下管理, 不是要你討好部屬, 上司學, 管理學

你無須喜歡或欽佩你的主管，你也不需要痛恨他。但是，你必須要管理他，好讓他變成你達成目標、追求成就及獲致個人成功的資源。——彼得．杜拉克（Peter Drucker）

【和主管培養良好關係的四個基本步驟】

1.     盡量蒐集最多資訊，了解主管的目標、優勢、弱點，以及主管偏好的工作模式，以及他所承受的壓力。

2.     誠實評估你自己的需求、目標、優勢、缺點以及個人風格。

3.     把這些資訊當成裝備，營造出一份能滿足雙方重要需求及風格的關係，並讓你和你的主管能透過這份關係了解你的期待為何。

4.     要維護這份關係，隨時讓主管掌握相關資訊，以可靠且誠實的態度做事，而且要選擇性地善用主管的時間及其他資源。

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